风神提神：5月破万 12年首次
撰文 / 牛跟尚
编辑 / 温 莎
设计 / 师瑜超
与其说风水轮流转，不如说风神将轮回。
创立12年的东风风神，在今年5月终端交付突破万辆，实现10057辆。这是东风风神品牌自2009年7月成立以来，首次在5月单月实现销量破万辆，刷新了历史5月单月销量纪录。这个成绩，比起历史最高的同期5月销量8357辆，增长了20%。
而且，这个破万，不是在传统的春节来临之前的12月或1、2月，含金量更高，这对东风风神的意义更为重要。
这次5月“破万”，是东风风神在中国汽车行业近5年异常艰难的逆境中的一次逆袭。
从数据看，东风风神今年一季度月均销量5200多辆；
进入4月，销量超7000辆，同比增长74.7%；
进入5月，在五一黄金周期间拿下5天3958个订单，实现同比162%的净增长；
在5月20—25日的华中国际汽车博览会上，以907个订单拿下自主品牌第一。
从案例看，5月27日晚，东风乘用车公司营销总部销售部召开紧急会议提出30辆E70紧急大客户需求，必须在29日上午在荆州进行交车仪式。而此批车因芯片供应不足，还在库内亟待装配组合仪表和自动空调控制器。
经过全价值链的共同努力，5月28日16:42第一辆车交付整车物流，19:55所有紧急需求车辆全部完成发运，并按时间节点要求抵达荆州，成功进行交车仪式。
这次月销“破万”，夯实东风风神在“十四五”开局以来向上而生，持续提神的态势。
面对6月，东风风神内部已在自我打气、自我较劲：产多少就销多少。
“现在的风神，不是在拼搏，而是在拼命！”
在最近的一次媒体沟通会上，东风乘用车公司营销总部总经理李瑾南对媒体坦言 ：“你不拼搏、不拼命是不可能达成的。最近我们团队在学井冈山精神，解放思想，敢于勇闯新路，已经到了没有退路的地方，怎么决胜？那就是积小胜为大胜”。
从拼搏到拼命
出任东风乘用车公司营销总部总经理9个月的李瑾南，时常记得6个月前的2020年11月19日发生的一件事。
那天在广州车展前夕举办的2021年第七届金轩奖启动仪式上，轩辕之学校长、汽车商业评论总编、汽场联合创始人贾可问他2021年的关键词是啥，李瑾南当时随口而说是拼命，“明年必须拼命了，不拼命的话就没有声音了。”
这句不拼命行业都见不到风神的话，引得当时场下轰地一片笑声。
会后，李瑾南对汽车商业评论说，“拼命给人感觉不好，行业也许会说你瞎说，拼命改成拼搏吧，但我心里想的还是必须得拼命”。
最终，李瑾南还是坚持不改：用拼命吧，这是东风风神必须要有的状态和精气神。
自2020年4月上任以来，东风乘用车公司总经理、党委书记丁绍斌一直围绕“拥抱客户”的转型主题而追问：我的客户是谁？我的客户在哪里？要以怎样的方式沟通和拉近客户的距离？
在这一思想的指导下，东风风神正用从“拼搏”到“拼命”的姿态和行动向外界传递：“我们风神人是行的！”
从今年元月开始，东风风神就显出要改革、革新的迹象。在完成体制、机制和组织、人事、调整后，东风风神开始了借势和造势营销。
３月８日以来，东风风风神平均不到４天一场专项传播活动试图搅动市场。
３月８日，东风风神在江汉路步行街，借助湖北省商务厅的“相约春天赏樱花，感恩相伴促消费”主题活动，推出东风风神ＡＸ７巨浪版上市，湖北省分管副省长亲自点赞打ＣＡＬＬ。
该活动从获取信息、企业决策、政府申请、商务沟通，到调配资源组织线下实施，前后仅用了３天时间，创造了风神速度，展示了风神的新气神。
３月１３日，东风风神以ＡＸ７巨浪版携手东风猛士在武昌首义广场举办硬核品质之旅启动仪式。通过区域联动的形式，在全国１５个城市用车轮丈量建党之路的曲折与辉煌，在祖国地图上形成巨大的五角星，构出新时代的“红星照耀中国”。这是全国第一个策划建党百年庆祝活动的车企品牌。
３月２６日，东风风神再次深化奕炫产品的五星安全这一重要产品标签，在中国的天津组织策划实施了一场奕炫实车拆解大型新媒体直播活动，将央企品牌、靠谱品质、安全奕炫展示给更多用户。
４月６日，通过借势新华网联合全球好物推荐官薇娅发起的“凡人薇光·武汉新生”连麦武汉活动，东风风神筹备组织参与了湖北公益专场直播，获得东风风神ＡＸ７ ＰＲＯ意向订单２８３０份。
