探店比亚迪海洋网 店面升级+优质服务，品牌向上指日可待

【有车以后 资讯】11月，比亚迪新能源销量超过9万辆，预计月销突破10万就在眼前。核心技术是驱动比亚迪品牌升级、销量增长的根本原因。但在这背后，人们常常忽略其服务能力。比亚迪销量暴涨，除了DM-i车型给力之外，全新升级的海洋网，以及优质的服务水平都功不可没。近日，有车以后就探店比亚迪海洋网，看看店面设计和配套设施，以及终端服务体系有何亮点。

  海洋网档次大为提升

在之前，比亚迪的经销商渠道分为王朝网和e网，而如今e网不复存在，取而代之的是重金打造，全新升级的海洋网，你对它以往落后低端的印象可以撇除掉了。

我们这次探店的是位于佛山的一家店，佛山宇豪海洋网4S店。它是南区最大最标准的，集售前和售后于一身的经销商，可以说是海洋网的“标杆”。未来，海洋网将以它为蓝本进行打造，提升品牌形象。

来到店门口，感受到整个气场与老的比亚迪店有很大不同，大气豪华，而且很有精致感。这个海洋网4S店选取了“启明星”作为核心设计语言，就是在幕墙面上增加了很多星星点点的装饰，犹如繁星，让人愉悦。大门处采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整个店面时尚简约。

海洋网设计师告诉我们，在明年全新海洋网2.0形象中，除了延续“启明星”的家族式外观之外，还会在1.0形象的基础上作简约化、高端化处理。展厅改为通铺的设计，使得店面整体感更好，带给人更加宁静的感觉，很值得期待，届时我们再来探店一番。

进入店内空间，映入眼帘的是启明之星点缀成一张世界地图。 展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域，各个区域功能明确，方便客户看车，提高舒适感。

由于是首次启用“海洋”元素，在店的一角，还有很多海豚、军舰的涂鸦，强化“海洋”的印象，和以往的比亚迪店面区分开来。

在探店过程中，我发现了很用心的设计之一。在宇豪店，还有专门的功夫茶品茶区，适合这一带喜欢喝茶的顾客，真是体贴入微。

接下来，店面经理带大家走进售后服务区域，从设计上采用了木纹色为主，绿植为辅，整体搭配比较柔和，给人舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区正对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、科技体验区分区设置，互不打扰，静享舒适安逸的休闲时刻。 

以上区域在其他品牌4S店我们也能见到，但比较特色的是，这家店的休息区域，还特地准备了模拟赛车的体验，对于爱玩赛车游戏的年轻人来说，可以打发很多无聊等待的时间。玩累了也可以在旁边大沙发休息，要是需要临时办公，一边还有几台电脑应急使用。一句话，在店内，能让你玩得开心，身心也得到放松。

  海洋网规格高，服务专业

这家宇豪海洋网4S店占地面积达5000平米，实现“前店后厂”的功能分区，非常标准化。门口客户停车区就有40多个停车位，而展厅面积超1000平米，主要展示海洋系的多款新车，宋PLUS也是它的主打车型之一。店内的售前、售后服务区域宽阔明亮，高端有档次感，给客户非常尊贵的体验。

宇豪店销售精英40多人，官方表示，他们都经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，服务态度和专业能力都过硬。在探店过程中，也能感受到这种积极的态度和热情的服务。

并且，海洋网还提供多对一服务，针对每位购车客户，会组建VIP购车服务群，全流程精细服务，送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流的购车体验。

  效率高，减少用户等待时间

来讲讲售后及用户服务方面，客户买车之后，会定期回厂做保养及维修。等车期间体验是否满意非常重要，等待时间不能太久，环境要安静，流程也要做到心中有数。

要让用户乐意选择到店做售后，那店内的硬件设施就不能简陋落后。宇豪店拥有2000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备21个工位，10个举重机，3个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。

插播一句大实话，在寸土寸金的佛山华南汽车城，宇豪店的规格算是挺高的，店面也足够大，它有着充足的新车存放场所，配备了4000平米的停车场，专供新车的存放，可容纳300多辆车，以便以最快的速度交付给购车用户。

除了机械设施，专业的维修队伍也是很关键的。宇豪店拥有近20名专业的维护技师团队，经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

而技师在维修的同时，客户也可以看到爱车的维修状态。通过精诚长联系统，客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，店内可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

你还在担心工作日去了店里别人下班了？比亚迪海洋网为了满足客户在工作日下班后车辆也能送修服务的需求，这家店特意将营业时间延长2个小时，也即是晚上8点半之前都能到店寻求服务。

而且为了节省客户的时间，店内特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

作为新能源的龙头企业，比亚迪拥有专门的新能源维修工位，且为了回答很多人关于新能源车疑虑，以及维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

  宋PLUS是“门面”

可以说，在宇豪店，除了海豚之外，宋PLUS系列是最热门的车型，包含宋PLUS DM-i、宋PLUS EV和宋汽油版。

你可能有点疑虑，宋PLUS不应该是属于王朝系列的吗？事实上，它从一开始就划入海洋网系列，而且官方透露，在它换代的时候，它的外观将会大变样，换成海洋系列或军舰系列的造型，更加符合做海洋网的门面担当。

而在令消费者和厂家“头痛”的等车问题上，厂家告诉我们，目前，宋PLUS系列等车时间确实长了一些，顶配在这家店要5-6个月，次顶配要3个月左右。而且车漆颜色也会影响等车时间，主打色赤帝红要久一些，而白色和灰色会快一些。支一招，实在等不及的用户，建议选择中配的灰色吧。

  探店感受

去年元旦，比亚迪发布了全新的logo，更简约年轻的造型让人印象深刻，在品牌形象上做出新的创造，提升形象。而随着3月份DM-i车型秦PLUS DM-i的发布，以及e平台3.0的铺开，今年比亚迪在品牌价值和销量上达到了双丰收。除了过硬的技术之外，此次海洋网发布，店面升级，以及更优质服务的提升，都让人感受到一个非常崭新，充满活力的比亚迪已经到来。在产品和服务共同发力下，比亚迪的市场前景进一步大发展已成大势，未来可期。点击加入车友群加群