文 字 | 秦方辉
设 计 | 小宇宙
如果论哪个汽车品牌最能代表中国汽车工业的发展历史，红旗当之无愧。
作为中国自主汽车品牌发展道路上的一面旗帜，红旗品牌自2018年开启转型，销量持续快速增长、产品矩阵日益丰富，在自主汽车品牌崛起的版图中担当核心引擎角色。节节攀升的销量背后，离不开红旗品牌在产品拓展、用户服务等各方面的持续深耕与突破。我们常说，豪华品牌的认可度、影响力并非一蹴而就，而是多年的辛苦经营与品质积累。内卷加剧的大环境中，优质服务已经成为了豪华品牌的核心竞争力，红旗品牌正加速将竞争赛道从产品本身拓展到从售前至售后的全链路服务体验上，通过打造全新服务品牌，为用户奉上符合中式豪华品牌特色的极致尊享体验。2020年，红旗品牌以“红旗心服务”为引领，正式发布 “红旗礼宾之道”，那么，被红旗品牌时刻尊崇究竟是一种怎样的体验？今天，就让我们走进红旗品牌体验中心，从用户第一视角领略用户至上的礼宾之道。此行我们将要打卡的红旗体验中心，是红旗品牌一改传统4S店模式，创新打造的一种更加注重用户感知的模式。在这里，用户不仅可以感受到基本产品体验、销售体验和服务体验，还能体验到厚重且独特的红旗文化，品味“中国式新高尚精致主义”的生活方式。豪华感知往往体现在用户进店的第一印象上，步入店内，最直观的感受便是“国字头”的大气典雅。店内整体以白色、明黄为主色调，辅以原木色点缀，带有鲜明的中国文化元素的同时，营造出温馨而不失时尚的氛围。与传统认知中汽车4S店那种“促销大卖场”的既视感不同，红旗展厅内放眼望去视觉观感干净通透，这里的玻璃墙没有张贴任何广告牌，展车也不会摆放“惊爆价”标牌，更不会设置展板与其他竞品“片面对标”。相反，红旗体验中心选择将更多空间留给用户，一方面提升人性化休闲体验，让到店的朋友们都有一个舒享的空间；另一方面展示红旗品牌的历史与情怀，让用户在感知高质产品和服务的同时，还能感受“旧”与“新”文化的碰撞。除了做好硬件设施外，服务的根本还是在于人，红旗体验中心的接待和销售人员同样为我们带来了刷新固有认知的服务体验。在秋冬季节，顾客一进门前台人员便会贴心地递上保温暖手的瓶装水，之后销售顾问一对一接待，了解需求后提供全流程的选车看车之旅，期间还随时提供精致的饮品和点心。 他们不仅服务规范、专业素质过硬，更时刻透露出相互平等尊重、亲善真诚的态度，与他们交流就好像在与朋友聊天，这大大改变了我对汽车销售的刻板印象，也无疑将增强消费者对品牌的好感度。我门探店的时间是一个工作日的上午，但店内的顾客依旧络绎不绝，红旗体验中心的销售人员告诉我们，其中很多顾客都是冲着新红旗HS5专程前来，这并不令人意外。红旗HS5自诞生起便成功打破了德日汽车对B级豪华SUV市场的垄断，承担着红旗销量担当的重任，并积淀了卓越的用户口碑。2023年，新红旗HS5再次全面进阶而来，新款车型在空间、动力系统、主被动安全和智能科技等方面都进行了全维度升级，展现出了红旗品牌强大的竞争力和创新能力。加之终端可观的优惠力度和金融政策，很难不受到广大消费者青睐。总体而言，一天的探店之旅非常的愉快。不难看出在产品与服务一体化的当下，红旗品牌始终坚持围绕“一切为了用户，一切服务于用户，一切谦敬于用户”的理念，通过终端用心、贴心、放心的服务内容，为用户带来暖心的体验，建立起坚实的品牌与用户的情感纽带与沟通桥梁。豪华品牌将服务做好，长期来看是增加消费者对于品牌的忠诚度的重要一环，这其中，有温度的销售方式和优质的售后服务是豪华品牌形象塑造最坚实的后盾。红旗品牌力求为用户提供以用车服务为基础，延展到他们生活方式中的品牌体验，通过一系列服务政策和特色活动，让用户持续感受到红旗带来的服务诚意和品质。那么，红旗品牌具体是怎么做的呢？在服务政策上，红旗品牌自2018年1月推出“3终身1免保”政策——即终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、4年或10万公里内免费保养服务，涵盖用户用车的核心关注点，获得了用户的高度认可。极致的豪华，不过“温度”二字。在各类线上、线下活动的策划方面，红旗坚持以用户需求为导向，创新开发多样化的体验，切实让用户感受到红旗品牌的关怀与温暖。今年7月，特大台风杜苏芮登陆造成大规模暴雨，7省份25个城市用户受灾，红旗服务第一时间快速响应，迅速组织开展应急关爱，及时用户发布预警信息并快速出台专项关怀政策；9月25日-10月31日期间，红旗还推出了“温暖于心 关爱随行”主题秋季服务节，提供原厂用品倾情回馈、换季免费检测等多重惊喜；十一假期出游季，红旗携全国体验中心在高速服务区、热门景区等地开展爱心服务站活动，为车主提供安全检测、紧急救援等服务，确保用户出行安全无忧。可以看到，红旗品牌的最高贵宾礼遇与感受不仅体现在仪式感上，更注重于真诚的行动，即便离开了红旗体验中心，也能确保用户无论何时何地都能感受到无微不至的关怀。在J.D.Power 2023中国售后服务满意度研究（CSI）报告中，红旗凭借771分的卓越成绩成功夺得自主品牌第一名；而最新出炉的销量数据显示，红旗品牌10月份零售销量突破37200台，同比增长28.5%，这都是对其一直以来坚持高品质、高质量服务的高度认可。服务作为汽车品牌塑造的重要软实力，是一项长期且复杂的系统工程。一汽红旗将“中国新高尚精致主义”定为品牌理念，就是要有别于单纯在物质层面的“豪华”，转而结合用户的民族文化自信和高品位审美，强调精神层面的升华。以用户为中心的服务理念，终究需在用户体验层面落到实处才有意义。通过此次探店我们发现，红旗一直探索创新更高、更优质的服务，同时依托雄厚的技术实力和用户口碑，成功建立起来了品牌与新高尚情怀人士的情感纽带，在相同的理念与价值观之下同频共振，共情共鸣，这无疑将为红旗品牌在市场上的持续发展注入更强动力。
