弹个车事件最新进展，弹个车官方发函称“在积极主动与用户进行沟通”

车映讯 2019-03-09 16:08:52

2月28日，山东自媒体联盟对弹个车消费者在购车过程中遇到的问题进行了监督报道，发表的《“大盗”弹个车一成首付买个车变租个车，不打招呼直接拖车致私人物品损失》、《用了弹个车，一成首付购车，车财两空麻烦多》、《弹个车还是弹个坑？》等稿件受到了广大网友的关注。近日，山东自媒体联盟收到弹个车公司大搜车的官方回复函。

大搜车回复称，“近日注意到贵媒体报道了弹个车部分用户的客诉问题，大搜车非常重视。”同时强调，“中国汽车融资租赁行业尚处于起步探索阶段，在征信、消费者宣导等方面，还存在不完善的地方，导致在消费端出现误解与分歧。“但是回复中并没有对报道中的问题提出具体的解决方法，仅做出“在积极主动与用户进行沟通，同时也抱着‘发现问题、解决问题’的态度，站在用户角度，通过更有效措施改善与优化客户体验”的承诺。

这是弹个车事件后，平台方首次发声，虽然没有给出问题的具体解决方案，但平台方对处理问题的态度还是积极的，我们也期望当事双方能妥善解决问题。对于此事件的后续进展，山东汽车自媒体联盟将持续关注。

附：
《致山东汽车自媒体联盟的回复函》

山东汽车自媒体联盟的各位老师，

您们好！首先非常感谢各位老师对大搜车旗下融资租赁平台弹个车的关注。近日注意到贵媒体报道了弹个车部分用户的客诉问题，大搜车非常重视。

弹个车采用汽车融资租赁模式，致力于为用户提供高效、便捷的用车体验。同汽车消费信贷，汽车融资租赁通过分期付款获得汽车使用权，两者在首付款额度、所有权归属方面存在差异。汽车融资租赁，首付比例低，但在融资租赁合同生效期间大搜车拥有车辆的所有权，在双方合规履约1年后，用户支付购车尾款即可买断车辆所有权。若用户无法全额支付购车尾款买断车辆所有权，经信用审核还可以选择续租、分期等灵活购车方案（第一年的首付租金也是属于总购车款的一部分）。

中国汽车融资租赁行业尚处于起步探索阶段，在征信、消费者宣导等方面，还存在不完善的地方，导致在消费端出现误解与分歧。

一直以来，弹个车非常重视用户体验，对于服务过程中出现的情况，我们也在积极主动与用户进行沟通，同时也抱着“发现问题、解决问题”的态度，站在用户角度，通过更有效措施改善与优化客户体验。

汽车融资租赁在国内还属于新生事物，但发展态势是飞速的。弹个车会不断完善、优化服务流程，同时也非常欢迎并感谢媒体老师的监督，希望通过各方的努力，让用户拥有更加优质的服务体验。

大搜车

2019年3月6日