打卡“海洋网”标杆店，我找到了比亚迪渠道服务“向上”的灵魂

要论中国影响力最大的新能源汽车品牌，比亚迪要是认了第二，恐怕谁都不好意思认第一。

原因无它，新势力们虽然备受关注，但体量不可与比亚迪同日而语。传统豪强们纵然实力出众，但在新能源领域的技术积淀和垂直整合能力，却依旧难望比亚迪项背。

据11月最新销量数据显示，比亚迪新能源车销量已经突破9万台。再破10万大关，指日可待。

当然，比亚迪的销售爆发式增长，最核心是凭借领先技术的加持。但是，我们千万不要忽略了它正在快速提升的渠道服务能力。

这就好比一个理工男，越来越懂得“女神”的心意。从“多喝热水”，变成了端着一碗滋润靓汤出现在你眼前。

个中的魅力，实在很难用三言两语言传。

于是，功夫汽车来到了比亚迪“海洋网”在南区的标杆店——佛山宇豪店。在这里，我们一同来发现比亚迪渠道服务“向上”的灵魂。

（1）大气清新，简约精致，这才是“海洋”应有的味道

众所周知，比亚迪“海洋网”的前身，是主打纯电动车型的“e网”。

而在比亚迪调整产品体系，强化海洋系列产品矩阵之后，全新打造的“海洋网”，因此得到了更加强力的赋能。

我们这次打卡的佛山宇豪店，正是比亚迪南区海洋网4S店中，最具标杆示范意义的一家4S店。

来到这家占地面积达5000平米的4S店面前，大气感觉就扑面而来。光是门口的客户停车区就有40多个停车位。采用“启明星”设计语言的店面形象，给人以清爽、清新，简约又不失精致的感受。

进入超1000平米的店内空间，映入眼帘的是启明星点缀而成的世界地图。展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域，便捷客户舒适看车且具有人文生活气息。

以木纹色为主，绿植为辅的售后服务区域，整体搭配柔和，给人舒服自然的感受。接待区采用1v1的服务接待。

此外，售后休息区也因应客户需求进行了布局分区，阅读区、电视区、科技体验区分区设置，互不打扰，让我们静享舒适安逸的休闲时刻。

据功夫汽车了解，宇豪店共有销售精英40多人，均经过厂家组织的铁军训练营和店端培训。让消费者从停车进门开始，就感受到专业，自信的销售服务顾问。

除此之外，为了加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。比亚迪还提供了专业的多对一服务。具体来看，就是针对每位购车客户，组建VIP购车服务群，全流程精细服务，甚至可以送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流媲美BBA等豪华品牌的购车体验。

（2）无忧售后，专业贴心收获“迪粉”青睐

除了出色的售前服务之外，比亚迪海洋网的4S店在售后服务环节，同样可圈可点，亮点不断。

从硬件层面来看，宇豪店拥有2000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区。维修车间配备21个工位，10个举重机，3个专业的新能源维修车位，能够全方位的提供专业的维修保养服务。

人员配置方面，宇豪店还拥有近20名专业的维护技师团队。其中经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供放心、安心的维修保养服务。

除了这些基础配置之外，比亚迪“海洋网”的还提供了一系列贴心周到的人性化服务，真正站在用户角度，为大家带来便捷、周全的服务方案。

譬如，客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

对于没有时间进店的客户，则可通过比亚迪线上取送车服务，实现24小时接收车辆。同时，服务人员还会通过微信反馈车辆状态和进度，打消用户的后顾之忧。对时常需要加班的用户来说，比亚迪还贴心提供了工作日下班后车辆送修服务。营业时间较一般4S店延长2个小时至20：30。

除此之外，店内还设立了专门的快速保养通道，保证在40分钟以内完成快速保养。此外，比亚迪社区还专门上线了“技师直问”的功能，简而言之，用户有什么用车、维修、保养的问题，都能够得到专业技师的直接回复。

事实上，正是在这一系列贴心周到的服务加持之下，越来越用户选择比亚迪海洋网的产品。甚至，在感受完比亚迪的一整套服务后，用户更是主动成为“迪粉”，向身边亲友进行“安利”。由此，比亚迪的用户网络也得到不断拓展。

可以说，正是得益于大规模、专业销售服务网络的加持，比亚迪也拥有了许多新势力所不曾具备的服务优势。

这种硬件+软件的“双重进阶”，品牌与用户之间的“双向奔赴”，正是比亚迪渠道“向上”的灵魂所在。

（3）功夫拍案

通过打开比亚迪“海洋网”标杆店，功夫汽车充分地感受到了比亚迪“向上”的魅力，找到了比亚迪渠道服务“向上”的灵魂。

从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，新产品陆续交付上市，比亚迪的一路向上，销量节节升高，正是其售前售后的优质服务和用户形象塑造的结果。

相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场大踏步发展。