【“大盗”弹个车】一成首付买个车变租个车 不打招呼直接拖车致私人物品损失

2017年2月，来自广东的消费者陈先生在弹个车线下门店提取了自己购买的新车—-吉普自由光，仅支付了22000元的首付，以及3000元的提车服务费。

虽然在接下来的一年里，陈先生都要向弹个车缴纳月供3398元，但这并不影响他的好心情，因为新车的到来给他的工作生活带来了极大的便利，“前期只支付了两万多，就能开上一辆22万的车，后面三年慢慢还月供就行了。”

而陈先生不太清楚的一点是，在第一年里车其实是租给他，虽然他知道他从弹个车买的这辆车要一年后才能过户到他名下，但在他和众多消费者心里，这辆就是卖给他的，根本没有租赁的概念，因为工作人员在介绍的时候，一直在强调买车的概念。

与陈先生一样，来自江苏泰州市的刘先生也有这方面的困扰。

2018年10月28日，刘先生在天猫弹个车汽车旗舰店下单购买了别克凯越 2019款15N CVT,选择的方案为先用12个月，首付0.46万，月供2598。在确认订单的时候，对于购车政策没有介绍任何细则。

 “我网上提交了订单，晚上车就送我家门口了。”刘先生告诉记者，在车送到家时，其送车工作人员向刘先生收取3000元手续费，没有开具收据，首月月供也在收到车当日扣除。

在刘先生看来，“付一成首付，就可以分期把车买下来。其实不是这样，购车第一年实际是租用的车。他们这是虚假宣传，欺骗误导消费者，我跟弹个车总部交涉过，没有得到任何结果。”

如果说买个车变租个车带来的可能是心理上的不适，而事情接下来的走向带来的则是消费者利益的受损。

一年后，陈先生与浙江大搜车融资租赁有限公司重新签订了“弹个车”分期购买协议，通过支付宝向网商银行贷了19万元用于协议中的36期贷款，每月需还款5985元。由于陈先生的户籍所在地不符合弹个车的过户城市，无法过户，车依旧在公司名下。

去年11月，由于资金周转，陈先生逾期还款18天，车子被弹个车公司深夜拖走，“我是后来去查监控才知道，是他们把车子拖走了。我完全不知情，车上还有一些现金和翡翠吊坠和手表等物，到现在也没找回来。”

对此，陈先生愤愤不平，“合同从没有说逾期会这样处理车辆！加上我现在是第二年！我的分期是我贷的款从网商银行贷的！他们有什么资格拖我的车！”

如出一辙，刘先生的车在今天2月份逾期十几天后也被拖走，2019年2月14日，刘先生开车出门，停车车大概有5分钟，回来时车已被开走，开走前刘先生未收到任何通知，其车中财物也一并被带走。

“车被开走时车内有现金2万元，钱包，香烟和酒。其中钱包中有几百元钱、身份证以及银行卡，价值一千多元的香烟和酒。”车被开走当日，刘先生就联系弹个车，说车中有贵重财物，请不要让别人使用。最终通过交涉，刘先生钱包被寄回，钱包内现金、身份证、银行卡全部丢失，2万元现金和烟酒不翼而飞。

“我从手机查看安吉星导航系统发现，车被开走后，一直在使用中。”刘先生说。陈先生也表示，自己的车在被拖走后，增加了四五百公里的里程数，而且车险公司还通知他，被拖后，还发生了事故，导致自己的车受损。        

而想要取回车子，消费者则需要支付违约金，并缴纳数额不低的违约金；或者支付全款将车子买回，并支付拖车费用。若不想取回车子，需再交一笔钱，若是不交这笔钱，将影响消费者的征信情况。

随后记者下载了弹个车手机APP界面，APP显示,弹个车由阿里巴巴和蚂蚁金服联合战略投资，是大搜车（杭州大搜车汽车服务有限公司）在2016年11月推出的汽车融资租赁产品，为消费者提供“1成首付，先用后买”的弹性购车方案。

据客服人员介绍，弹个车购车方案由首付、月租、尾款三部分构成。第一年用车性质为租赁，用户需要支付首付和12个月的月租，其中月租按月自动扣款。第二年客户可以选择支付尾款把车买下来，也可以申请退车。

就消费者投诉的问题，记者致电大搜车热线电话，客服回应，“合同上有明确规定，逾期之后会进行违约处理，违约处理的方式是由公司的风控部门决定的。”

在不通知客户就拖车的行为上，客服工作人员称，会有工作人员详细记录车上物品，并快递给客户。物品缺失的情况需要跟相关工作人员核实，后期可能需要客户提供车上确实有这些物品的凭证。

同时，记者也走访了济南的线下体验店，在工作时间内两个店面都闭着门，没有人在，记者联系店门上的手机号，才找到工作人员，在其中一家店内，工组人员给记者介绍了弹个车的销售模式，并向记者推荐了不少车型。

当记者问及如果发生贷款逾期的情况会怎么处理时，该工作人员告诉记者，“公司会通过APP或者短信的形式进行提醒，但是如果出现恶意拖欠，也会进行拖车处理。”而对于恶意拖欠，该工作人员，并未进行解释。

康桥律师事务所律师武海舰表示，产品的宣传给消费者造成误解，给消费者带来心理上的导向，误导了消费者，让大多数人误会，则可能涉嫌虚假宣传。企业提供的格式合同，应对可能产生误解的地方需要做着重说明，向客户解释，让客户知情。

对与不告知即拖车的行为，武海舰认为这种行为的是不合法的，车在消费者的控制下，有消费者的私人物品，涉及到消费者的隐私和财产安全，不打招呼，不做任何的沟通和调节，直接拖走，是不合法的。

山东省消费者协会工作人员表示，如果消费者出现违约，经营者要收回的话，也需要告知消费者，由于经营者的不合法行为造成消费者的损失，经营者应进行赔偿。

同时，消协工作人员也提醒广大消费者，在选择产品时，应谨慎选择，并结合自身实际，不能仅考虑低首付，而不考虑无法按时还款的后果，一旦出现违约，将对个人的征信造成影响。同时，在于经营者签订协议时，要看清条款，对于格式合同中不合理的条款需重新进行约定。在消费过程中，利益受到侵害时，可向消协等相关部门进行投诉。