熬过五年低谷期，神龙汽车要翻身？

“五年，你知道这五年我是怎么过的吗?”电影《扫毒》里面张家辉这句经典台词，不知道触动了多少观众。这一句台词，用在经历了5年至暗时刻的神龙汽车，也是恰如其分。

自2016年以来，神龙汽车的销量便遭遇了滑铁卢，连续五年腰斩，2020年销量仅为50267辆。与70万辆规模的巅峰时期相比，这5年的辛酸也只有神龙汽车能够深刻体会。

但神龙汽车没有放弃，而是探索出一条全新的复兴之路。2020年神龙文化节，“元+”计划和“五心守护行动”相继发布，以“产品更中国、营销更精准、服务更信赖、运营更高效”为口号，而后交出了23月销量连涨的好成绩。

“通过这三年，神龙汽车真正回到了商业的本质，就是抓质量，抓服务。”神龙汽车总经理陈彬在2023神龙汽车文化节活动现场向钟叔驾道表示。加上用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”以及神龙知音会员体系等一系列动作，预示着神龙汽车将迎来新的发展阶段。

聚焦品牌价值，成为用户的“知音”

正如陈彬所说的：“神龙前几年经历了很多，从2016—2020年，我们的口碑，我们的售后服务，很多都出现了问题。”过去这5年，每逢谈及法系车，产品独立特行、市场不认可、叫好不叫座等不良印象，神龙或多或少会出现在消费者的脑海中。

所以，在陈彬看来，要让口碑逆转，最关键的就是增加沟通，提升外界对神龙汽车的理解和支持。

比如“五心守护行动”，通过七折保养合同、“一口价”、一年保价政策等，两年半时间共服务了350万车主，彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题。多达2亿元真金白银的投入，兑现了神龙汽车对客户的承诺，不计成本、不遗余力。

行业在发展、消费在升级，从增量时代到存量时代，神龙汽车深刻了解到客户和品牌的关系正发生着微妙的改变。在此基础上，神龙汽车进一步加码自己的诚意，于本次文化节发布用户品牌“知音”，全面升级“五心守护行动”。

其中，“知音”用户品牌拥有品质知音、服务知音、生活知音三大价值。在神龙汽车看来，唯有主动和客户在品牌文化、价值理念层面高度契合，提供高质量的产品和极致的服务，才能成为用户的“知音”。

简单地理解，即在“7天可退换车、1年保价、5年无忧”等一系列更注重人文关怀、品牌调性的政策下，以更高品质、更高安全性、更环保的产品，通过具有成长体系、积分体系的知音服务生态圈，为粉丝和用户带来成长陪伴、尊贵服务和共创共享的法式品味生活。

同频共振，烹饪更具中国味的产品

在钟叔驾道看来，神龙汽车在质量和服务两大板块上的优化改进，创造了令人满意的成果。在黑天鹅事件频发的这两年，神龙汽车销量实现了年均增长58%，远超行业增速，这也充分说明了客户和市场是认可神龙汽车这两年半时间的经营。

但这样的情况下，神龙汽车并没有熬过生死阶段。数据显示，2022年神龙汽车(标致+雪铁龙)累计销量为12.7万辆，双品牌销量规模是排在众多合资品牌的尾部。与集团前两年的销量数据相比，增长幅度的确很大。但放眼整个行业，销量规模并不乐观。

在陈彬看来，这两年多神龙汽车有一个非常根本的变化，股东的逻辑和经营逻辑也发生了变化。即不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。

以凡尔赛C5 X为例，虽然上市时间较短，但如今已经成为法系车的销量担当。某种意义上来说，它是迄今为止，中方团队从产品立项到后续定型全过程，均有深度参与的一款车型，这就是中方团队深度理解中国用户真实需求的深度诠释。

凡尔赛C5 X的成功，对于神龙汽车而言极具参考意义。而东风标致408X的推出，更是东风汽车集团和Stellantis集团深化合作的最新力作。“在神龙公司的拼搏和东风标致团队的努力之下，我们相信这个车型是没有理由不成功的。”东风标致品牌总经理罗明在沟通会上信心满满。

但可惜的是，神龙汽车目前在售新能源车型仅有PHEV车型，在以纯电为王的现阶段，难以获得较大的市场增量。据陈彬介绍，到2024年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV才会面世。

在电动化时代飞速发展的今天，却没有纯电车型在售，对于神龙汽车而言，转型的步伐必须要提速了，否则寻求新客户的难度将大大增加。

挖掘更多新用户，圈层营销更直接

“关于新的客户在哪里？”陈彬报告了几个数据：“东风雪铁龙凡尔赛C5 X上市的前一万个订单里面，80%都不是原来法系车的客户，而且他的年龄段是在30岁左右。”在他看来，中国经济水平提升使老百姓产生的各种差异化需求，就是法系车复兴的一个重要基盘。

以408X为例，是以创新设计引领全球新一代用户的汽车审美，运动且兼具轿车及SUV特点，满足多场景可用的一款车型。神龙汽车希望通过这样的车型，把东风标致和标致品牌所强调的生活方式，还有圈层的概念，带给广大客户。

所以，神龙文化节现场，神龙汽车也邀请了明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯·许等运动/时尚达人热力助阵，“凡尔赛操”“领潮大秀”等时尚节目一波接着一波，无处不流露着法系车个性、时尚、优雅的文化、品牌调性。

以多样化的生活方式和各类兴趣爱好为圈层，拉近与客户的距离，让用户与品牌之间产生更深的黏度，并把法系车潜移默化传递出去，这就是神龙汽车在转型中展现出的新调性，开启下一个30年的底气所在。

钟述

当中国车市从增量时代进入存量时代，诸多车企的经营策略也随之发生改变。近几年来神龙汽车走出漂亮的增长曲线，足以证明神龙汽车转型取得初步成功并渐入佳境。

正如陈彬所说的：“如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。”在“知音”品牌、“五心守护行动2.0”等一系列动作的加持下，把品牌与客户之间原本生硬的“买卖”关系转变为“知音”关系，神龙汽车的下一个30年必定会愈发精彩。

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