曹操出行物品遗失新功能上线两个月 每天帮助167名乘客寻回失物

经常乘坐网约车的朋友或多或少都有遗失物品的遭遇，如何找回失物一直是困扰很多乘客的难题。5月中旬，曹操出行正式更新了“物品遗失”功能，乘客可以直接在客户端内通过即时通讯工具与司机沟通，协商后，乘客可以选择协商快递送回、送至派出所或司机驾车送回三种方式中的任意一种方式取回失物。据了解，目前功能上线两个月，每天约有167名曹操出行乘客通过该项功能寻回失物。

曹操出行数据显示，2022年上半年中，平均每天约有1276名乘客在乘坐曹操出行时遗失物品，其中乘客最常丢的是手机，占遗失物品种类的29.64%。此外，钥匙、身份证、雨伞、包等物品也在乘客最常丢的物品之列。

客户端内物品遗失功能界面，可使用号码加密拨打电话

在过去，为了避免打扰司乘双方，曹操出行平台在行程结束后就会限制司乘双方的端内沟通功能，因此造成了失物寻回耗时长的问题——乘客或者司机如果想要联系上对方，就必须先致电官方客服，至少需要通过3次通话，才能促成乘客与司机之间的直接沟通。

曹操出行客户端显示，在订单结束的48小时内，乘客都可以点击左侧头像，进入在线客服，并点击物品遗失选项直接联系司机，页面中提供有协商快递送回、送至派出所与司机驾车送回三种物品遗失后取回的方式。

三种物品取回方式的具体介绍

据曹操出行相关负责人介绍，无论是通过即时通讯工具，还是虚拟号直接联系，平台都会全程最大程度保护乘客隐私。同时，平台也会将乘客与司机沟通后填写的遗失物品信息通过短信形式发送至司机的手机上，“如果涉及快递或者代下单的话，司乘之间只用电话传递信息比较麻烦，短信可以更为便捷。另外，我们还在继续优化平台功能，在保护乘客隐私的情况下，提升遗失物品找回的成功率。”据了解，部分功能的优化已经提上日程。

此外，曹操出行相关负责人也提醒各位乘客，下车时一定要带好自己的随身物品，避免物品遗失对生活造成影响。