４月７日，在黄鹤楼上，东风风神又筹备参与了央视主持人朱广全与淘宝主播李佳琪组成的“小朱配琦”组合为湖北推介特产好物的直播活动，东风风神奕炫获得大量曝光和推介，１０００多万网友粉丝看到了风神。
数据显示，通过观看直播而实施进入东风风神网络店铺了解产品的达到２５０００多人次，收获意向订单近３００个。
４月８日，除了新车上市活动之外，东风风神当晚兵分两路，在闻名古今中外的中国四大名楼——黄鹤楼上，组织参与央视主持人康辉、朱迅与淘宝主播雪梨组成带货直播活动，７８０００多人次进入到风神网络店铺。奕炫ＧＳ作为国潮代表，收获３００多台意向订单。
４月９日，东风风神组织媒体人开着奕炫家族新车炸街武汉，通过试驾体验，向用户传递出产品的细节和闪亮之处。
第５个中国品牌日的翌日——５月１１日晚上，全球好物推荐官薇娅再次携手央视主播朱广权，通过薇娅直播间和央视网，“权薇”发布中国品牌好物，东风风神再次进入他们的推荐榜。当晚订单达869份。
这几场带货直播活动，均由东风乘用车公司新成立的市场营销与客户关系团队提前谋划，借势和搭载公益资源，以较低成本走近用户，为品牌出圈、销量提升做出新的探索。
拥抱客户不是口号
“东风风神的改变，已然开启。我们不仅刷新着品牌形象，赢得更多年轻用户的喜爱和信赖；我们还在实施全新的服务理念，向每一位用户提供倍感温暖的服务体验。未来，我们只会改变更多！变得更好！”
１９６８年出生的东风乘用车公司总经理、党委书记丁绍斌面对中外媒体说。
４月１９日９时许，从２０２０年３月３１日转岗开始执掌东风风神品牌的东风人丁绍斌同时面对台下东风公司董事长竺延风等集团领导班子，进行主题为“别了，家轿够用论”演讲，为的是奕炫ＭＡＸ全球首秀。
在核心技术领域，东风风神已实现一系列的突破：超强１．５Ｔ发动机的马赫动力品牌；自主全新一代ＤＳＭＡ模块化架构；在Ｒｏｂｏｔａｘｉ上掌握了Ｌ４级自动驾驶技术。
未来五年，东风风神将基于全新模块化架构投放１０款新车型，其中包括６款燃油车和４款新能源车，全面布局ＳＵＶ、轿车和新能源，并持续进行升级迭代。
风神产品的变化来源对品牌、对客户的改变：在打造新一代家轿产品时，怎样才算是人民群众心中的好家轿？
毋庸讳言，在中国最大的汽车市场细分类型中，轿车是第一大品类，ＴＯＰ１０的席位长期由合资品牌把持，吉利帝豪、长安逸动是少有的俱乐部成员。
在轿车标准由合资品牌定义的禁锢中，为生存而拼的东风风神这次在上海车展响亮地喊出：别了！ 家轿“够用就好”。
“难道想拥有高端性能，就非要付出ＢＢＡ的钱？难道想拥有宽大空间，就非得选择中高级车或者豪华车？难道想拥有高级的智能体验，就非得买个高端新能源？难道支付着品牌的溢价，还只能买台毛坯车？”在东风造车快３０年的丁绍斌发问。
谈起奕炫ＭＡＸ，丁绍斌如数家珍：车身宽度达到１８７０ｍｍ，Ｂ级以下无敌车宽，用户仅需以Ａ级家轿的预算，就能拥有豪华车的宽体空间；
奕炫ＭＡＸ全系标配超强１．５Ｔ马赫动力总成，还拥有自主家轿中唯一量产的混动，经过ＣＴＣＣ赛道冠军团队的专业调教在性能上，进入６秒破百俱乐部，做到了百公里4.3Ｌ的超低油耗。
在造车新势力爱炫耀的智能配置上，奕炫ＭＡＸ搭载准Ｌ３级智能驾驶辅助系统，支持ＦＯＴＡ整车在线升级、驾驶安全智能提醒、遥控泊车，以及３６０度智能柔风系统等多项黑科技。
很显然，东风风神想用这款燃油车说明，燃油车也可很智能，智能车不一定都是新能源汽车。
李瑾南说， 坦率的讲，风神跟宝马比并不一定说我就真的比宝马好，而是说我们跟宝马看一看是不是能够有不相上下的机会点，或者说也还是有那个味儿。应该来说就是找一个更高的目标，就像奕炫MAX新的口号就是“不信极限，做高端性能的普及者”，我们就是不信极限，挑战自己的极限。
２０２１年“把拥抱客户当做生命线”的丁绍斌说，风神与用户的关系不是一锤子买卖的关系，车辆交付到用户手中，不是服务的终点，而是服务的开始：将推出全新的三年保值回购、十年不限里程质保以及终身免费基础保养等服务政策。
形成鲜明对比是，丁绍斌刚说完这话不到２小时，紧靠东风展台的特斯拉就出现女车主登上特斯拉展车车顶维权事件。
请客户上C位
5月21日，在襄阳国家级试车场的高环赛道上，即将在7月上市的奕炫MAX作为“赛道级宽体家轿”，向风神粉丝和媒体展现了爬坡过坎等各种复杂和极况路面的风采。
