从热剧标配"CP售后营业"趋势，看沃尔沃走心的售后服务有多圈粉

如今，影视剧集收官后的"CP售后营业"逐渐成为趋势。《山河令》主演龚俊和张哲瀚在剧播完后依然大方合体营业，《司藤》主演景甜和张彬彬频频在剧外互动撒糖，《三十而已》毛晓彤和杨玏组成的"养鱼夫妇"官宣二搭。这些互动不仅为剧集拉长了"围观时效"和话题热度，也给嗑CP的观众们留足了出戏的时间，让不少剧粉称赞"售后合体营业也是一种敬业"。包售后的影视CP用恰到好处的营业，吸引了一批又一批观众二刷三刷。"售后服务"好不好也因此成为热剧播出后，观众评价剧作和演员的标准之一。不仅在娱乐圈，现在只要有消费，相应的售后服务都会成为大家评价品牌和产品的重要因素，比如汽车行业，售后就扮演了极其重要的角色。

消费者的拥车是一个长期过程，买车后维修保养的价格、服务体验，也在某种程度上决定了消费者对于品牌的好感度和忠诚度。于是，各大汽车品牌尤其是豪华品牌，纷纷在升级售后服务、优化服务流程、降低维修保养成本等方面做出努力。比如在优化用车成本方面，以豪华品牌中的沃尔沃为例，自2019年起就在持续不断地优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，涉及近1000多个产品种类，平均降幅20%以上，其中不乏电瓶、火花塞、刹车片等客户更换频率较高的产品，超过1.1万个零件降幅超过了50%。

豪华品牌的零件价格表现，也可以从近日发布的《第12期汽车零整比数据研究报告》中一探究竟。报告中主要有2个数字值得关注：零整比系数和常用负担指数。零整比是一辆车所有零部件的价格之和除以整车价格后得出的比值；而常用配件负担指数，是18项单个常用配件价格乘上配件自身损失率的总和，除以整车销售价格的比值。这两项数值越高，维修保养、更换零件等费用也越高；反之数值越低，相关支出越低，该车型也就越圈粉。

本期报告显示，沃尔沃旗舰车型S90零整比系数为455.20%，较11期公布值相比下降123.55个百分点，常用配件负担指数从24.93降至21.55，下降了13.56%，远低于同级别的大部分豪华品牌车型；销量担当XC60零整比系数为466.60%，负担指数为20.07，相较同级别豪华品牌车型是最低的。

追完剧集，再追花絮、番外、CP合体……在剧方源源不断提供的"售后糖"下，观众获得了更好的观剧感受，也让剧集在完结后又拉了一波好感度。同样，售后服务有保障的汽车品牌也会更加圈粉。沃尔沃去年发布了全新服务理念"让安全，更周全"，包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长营业时、尊享代步车和全天候守护六大服务。其中值得一提的是，沃尔沃是国内第一个提出"零件终身保"的豪华汽车品牌，指的是在车主不变更的情况下，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修服务（零件为非外力因素损坏）。

车辆保养费时费力，而沃尔沃推出"免费取送车"暖心服务，全国范围内往返40公里免费，让车主足不出户也能完成车辆的维修保养。再加上"预约快速养"的超值搭配，只要提前预约经销商，准时到店做基础保养，工作人员就会在1小时内完成交车（含洗车），让爱车从此保养不费事，省时又省力。

这些将售后营业做到让观众交口称赞的剧集，大大提升了用户的追剧体验，也为后续热剧提供了售后营业的正确打开方式。各行各业在发生消费时都会涉及售后环节，而售后服务做的好，给企业乃至行业带来的隐形影响是不可估量的。车圈亦是如此，诸如沃尔沃致力于提升售后服务体验的诸多做法，不仅惠及用户，还有可能对其它豪华品牌产生积极影响，使更多的好车和更好的服务，走进我们的生活里。