用品质做后盾，让粉丝做主角，解码广汽本田圈粉秘诀

如果某些汽车品牌觉得现在消费者越来越难琢磨，用户跟自己的关系不够紧密，那真的不妨学习一下广汽本田的这些做法。

大家可以先瞅瞅广汽本田的销量，毕竟对于追求规模效益的汽车产业来说，直观的账面数据很能说明问题。

数据显示，2020年广汽本田终端销量再创历史新高，达到80.9万辆，同比增长5.7%，而进入2021年，广汽本田依然稳健，前两月累计销售103907辆。成立22年，广汽本田已经陪伴近800万车主和粉丝实现了美好生活的梦想。

众所周知，2020年车市本身并不乐观，还遭遇了疫情这个“黑天鹅”，所以很多车企没能完成自己的业绩目标，甚至部分车企还走向了灭忙，而广汽本田却成了为数不多的赢家。

市场如此艰难，为什么广汽本田的基盘还能不断扩大，粉丝粘性和品牌影响力得到进一步提升呢？

用品质做后盾，销量持续增长

都说一个成功的品牌，品牌影响力很大，那么品牌影响力具体是什么构成的呢？品牌影响力看似抽象，但绝非是凭空捏造，它是由品牌产品，品牌文化和品牌进行的营销传播的协同作用引起的。

比如品牌产品，就是品牌影响力的基础，消费者可以直观地感觉到并可以满足某些人的需求。

放眼整个车企来看，广汽本田至今已完成了自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV的最强动力布局，实现了从A0级、A级、B级到SUV、MPV、高端品牌Acura的主流细分市场覆盖。换句话说来说，消费者想要哪种车型，哪种动力，都可以在广汽本田的产品矩阵里找到，并且可以得到超预期满足。

比如在中高级轿车市场中，雅阁一直都是具有绝对号召力的存在，在中国消费者心中，雅阁代表着先进技术、可靠品质和卓越服务。数据显示，去年销量突破21万辆，下半年月均销量超2万辆，一举摘下同级销量冠军。

再比如SUV市场，皓影是广汽本田布局中型SUV市场的重要落子，助力广汽本田完成了紧凑型、中型、大型豪华SUV的产品布局。虽然进入市场比较晚，而且顶着CR-V的老牌压力，但去年皓影突破了15万辆销量，成为广汽本田的销量支柱车型。

销量表现强劲的背后，当然离不开优秀的产品品质。广汽本田采用大量的先进制造工艺，和对产品质量的严苛把控，从源头上保证了产品品质，使得每款旗下车型深获消费者欢迎和信赖。

在生产制造环节，广汽本田提出了“120%合格率”、“三不原则”、“上下工序都是顾客”等生产理念，而且执行得非常彻底，可以说被刻在了每一位广汽本田员工、甚至供应商伙伴身上。

就拿“三不原则”来说，广汽本田要求每一位员工“不接受、不制造、不流出”任何缺陷，广汽本田认为，“品质是制造出来的，不是检查出来的”，强调每一位员工通过“自工序保证”确保产品高品质。

而在质量管理上，广汽本田借鉴日本本田质量管理体系中先进的管理经验，并且结合自己的生产实际情况，建立起一套包含新车型质量保证、零部件质量保证、制造质量保证、出厂质量保证、售后服务和市场质量保证5个层面的质量管理体系(GHQS)。并且近22年来，广汽本田GHQS不断得到改进、完善，为广汽本田提供有力的品质保证。

先进的制造工艺，不说不代表没有。比如广汽本田激光焊最高焊接速度可达110mm/s，也就是说6m/min，而行业水平差不多是在4.5m/min，99.2%的一次性合格率，在行业里是绝对靠前的水准。

再比如冲压D线配有国内首创的侧围自动装箱输送系统，采用空中立体仓储方式，并自动输送至焊装车间，实现了国内最高效率和面积占用最小化的效果。

根据J.D. Power（君迪）发布的2020中国新车质量研究（IQS）报告显示，在主流车方面，广汽本田拿下了第一。（该项质量研究一直是汽车行业的权威调查，重点考察了拥车期为2至6个月的新车车主遇到的质量问题，其中得分越低，表示汽车的问题越少，质量也就越好。）

