汽车商报丨无微不至的英式管家 捷豹路虎树立豪华品牌售后服务标杆

提到“服务”二字，大家能想到什么？是五星级酒店里无处不在的笑脸相迎，还是去海底捞吃饭时的有求必应？这些当然都是，但是如果跟无微不至的英式管家相比，或许就有点儿小巫见大巫了。他们不是贵族，却比贵族更加优雅体面，他们不是客户的亲人，对待客户却比亲人还要亲切周到。虽然并不是谁都能请得起英式管家，但是同样有机会享受媲美英式管家的周到服务，比如，成为一名捷豹路虎车主。

在刚刚结束的第七届中国汽车售后服务大会上，捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构斩获“金服奖”大奖，该奖项用以表彰在汽车售后服务质量方面表现卓越的汽车品牌。捷豹路虎经销商秉承品牌数十年的高端服务品质，成为中国消费者无微不至的英式管家，树立豪华品牌售后服务标杆，获得该项大奖可谓实至名归。

在中国汽车行业从高速发展转向高质量发展的阶段，售后服务的重要性也越来越受到车企和消费者的关注。对车企来说，营销是“打江山”，而售后服务就是“守江山”，能不能让车主满意，直接决定车主的口碑，而好口碑也会给销售提供极大的助力。那么，捷豹路虎在售后服务方面到底有多么无微不至呢？

高端出行保障 解除后顾之忧

秉承“客户至上”的服务理念，捷豹路虎倾心打造高端无忧出行保障方案，以迅捷便利、全时守候的道路救援，确保高品质便利出行，让车主犹如“锦鲤”附身，从容体验捷豹“驭·我所欲”和路虎“心至无疆”的品牌承诺。

捷豹路虎7X24小时免费道路救援服务惠及所有保修期内的中国市场客户。依托扎实完善的售后服务网络和优质的供应商，捷豹路虎拥有充足救援车辆和救援专用工具随时随地待命，一旦受召便能迅速抵达现场。而用户仅需在捷豹路虎车主专享APP点击“一键道路救援”，便能迅速启动救援流程，更能查看救援车辆的实时位置，享受便捷、高效、透明的服务。

车主专享APP可查看救援车辆实时位置

该道路紧急救援包括故障咨询、路边快修、拖车救援等专业项目，随时应对机械故障、突发事故以及没电、没油等任何状况，全面覆盖从都市驾驶到长途越野的不同需求。

捷豹路虎车主在享受道路救援的同时，也拥有卓越的后续保障，如果故障车辆当天无法修复，用户可免费使用专享代步车，或选择出租车、专车、火车、飞机等出行方案，也可选择至多5晚的免费五星级酒店标准的住宿解决方案，以最佳状态开启下一段旅程。

全国7个试点城市提供上门取送车服务

除了紧急道路救援及后续出行服务之外，捷豹路虎售后团队 “想客户所想, 急客户所急”，目前已在全国7个城市开展试点为需要进行车辆维修保养的车主提供上门取送车服务，同时在全国范围内为符合条件的车主提供品牌代步车，让客户足不出户就能完成维修和保养。

严苛维修工艺 专业成就卓越

为了向车主提供最优质的服务，不管是售后顾问还是维修技师，都需要接受捷豹路虎全球统一标准的课程培训，而且这种培训与时俱进，每当捷豹路虎要推出新车型或使用新技术，都会通过线上专门的培训网站和线下的培训中心进行培训，确保服务人员对各自的业务非常精通。

就拿钣金维修来说，轻量级的全铝车身一直是捷豹路虎车型最大的亮点，但个别客户可能会担心车辆受损后不好维修，其实这样的顾虑大可不必。捷豹路虎以经典传承的严苛标准、专业权威的精密装备以及精湛绝伦的工艺技术，用修复艺术品的专业精神，让车辆损伤之处仿若新生。

经过层层培训及考核的捷豹路虎专业技师

每一位捷豹路虎的钣金维修技师，皆需经过层层培训体系和最终考核。该培训体系分为4个等级，而捷豹路虎最高级专家级的铝制车身钣金技师，不但需要经过6-8年的工艺积累，还需要通过捷豹路虎钣金四级技师等级课程培训并通过英国总部的考核。

