133岁生日之际，奔驰给中国送来“新年大礼包”
2018年，梅赛德斯-奔驰在中国市场再创佳绩，梅赛德斯-奔驰与smart品牌共向中国客户交付674,125辆新车，在中国乘用车市场整体下滑的情况下，同比增长10.3%；梅赛德斯-奔驰品牌首次在单一市场突破65万台的年销量。中国继续保持梅赛德斯-奔驰最大单一市场，为全球销量贡献超过1/4的份额。在中国市场强劲有力的带动下，2018年，梅赛德斯-奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠；梅赛德斯-奔驰在Interbrand品牌咨询公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居豪华汽车品牌榜首。
中国市场的成功，与丰富的产品攻势密不可分。作为备受中国消费者青睐的车型，奔驰的轿车系列C级车、E级车以及S级车继续保持各自细分市场的优势地位，增长超过20%，贡献一半中国市场销量；SUV车型则成为增长主力，在整体销量中占比近40%；AMG家族不仅在全球实现六位数的年度佳绩，也在中国市场刷新销量纪录；以全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车为代表的新生代家族车型则为销量增长带来更多潜力。
2019年1月29日，作为梅赛德斯-奔驰的133周岁生日，也是北京奔驰例行举办新春茶叙的日子。北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店与媒体共同回顾2018年业务表现，展望2019年及未来的发展愿景。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生在会上表示：“2018年，在中德双方股东的大力支持下，我们继续与经销商伙伴精诚合作，凭借丰富的产品攻势再创佳绩，为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体，可以帮助我们了解前沿趋势并谋筹未来。2019年，我们将继续夯实核心业务，深入‘瞰思未来（C·A·S·E）’战略部署，并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV，满足中国消费者对高端电动汽车的需求，宣告‘电动，开始奔驰’之旅启程。”
在谈到2018年的中国豪华品牌销量冠军归属的竞争时，倪恺先生表示谁是第一谁是第二并不是最重要的事情，重要的是能不能够让中国客户得到更多的满意度。
丰富触点，多项服务延展品牌魅力
截至目前，梅赛德斯-奔驰已累计拥有超过340万位中国车主。秉持“客户为先”的品牌理念，梅赛德斯-奔驰立足客户服务的持续提升，源源不断地传递其品牌主张与品质坚持。2018年3月，北京奔驰将“售后部门”更名为“客户服务部门”，并发布全新中文诠释“致我所向”，进一步强化“以客户为中心”的转变。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“2018年，我们推出了全新中文主张‘致我所向’，期待客户服务工作进一步聚焦‘客户为先’的经营理念。立足这一工作思路，我们通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，我们关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、‘原厂惠选配件’等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力；此外，我们想客户所想，积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供符合其生活方式的服务体验。未来，梅赛德斯-奔驰将持续深入洞察中国客户的需求，力求不断推出满足并超越客户需求的产品和服务。
他谈到2017年开始在中国市场推出的“上门取送车（D2D）服务”，受到了很多客户的欢迎，该服务可以预约上门取车送至经销店进行保养，并在保养完成后将车辆返还指定地点。而在中国，使用这项服务最多的是C级车车主，因为C级车的车主大多是社会精英人士，日常比较忙碌，所以这项服务就很受他们的欢迎，这也为梅赛德斯-奔驰如何提升分层客户的满意度带来了启迪。
另外，面对年轻多元的中国客户群体，梅赛德斯-奔驰整合线上线下触点，在数字化体验领域持续发力。目前，梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、梅赛德斯-奔驰电子商务平台均已上线运营，为线上购车提供更全面支持；通过整合的O2O渠道，轮胎一键焕新服务已在上海试点开启；由中国市场研发设计的奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业首次实现了业务流程数字化，成为提升客户体验的重要媒介和纽带。
而品牌也在生活方式领域做尝试和延伸。目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩，成都、深圳两店也将在今年开业。2015年创立的She's Mercedes女性平台，截至2018年已汇聚超过15万名注册会员，为广大女性车主提供了一个对话、交流的专属平台。
作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展得到梅赛德斯-奔驰的高度重视。截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。而经销商伙伴的满意度，也在持续上升——梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示：“2018年，中国迎来了改革开放的40周年，梅赛德斯-奔驰作为见证者和参与者之一，我们与经销商合作伙伴持续深耕稳行，迎来了在中国市场的高质量发展。以此为基础，我们正在着力打造一个以客户为中心、不断自我完善的智慧化网络。因此，去年我们发布了‘2020网络升级计划’，通过全新的运营管理模式，提供无缝交互的客户体验。在核心业务稳步提升的同时，我们也在企业社会责任领域持续深耕，以‘可持续发展之道’广泛开展公益项目，以创新思路打开崭新格局。未来，我们将继续与经销商伙伴坦诚沟通、精诚合作，共同践行对中国社会的郑重承诺。”
众星云集，超15款车型持续丰富阵容
据悉，在2019年，梅赛德斯-奔驰将引入超过15款全新及改款车型。其中，SUV产品面临全面升级，近10款SUV产品即将陆续发布，奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。而备受关注的EQC纯电SUV也将于2019年底上市，宣告“电动，开始奔驰”。
新车加上将迎来首个销售整年的新一代长轴距C级车、新长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等车型，成为销售增长的主要驱动力。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示：“梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心，顺势而为，拥抱改变。2018年，面对日新月异的市场变化，我们及时反馈、积极调整，力求最大程度惠及中国消费者。与此同时，全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新长轴距GLC SUV的陆续到来，更为消费者带来了丰富的用车选择。展望2019，我们还将继续推出超过15款新车，包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型，开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时，我们还将继续关注客户需求，着力推进数字化营销，重塑数字时代下品牌与客户的关系。”
益路奔驰，深入探索“可持续发展之道”
而在公益事业上，2018年，梅赛德斯-奔驰在华公益正式进入第二个十年。
在社会人文上，梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系，致力于提升公众对传统文化的关注，推动社会人文公益事业的发展。
在驾驶文化领域，“安全童行”项目，率先倡导“全场景儿童安全”理念，在公安部交管局的指导下，携手中国少年儿童新闻出版总社，支持发行科普丛书，制定校园推广计划，开展夏令营活动，为中国少年儿童健康成长保驾护航。
梅赛德斯-奔驰星愿基金还积极参与国家“精准扶贫”，“世界遗产地可持续生计项目”、“职教助学计划”两个项目也从全国众多扶贫案例中脱颖而出，编写收入由国务院扶贫办社会扶贫司指导、中国社科院推出的《企业扶贫蓝皮书（2018）》
面向未来，梅赛德斯-奔驰将以更加透明的方式、更加广泛的参与践行“可持续发展之道”。预计到2019年底，梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。
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