而广汽本田的质量可靠性，在车质网上同样得到验证。搜索过去一年的投诉信息，不难发现，广汽本田在销量规模并不低的情况下，却没有一款车型进入投诉前十，反观大众、丰田、马自达却是榜上有名。

以品质做后盾，再加上广汽本田最先进的汽车技术，每款产品实现了领先同级别的竞争价值。

让粉丝做主角，共筑全新生态

在消费升级以及消费群体年轻化的大背景下，品牌和消费者的关系正在发生转变，而品牌想要让客户成为真正的“忠实粉丝”，打通情感共振成为了深挖粉丝效应的关键。

针对服务层面，广汽本田打造了“FUN LINK创享车生活”全新服务理念，该理念是以人和车为双核心，包含了“Satisfied安心信赖”、“ Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“ Sharing共创共享”4大核心理念，价值输出贯穿整个服务过程。

比如在“Social社交互联”方面，广汽本田以特约店为中心，与客户建立更为紧密的情感连接，以自驾游俱乐部、运动俱乐部、公益俱乐部等形式，让兴趣爱好相近的车友一起燃烧热爱。

去年时间里，广汽本田推出第二届躁梦节、雅阁“好奇创想展”、锐·混动联盟城市限时快闪店、奥德赛“辣趣家庭PARTY”、皓影“本色奇遇之旅”、缤智“精享生活设计巡展”等活动，尤其是躁梦节，上千台广汽本田车辆、上万名车主大集结，而且是完全以车主和粉丝为主角，广汽本田和车主及粉丝“有梦一起躁”，建立了更紧密的情感联结，俘获众多年轻人的心。

除了线下活动，广汽本田同样以多个“短平快”的线上传播活动“抓住”了年轻人的心。比如第四代飞度上市，广汽本田就打造了业内首创的3D交互游戏线上发布会，让泛Z世代用户感受飞度生活的多样乐趣。

这些营销活动，让车主和粉丝自己做主角，真实折射了广汽本田与车主和粉丝非同寻常的关系。毫不夸张的说，广汽本田开启了一个品牌与用户共筑的全新生态，为其他品牌的粉丝营销提供了学习的范本。

与此同时，广汽本田始终在用户满意度方面精益求精。从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等，再到一对一“客户经理制”服务体制，保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。

在去年中国质量协会2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）报告中，广汽本田以总评77分的好成绩一举斩获合资品牌第一名；而在J.D.Power（君迪）发布的2020年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告中，广汽本田得分764分、在主流车细分市场排名第三，卓越服务深受用户认可与信赖。

热爱公益事业，赢得外界称赞

多年来，广汽本田在企业发展的同时，结合自身资源与优势，通过开展捐款、捐物献爱心等方式，全力支持公众事业发展，提升人类福祉。 

去年疫情期间，广汽本田通过广州市慈善会向武汉市慈善总会捐款100万元，支援疫情最严重的武汉地区，还向医院捐赠医疗物资。与此同时，企业内部也采取多种积极措施，广汽本田将把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，全力以赴支援和配合联防联控工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

此外广汽本田持续深入环保公益实践，在河北丰宁、广东东江、内蒙古兴和县植树累计实现造林23320亩。广汽本田与广州市生态环境局联合开展了环保摄影大赛、水环保创意大赛等形式丰富的环保公益活动，带动了越来越多广州市民参与城市环保事业。

而在安全公益方面，广汽本田通过“安全中国行”、“梦想童行”等一系列面向成人、儿童的道路安全公益项目，向社会公众提供安全教育和驾驶培训，提高公众的安全意识和安全驾驶技能。

广汽本田所做的公益事业还有很多，而它这种勇于担当的表现，也换来了供应商、经销商、车主、消费者对企业的信任，赢得了外界一致称赞，树立了良好的品牌形象。

写在最后

广汽本田逐梦22年，持续洞察不同时代消费者的需求，不断以严苛品质、创新技术、产品和服务满足消费者需求。当然与此同时，广汽本田还与时代同频共振，重构粉丝关系，真正以用户为主导，实现精神共鸣。未来广汽本田依然会以更高的标准和更优质的产品，回报广大消费者的信任和支持，让更多车主享受到汽车生活的乐趣！