在变身“奕炫MAX小镇”的新晋网红打卡地——湖北襄阳六0三文创园——电影《你好，李焕英》的取景拍摄地之一，风神员工携手车主、经销商、伙伴、媒体、“奇葩说”一线选手、“中国新说唱”艺人，一起举办奕炫MAX宠粉PARTY。这是东风风神首届粉丝节。
在晚间发布会上，换上浅蓝色带领T恤、白色运动鞋、“请叫我南哥”的东风乘用车公司营销总部总经理李瑾南宣布，在其原有的服务品牌2.0基础上，全新推出“C位服务计划”及奕炫MAX的盲订政策，为用户带来摸得着、看到见的买车用车福利。
这是东风风神“拥抱客户”的一次生动实践。而这次粉丝节的造势将为7月提前上市的奕炫MAX赚足人气——单东风风神官方某直播平台观看人数就到1251万人。
这更是风神服务品牌——“满意到家”理念的再升级。2009年6月30日，在首款产品S30下线，东风风神就在其产品上市前提前发布“满意到家”服务品牌，确保客户无忧。
这份C位服务计划提出覆盖用户买车用车全周期的“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张。它是12年前东风风神“满意到家”的传承和创新。
“诚心”，在客户用车期间，任何的疑问或需求，只需通过手机扫描车内服务二维码，即可享受厂家客服专属服务，一扫无忧；
“诚意”，让养车无忧，在客户维修保养期间，东风风神提供维修保养上门免费取送车服务，守时守约，超时赔付，基础流量，五年免费，遇官方调价，差价全补；
“敢于承诺”，风神做出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。
同时，风神围绕人与生活升级客户体验，全面关爱车主生活，主张互助、共创、趣生活。
“互助”，由风神出资，帮助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难而需要援助的风神车主，为车主提供心理评测、7X24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询服务；
“共创”，即通过风神APP建立创富社区，为各地风神车友提供商务资源交流、商业信息共享、创业经验分享等资源，风神伙伴在风神APP签约，参与互动获取积分奖励，积分可在风神商城，兑换百万件生活好物、旅游基金、优惠服务等；
趣生活，风神会不定期组织车友参与线上线下福利活动，不定期组织开展改装大赛，实现车主的改装梦，丰富车主生活内容。
针对颇受Z世代年轻群体的偏爱、特斯拉和造车新势力爱搞的盲订营销，风神也拿奕炫MAX做盲订试验，100%隐藏福利。
奕炫MAX“盲盒”，有固定款和隐藏款之分。粉丝通过扫码完成盲订小程序在线注册、裂变分享后，即可获得不同的锦鲤福利，享受C位服务。
其中，最高可获得价值4万元专属礼包，包括免费升级至暗夜车型；终身免费基础保养；车机无限流量、车载麦克风、控车手表等在内的潮流礼包，以及免费洗车、加油、停车、代驾等生活特权。
据悉，5月21日，东风风神从粉丝大会上宣布奕炫MAX盲定开启到现在，短短10天时间，已实现12481人注册，3320人参与盲定，效果远超预期。
“在粉丝营销上，风神有自己独有的优势和基因，要向造车新势力学习，不会逊色于他们。”东风风神市场与客户关系部负责人程劲文向汽车商业评论说道。
不仅如此，汽车商业评论观察到，在客户洞察和产品定义上，东风风神也在向造车新势力学习，在做好小b端（经销商）的同时，也在通过风神APP 、直播平台及知名网红、社交、电商平台尝试面向C端，打造新型客户关系，直接拥抱客户，将客户培育养成粉丝。
这样做的甜头就是，五一期间，东风风神通过线上线下活动及“逢展必参”的理念、狭路相逢勇者胜的勇气，在深夜23:48分拿下第3958份订单，是2020年同期的3倍，是2019年同期的2.6倍。
李瑾南说，这很鼓舞，第二天，他把这个截屏发给大家，这是最后一单，他们要靠这个拼的精神。“说实在的，我原来是搞技术的，太理性，到了营销（总部）以后就发现不能太理性，有的时候靠的是一股精气神。”
正是凭着这种拼命拼搏的精气神和步步为营的攻略，东风风神的交付创造产品上市12年来5月单月最好水平。
这将是东风风神转型后良性循环的开始。