315特别报道丨为何岚图FREE销量上不去，这里有最好的答案

车子不大行，小编来点评。岚图汽车是东风汽车集团旗下高端新能源汽车品牌。2021年6月，岚图汽车首款车型“性能级智能电动SUV”岚图FREE正式上市，同年8月启动交付。然而，令东风汽车失望的是，这款被寄予厚望的SUV车型，并没有挑起岚图汽车销量向上的重担。

据数据统计，2022年1-12月，岚图FREE的累计销量达到12322辆，不足隔壁理想汽车单车月销量。问题来了，背靠东风汽车集团这棵大树，岚图汽车的销量为何如此不堪？要想回答这个问题，不妨先看看岚图FREE用户的这些用车问题。

第一个问题：岚图FREE行驶时跑偏影响行车安全

该问题涉及车型：岚图FREE 2021款 四驱 纯电版 专属豪华套装

具体投诉问题为：1月4日提车，提车后发现车子会出现跑偏现象，并在1月14日第一次出现驻车时出现车辆异响，异响声音来源于车头前侧，车辆行驶里程大致1800公里，因近年关售后技术人员放假先自行观察，于1月31日在岚图交付中心调整车辆跑偏问题时(此时行驶里程为3800公里)，在未启动车辆技术人员使用工具在车内抵住刹车检查过程中出现了剧烈声响，声响一直持续到技术人员移动工具启动车辆才结束，因声响过于剧烈且刺耳询问售后人员情况，售后人员表示正常现象，在后续让其复现表示无法复现，问其产生原因表示无法解释，无法判断，没有遇到过，现售后服务人员以检查过程中无出现该故障说车子正常无故障，并且无法给予问题发生原因给出任何解释，也无法保证该问题是否会影响行车安全，且无其他任何处理方案，表示有异议就找工商局解决。

问题点评：总结来看就三个问题，跑偏、异响外加服务有问题。跑偏和异响虽然并非影响行车安全的大问题，但对于车主的用户体验来讲，着实非常不友好。至于4S店的服务水平和态度，动不动就无法保证，实在有些不专业。由此也能看出，岚图汽车虽然销量不咋地，但是售后服务水平同样不堪。

第二个问题：岚图FREE新车动力电池故障不予解决

涉及车型：岚图FREE 2021款 四驱 增程版

涉及问题：岚图free增程版四驱，原厂全新车，目前总里程50km以内，车辆于22年12月14日出现故障后，岚图售后拖了三十天未解决，售后一直以非质量问题为由要求客户自费请售后上门检测，没有办法只能同意，请售后人员查明故障后又以车辆维护不当为由要求客户自费维修。其实就是你们售后没有及时处理造成的，或者是车辆设计缺陷，车辆停放时间长，电池亏电后电芯损坏了，把质量问题说成维护不当。无耻至极！！！难道官方的免费道路救援和三电质保都是欺诈消费者的吗？

问题点评：对于新能源汽车来讲，三电系统尤为重要。从问题的反馈可以看出，岚图厂商质疑该车主车辆维护不当导致电芯损坏。好吧，就算岚图汽车的检测结果是对的，试问，一款总里程50km以内的新车，这么短时间就因为亏电导致电芯损坏，难道你们不觉得这也是一个问题吗？换言之，如果因为亏电就会导致电芯损坏，在交车时有没有特别嘱咐呢？所以，遇到问题不要动不动就是别人的问题，不妨也自己反思一下吧！

第三个问题：岚图FREE更换前后驱动电机承诺赔偿不兑现

涉及车型：岚图FREE2021款 四驱 增程版 专属豪华套装

涉及问题：提车四个月内更换前后电机，不退车，承诺的补偿方案，岚图拟好的协议不兑现，还耍无赖，多次沟通无果，这样的企业能走多远！失去用户的信任你们是在砸自己的招牌。

问题点评：话不多说，提车四个月更换前后电机，这对于一款增程车型来说，无疑是个大事儿。然而，抛开问题不讲，就这问题的处理方式，也只能说明，岚图汽车这个新兵，还有诸多短板需要解决。

最后简单做个总结

更万万没想到的是，岚图FREE的用户评分竟是0分，且涉及那么多产品品质问题。就这，年销量能超1万，似乎已经是一个很不错的成绩。所以，当问题出现后，不要怨天尤人，不妨先看看自己是怎么对待用户的吧！