精密设备配合专业维修技师保证精准修复

工欲善其事，必先利其器。如同王牌特工配备精密装备，每一次出招即致胜。专业的钣金维修设备之于每一位维修技师，便是捷豹路虎钣金维修服务精益求精的“助攻神器”。捷豹路虎专属的“车身数据测量系统”配合硬件设备（大梁矫正平台），可对维修车辆车身进行精准电子测量及匹配，通过电子测量得到的事故车辆尺寸数据与系统中储存的原车尺寸进行比对和检测。这样 “平行交叉检测”的过程，是修复还原的关键，更是捷豹路虎领先的技术标准体现。

捷豹路虎授权经销商独家提供的专用工具

相对于传统钢车身维修，铝维修工艺对设备的要求更高，必须使用专用的铝维修设备。而这些铝维修工具设备都价格不菲，专用工位、专用铆钉、专用工具、专用结构胶等原厂配置都是只在捷豹路虎授权经销商独家提供。

畅享新科技 拥抱新能源

作为英国豪华汽车品牌，捷豹路虎始终致力于打造更便捷、更智能、更舒心的服务，在当前汽车行业的“新四化”趋势下，捷豹路虎在2018年北京车展就已经推出全新捷豹纯电动I-PACE，引领汽车行业电动化潮流。该车一经上市就获得无数盛赞，在2019年日内瓦车展开幕之际，捷豹I-PACE获评2019年欧洲年度车称号，足见其强大实力。

全新捷豹纯电动I-PACE

基于“双引擎双创新”战略。依托品牌强大体系优势，捷豹路虎想客户所想，扫客户之忧，为客户服务构筑起兼具智能感与豪华感的新能源车主服务方案，让消费者相信，新能源汽车同样可以追求诗和远方。

比如对于新能源车辆至关重要的充电设施方案，捷豹路虎以超出行业水平与用户期待的精湛服务惊艳用户。在家用充电需求方面，捷豹路虎车主将享受一系列免费的便捷服务。购车即可免费获得7KW的品牌专属充电墙盒与配套标准安装服务，并由专业服务商及时响应所有家用充电墙盒安装、售后需求，更可享有包括使用培训、充电测试等在内的增值服务。在众多免费惠利的基础上，捷豹路虎也考虑到不同客户的个性化需求, 若场地安装条件允许，购买纯电动车型的车主也可付费选择极速快充的个性化升级服务。

品牌专属交流充电墙盒

到哪里充电？距离最近的充电设施在哪里？车辆遇到故障无法充电怎么办？为了让车主们打消心中疑虑安心上路，捷豹路虎致力于为用车全过程提供人性化便利，以众多渠道、多重维度的服务和保障，最大程度缓解用户“里程焦虑”，带来安全、便捷、尊贵的拥车体验。

AR智能驾驶助手

在捷豹路虎车主专享APP中，由捷豹路虎和高德地图联合开发的充电地图功能提供智能化充电设施地图，其数据覆盖全国超过310个城市、超过1300个服务区的充电设施信息， 用户可以查看身边或者目的地周边的公用充电设施，及相关的包括充电费、服务费、停车费和营业时间等多重信息。选中充电设施后可使用APP无缝衔接一键导航，顷刻间行程尽在掌握。捷豹路虎还为捷豹I-PACE车型提供三年免费保养服务，贴心提醒定期维护，使爱车无论何时何地均能迸发驾驶乐趣，一触即发。

关爱女性客户 推出专享服务

面对细分化的售后服务市场，捷豹路虎品牌于3月8日发布了“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”，提供包括道路救援女士专享、服务优先女士专享、代步优先女士专享、试驾优先女士专享、礼遇优先女士专享、升级优先女士专享在内的六种女士优先专享服务。

其中的“礼遇优先女士专享”服务率先上线，凡女性消费者至捷豹路虎门店购置捷豹或路虎品牌任一款车型，即可尊享诸多礼遇特权。“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”中的其他五项女士专享服务也将于2019年内陆续上线。此举将进一步强化女性客户的服务专属感，并从感性层面为捷豹路虎品牌赢得更多女性客户的青睐。

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁及联合机构代理总裁潘庆

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁及联合机构代理总裁潘庆表示：“捷豹路虎需要创新，更需要根据中国市场去重新创造。全新的“双引擎 双创新”未来出行战略将洞察市场需求，并与合作伙伴一同实现创新，引导全球。”作为一家拥有两大豪华英伦品牌的汽车公司，捷豹路虎卓越的售后服务品质为品牌成长奠定了坚实的基础，也势必会成就捷豹路虎更精彩的未来。