去看个车，却在不知不觉中被人偷了“脸”？

近日，天眼查App显示，上海小鹏汽车销售服务有限公司被罚款10万元，原因是，小鹏汽车购买具有人脸识别功能的摄像设备22台，并安装于旗下门店用于客户人脸收集，今年1月至6月，共采集上传人脸照片431623张。

小鹏汽车回应称，完全服从本次行政处罚，并做出深刻反省。另称，上海门店在市监局检查之前，就主动撤下了所有的采集设备，第三方收集的人脸数据也全部删除。

然而，这一处罚结果非但没能打消大家对人脸采集的顾虑，反而产生了新的疑虑，厂商为何要“顶风作案”？

收集你的“脸”，侵权没商量！

去看了一次车，就被采集了人脸？经销商为什么要安装这样的摄像头？

这得从客流信息收集工作说起。对于经销商，如何有针对性地开展营销活动？对于厂商，如何精准地了解市场对产品的需求？对来店客户进行大数据分析，应该是最容易、最快捷，也是最有效的一次市场调研。

消费者在哪款车前面驻足时间最长？消费者对哪款车最感兴趣？主流消费人群由哪些年龄段组成？……毫无疑问，这些分析信息都可以通过展厅摄像头在数据采集后分析得出。

随着大数据的兴起，“智慧展厅”也跟着来了。摄像头实时录像、人脸识别，分析记录用户的年龄、性别、爱好，等等，这些信息将对汽车的目标客户群进行了精确地画像。

也就是说，以前经销商之间的信息不对称，是价格差异的源头。如今，以造车新势力为代表的汽车销售新模式的诞生，完全避免了“乱价”现象。

例如，你去一家店，导购员只要拿起iPad，就能清楚了解到你去了哪些门店，洽谈的进展情况，而所有店都贯彻这一模式，就可以真正实现全国“统一价”，规范了车市久病不愈的“乱价”现象。

目前的信息显示，2019年小鹏汽车销售有限公司与一公司签订了《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》，合同中约定了小鹏汽车自2019年3月起，向该公司购买门店客流监测项目服务。

据统计，小鹏汽车共向该公司购买具有人脸识别功能的摄像设备22台安装于旗下门店，涉及5个直营店及2个加盟店，开通系统账号8个。2021年1月至2021年6月期间前述人脸识别摄像设备共计采集上传人脸照片431623张。该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反了消费者权益保护法。

商家追踪数据为何要“刷脸”？

一旦你的“脸”丢了，直接的后果就是信息容易被恶意使用，乃至被“大数据杀熟”。

比如说，汽车客户是高价值用户，这些数据弥足珍贵，车主信息如果被餐厅、服装店获取，它们可以提供非常精准的营销，大大节约了推广费用和直达目标的效率。

之所以这一次小鹏汽车被“揪”了出来？原因很简单，今年央视的“315”晚会上，曝光了科勒卫浴、宝马汽车4S店等商家安装人脸识别摄像头，抓取消费者人脸图像并自动生成编号的事件。而小鹏汽车的此次被罚，可以说，很大原因是因为“顶风作案”。

小鹏汽车回应称，小鹏汽车的上海门店在央视315晚会指出相关问题后，立即于3月18日通过自查自纠主动撤下了所有的采集设备。并称，不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。

但小艾最想追问的是，既然搜集的是“客流到访量等非个人关联的数字数据”，是否真的需要“刷脸”？杀鸡焉用牛刀。

显然，小鹏汽车的回答避重就轻，回避了根本问题。当然也有消费者质疑：采集这么多人脸信息，只罚款10万元，罚得是不是太轻了？

科技应“有所为，有所不为”

随着各行业数字化发展进程提速，滥用用户数据、个人隐私泄露等问题的发生频率也在逐步攀升。针对个人信息被滥用等问题，相关法律法规正在日趋完善中。

今年11月，《个人信息保护法》正式实施，此外，《数据安全法》《网络安全法》也已经实施，这些法律对大数据杀熟、人脸识别等都有明确规定。

毫无疑问，脸这种具备鲜明个人特质的生物信息，本身也是个人的敏感信息。普通的密码还可以改，脸一旦“丢失”，是不可能换的。

其实，不只是门店摄像头数据采集，车内的摄像头也会采集数据，如何保护个人隐私，成为亟待解决的问题。

技术，应该有所为有所不为。例如，可以应用于改善人类福祉的场景，而不是用来商家“收割韭菜”，因此，如何推动科技向善，新来者依然得“补课”。