新红旗HS5圈粉年轻人，所谓的“礼宾之道”到底有多好？

时间退回至2016年，随着领克、魏牌等中国高端品牌的诞生，国内豪华汽车市场的格局发生了微妙的变化，智能、潮流的产品基因，为消费者带来了截然不同的新鲜感。而再往前推，包括奔驰、凯迪拉克等拥有百年历史的传统豪华汽车品牌，则亲身经历着汽车时代的变化，沉稳、优雅的品牌调性，成为其屹立不倒的关键。

何为“豪华”？红旗用“礼宾之道”重新定义
我们该如何定义“豪华”呢？放到新能源时代，这个问题变得更加扑朔迷离。如果单纯从价格上看，搭载激光雷达、后排大屏及车载冰箱的数十万级车型固然价格不菲，而包括碳纤维、Alcantara等内饰材料的市场下探，也令曾经遥不可及的体验变得近在眼前。但归根结底，“豪华”的本质其实在于体验，包括购车、用车及售后等全方位的表现，才是体现其品牌基因的关键所在。

众所周知，自“新红旗”品牌战略发布以来，一汽红旗便迎来了飞跃式发展，尤其是在近两年逐步扩大产品矩阵、完成换代升级后，品牌实力得到了进一步加强。新红旗HS5便是最好的例子，今年10月份累计销量万台左右，相较宝马X3仍要略胜一筹；而此前通过“拆解大起底”和“极限测试”两次挑战，也证明了其底层实力的有口皆碑。

当然，产品层面的表现，并不足以证明新红旗HS5的全部实力，血统一脉相承、贯穿用户整个用车周期的一汽红旗“礼宾之道”，才是其获得持续关注和屡获青睐的重要原因。

简单来说，“礼”便是精致服务，从顾客进入红旗4S店停车场大门的那刻起，包括保安指引停车，服务顾问亲切询问、热情接待，以及客休专员引导茶歇，都将为消费者带来宾至如归的体验。而“宾”则是指尊享体验，包括“三终身一免保”的安心保障，上门服务、延时服务的贴心接待，以及融入智能网联和数字化的高效体系，均能获得用户的共鸣。在此基础之上，一汽红旗能够将服务触及至用户的整个用车周期，打造更符合国内消费者需求的“中式豪华”。

“礼宾之道”暖心的真实故事

那么，“礼宾之道”的理念是有了，一汽红旗具体是怎么做的呢？
就拿东莞的一位红旗车主来说，在购车咨询期间，销售顾问了解到客户欲策划一场求婚，但因为没有经验而无从下手。为此，该店服务总监积极协调体验中心资源，在与客户达成一致后，最终在电影院举行了一场盛大的求婚活动。得益于此，一汽红旗不仅见证了一段幸福的爱情，从男主求婚成功的朋友圈中，还收集到意向订单5台。

除了见证爱情外，一汽红旗还在危难时送上了自己的“微薄之力”，有一位客户在19年回老家时候遇到台风天气，全镇几乎被淹，车辆大量进水，此时呼叫保险救援，但由于保险公司受理车辆过多，保险公司无暇顾及，客户紧急求助了100多公里外的宁波鑫之旗实施紧急救援。此时，宁波鑫之旗的店内情况也很紧急，由于救援车辆都已派放出去，接到电话后，宁波鑫之旗并没有放弃，选择联系杭州拖车公司实施紧急救援，最终帮助客户摆脱困境。救援后，经过鉴定，客户车辆已达到报废标准。但客户经过考虑，将该车报废，可能短期内无法再次购买红旗品牌的汽车，但是客户已经深深被红旗的服务感动，决定放弃全损补偿，要求修复后继续使用这辆红旗车。

通过以上两个事例我们不难发现，有别于传统销售理念中的“一锤子买卖”，一汽红旗的服务理念，在于将用户当朋友、当家人，除了解决其用车需求以外，更能急用户之所急、想用户之所想，将温暖传递至其生活中的每一个瞬间。如此一来，一汽红旗除了能够获得用户粘性以外，更能实现口碑的口口相传，获得更加良性的品牌发展。

责任，红旗给车主的最大礼遇
提到一汽红旗车主，我们能够联想到许多标签，他们具备包括理性、睿智、精英、果敢等特性，无疑是推动社会发展的中坚力量。一汽红旗的“礼宾之道”，便是要尽量解决用户在用车过程中的难题，以更加自如的姿态，面对人生不同阶段的挑战。如此来看，为何新红旗HS5能够畅销，为何一汽红旗能够实现快速发展，答案便不言而喻了。