品尝一杯美式咖啡，看一部经典大片，欣赏一场个人艺术画展，这样的事竟然发生在一家4S店内

你心目中的4S店是什么样的？

笔者心中的它，是由钢材和玻璃构成的“四方盒子”，没啥特点可言。似乎除了看车、买车及保养外，也不会专门过去一趟。但直到探访了全新林肯之道体验中心，我对4S店的认知该“OTA”了。

“林肯之道”一直是豪华汽车行业的客户体验标杆。当下，90后渐成消费主力军，而以95后为首的“Z世代”更引领着数字化消费的新浪潮。为了更好地满足新一代年轻客户的需求，2021年，林肯加速推动网络现代化布局，建设林肯新零售2.0示范店全新林肯之道体验中心。

林肯中国总裁毛京波表示：“全新林肯之道体验中心的诞生，正是我们从产品到客户体验全面迈向数字化的关键一步。我们始终视客户为家人，同时，我们也在倾听年轻客户的声音，推动林肯之道2.0的全新升级。豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的美式豪华俱乐部体验，正是为中国客户而来。林肯一直引以为傲的‘林肯之道’，将从此迎来智能化、数字化的全面迭代！”

林肯中国总裁毛京波

从名字就可以看出它不是我们常见的那种4S店，全新林肯之道体验中心以“美式豪华俱乐部”为设计理念，将“最纯粹的美式豪华体验”、“生动丰富的整合数字互联”、“多元化生态化的客户共创体验空间”完美融合，倾力打造建筑、体验、社交的“潮流风向标”。

超越传统4S店的豪华体验

全新林肯之道体验中心的“不同”从它的外观设计就显而易见。主体结构虽然依然为钢材和玻璃，但浅棕色屋顶搭配在暗处的暖色系灯光，给人一种舒适温馨的视觉感受。此外，上方巨型林肯Logo采用呼吸灯设计，忽明忽暗，赋予建筑实体以生命。这些巧妙的灯光设计让全新林肯之道体验中心有了画龙点睛般的灵性与活力。

踏进体验中心，所见也并非寻常的前台，而是有着美好寓意的水幕墙，代表了林肯对到店客户的美好祝福。接下来，如果你目标明确，是来赏车的，那从看车到试车，每个环节都会有专人相伴。期间，饮品和小食随取，还有礼包相赠。最终若是付款，提车时还有隆重的交车仪式，为客户留下美好难忘的瞬间。

如果你没有购车打算，那么全新林肯之道体验中心也值得“逛一逛”。你可以在林肯星光大道拍照打卡，咖啡吧里品尝一杯“林肯特调”，在社交餐吧里与三两好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主题空间亲身体验高尔夫或观看NBA球赛，又或是体验好莱坞电影文化，聆听艺术讲座等。总之，这里给你的感觉不是身处汽车4S店，而是置身于一个前所未有、与众不同的休闲社交空间。

数字科技刷新互动体验

全新林肯之道体验中心还是目前为数不多的实现数字化“武装”的4S店，将为成长在互联网时代的年轻人带来他们期待中的智能生活体验。

当客户进入展厅，圆形地台上展示的林肯明星车型将转动面向来宾，配合智能氛围灯效果，一起将仪式感“拉满”。此外，客户还可通过数字立牌控制车台转向，无需亲自走动便可360度赏车。

如果客户在到店之前通过ONE ID在林肯商城完成预约，那么到店里扫码打卡后，数字墙上还会出现自己的名字，感受来自林肯中心的温暖问候。同时，客户还可在线选择是否需要来点喝的或选择自己喜欢的接待参观方式。

店内的数字墙也是林肯的历史墙，通过操作下方的iPad，林肯品牌的影像资料会投屏到上方的三联屏上。相比常见的彩页宣传，数字品牌墙不仅展现的内容更为丰富，还带来视觉新体验。

全新林肯之道体验中心还将手机、电脑上才能实现的虚拟车辆定制服务搬到了店内，称之为“匠人工作室”。客户使用iPad投屏进行个性化配置，车型参数、选装配置全部清晰可见。还有美国芝加哥、旧金山湾区、科罗拉多洛矶山脉三种背景，以不同风景，带来不同感受。此外，为了让客户亲身感受各种材质的特点，在匠人工作室内还专门有一面材料墙，各种皮革、车漆及饰板材质均能见到摸到，还原材料真实色彩与触感。

更加值得称道的是，展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行OTA升级，为客户带来迭代丰富而新鲜的数字化体验。

把“用户共创”玩明白了

相较于中老年一代，Z世代更加鲜明，更有自己的主见与独特的喜好。对于品牌来说，以往企业制定标准的方式已无法适应当下。只有与消费者玩在一起，才能更好地把握Z世代的内心，于是用户共创时代正在来临。在客户共创共享方面，林肯品牌一直敢于创新，走在行业前沿，不仅打造了专属的客户共创项目，还为客户打造多功能生活专属空间与共享办公区等，力求为客户带来最大的获得感和价值感。

林肯今年创新推出的客户共创体验项目，包括“一日店长”、“林肯时刻”专属体验。以“一日店长”为例，邀请优秀车主担当林肯中心店长，他们发挥各自领域的优势，从礼仪接待、试驾、交车、待客之道、亲子区域等各个环节助力林肯客户体验的提升，以“家人”的身份参与品牌建设，实现品牌与客户相互依存、紧密契合，并协力发展。

林肯在用户共创上之所以能够“信手拈来”，离不开其专业灵活的个性化服务团队。林肯在经典的“多对一”服务模式基础上不断优化，升级为注重客户自我探索需求、创造和引导客户需求的模式。

创新的共创空间也是林肯引领行业潮流的创举。设置专属的客户空间、共享办公区、开放洽谈区等，让客户实现消费、社交、休闲、工作全需求。此外，这些空间还支持用户“脑洞”改造，如举办一场浪漫盛大的求婚仪式，精心筹办一场摄影展或者艺术画展，抑或进行一场精彩的直播等。

全新林肯之道体验中心是4S店又不是4S店，除看车、买车及保养外，更为客户带来豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的体验，其战略意义已超越汽车行业4S店的功能与设计，成为在建筑设计、生活方式、社交互动的体验风向标。与此同时，体验中心还致力与用户共创，与他们玩在一起，提升用户对于品牌或产品的忠诚与信任，进而增加用户黏度。福特中国总裁兼首席执行官陈安宁表示：“‘林肯之道’是支持林肯实现快速增长的成功之道。”