宝马：让二手车主也能感受到家的温暖

截至目前，BMW在中国的保有量已经超过了500万台，要服务好如此庞大并不断增加的客户群体，贯彻“以客户为中心”的服务体验并不是一件简单的工作，尤其是在二手车市场中长期占据交易量头部的BMW品牌。

近两年来，BMW推出了“BMW二手车回家标准服务”，目的是让每一个二手车车主都能与新车车主享受相同的售后服务。

值得注意的是，此次BMW推出“二手车回家”关爱计划并不局限于官方二手车，而是任何渠道购买的二手车都可以享受一次免费车辆检查、一次免费原厂机油机滤保养、召回和技术升级服务、免费注册BMW云端互联APP、BMW互联驾驶功能基础功能合同免费延期（如配备）、免费的车辆使用培训等六大专属礼遇。这种“英雄不问出处”的客户关怀，无疑使BMW再次在二手车行业中走在了前面。

贴心六重礼，迎车主回家

我们知道，在豪华品牌中，都不曾缺少官方认证二手车这一项目。但在二手车客户关爱里面，却只有BMW做到了极致。

事实上，这已经不是BMW第一次推出“二手车回家”关爱计划。2018年，BMW就在行业中创新推出了“二手车回家”关爱计划。

这项关爱计划最让人感到走心的是，BMW并不限制车主的购买渠道，凡是在任何渠道购买并持有任何一辆BMW二手车超过100天的个人车主，都可以享受BMW为车主提供的免费车辆健康检查、免费BMW原厂机油机滤保养一次、召回和技术升级服务、免费注册My BMW APP、互联驾驶服务基础合同免费延期以及免费车主培训等六大丰厚的“二手车回家礼遇”。

这其中车辆召回和技术升级提醒的服务，也能看出BMW对车主的用心。一般情况来看，部分二手车辆经过易手后有可能未在经销商处更新车主联系方式，通过核对车架号，经销商会发现该车辆是否还有未完成的召回或技术升级项目，并建议车主尽快回店进行升级。

再有免费BMW原厂机油机滤保养一次，作为让发动机保持澎湃动力的机油和机滤，需要定期更换。此次BMW将为“回家”的二手车主提供一次免费的原厂机油机滤保养服务。

该保养项目将使用BMW原厂发动机机油，有着更优秀的冷启动性能，减少摩擦，降低燃油消耗；出色的动力清洁技术保持发动机清洁，有效延长发动机寿命；稳定的粘度特性，能够有效减少机油消耗，为发动机提供有效保护。

并且，参加“二手车回家”关爱计划的车主，还可在手机端注册使用BMW云端互联APP，直接通过手机实现查看车辆位置、预约售后服务、保养到期提醒、交通违章查询、上门取送车、道路救援等丰富功能。

此外，对所有配备互联驾驶功能的BMW车辆，还可享受BMW互联驾驶功能基础功能合同免费延等优惠，轻松开启BMW互联驾驶的世界，带来充满智能科技的驾驶体验。

相信买了二手车的车主几乎都有对车辆安全的疑问，为此BMW还为“回家”的车主提供免费车辆健康检查一次，为车主的车辆建立健康档案，排除可能的安全隐患。

如果是新车主更多想了解的是如何迅速提高BMW车辆驾驶技能？如何全面了解BMW车辆配备？对此，针对“回家”的车主，BMW将有资深的专业内训讲师对车主在车辆使用过程中遇到的各种问题进行专业的解答，也为了车主更好的熟悉车辆各种功能操作使用、获得维修及保养的知识。

坦白讲，像BMW这样对二手车车主的关爱程度，从业多年的笔者还是头一次见。它不单是解决了众多二手车车主面临的售后服务难、售后服务贵的痛点，还让这些二手车车主享受到同新车用户相等的待遇，这种无差别的对待很是难得。

值得一提的是，为回馈车主的信赖，“回家”的二手车还能享受BMW长悦保养服务。考虑到许多二手车已经出保的情况，BMW更针对已经过保修期的车辆实行车龄越老，保养费用越低的优惠政策——车龄3年以上的保养费用可享受最低8折优惠，7年以上的可享受最低7折优惠。长悦保养服务以更低的保养成本以及不变的BMW品质，让车主始终如一地畅享纯粹驾驶乐趣。

服务深得人心，反哺新车销售端

正是BMW独到的尊享售后服务体验，也在时刻反哺到BMW品牌在中国新车市场的表现。

在过去的2019年，宝马集团在中国实现全面高质量发展，共交付BMW和MINI汽车723680辆，同比增长13.1%，创下公司自1994年进入中国市场以来最好销售纪录，也甩开了同级的奔驰和奥迪，成为中国市场销量最高的豪华品牌。

今年前三季度，宝马在中国市场共交付559681辆BMW和MINI品牌汽车，较去年同期增长6.4%，实现持续增长。

不难看出，“二手车回家”关爱计划是BMW针对日益增长的二手车客户群体推出的一项重磅服务，以高品质的服务赢得客户的信赖，是BMW售后服务在豪华车后市场中保持领先的根本和基石。

BMW推出的一系列创新服务也受到了消费者的广泛好评，例如长悦保养服务、延长保修服务、全方位客户出行尊享用车、终身事故救援等。

最后

通过此次全新推出的 “二手车回家”关爱计划，BMW能够对易手后的广大二手车发出“召集令”，让它们重新回到BMW的大家庭，享受原厂同等品质的售后服务，再次印证了BMW对全体车主的贴心关爱。

当然，“二手车回家”关爱计划展现的只是宝马品牌售后服务的冰山一角，而以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的售后服务理念，却体现得淋漓尽致。