12月12日，由车质网和凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办的2018中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在京举行。

活动现场吸引了来自国内一线汽车企业和跨国公司负责人、车友会代表，以及国内近40家主流媒体共100余人参与。与此同时，现场还揭晓了包括车企品质领先奖、车型品质领先奖、轮胎品质领先奖和售后服务标杆品牌在内的7个奖项。

相较2017中国汽车客户之声所颁奖项，此次2018年度中国汽车客户之声特别增设了轮胎品质领先奖，而获此殊荣的正是来自韩国的大型轮胎制造企业之一的锦湖轮胎，其旗下锦湖轮胎ECSTA (翼驰达) 系列获得2018年度中国汽车客户之声轮胎品质领先奖。

锦湖轮胎ECSTA (翼驰达) 系列获2018年度中国汽车客户之声轮胎品质领先奖

随着欧系汽车品牌消费群体比例的日益增大，消费者对轮胎的性能需求已在悄然变化，他们希望在运动性及操控性得到最大保证的同时，提升驾乘整体的舒适性及静音性，随之而来，一种运动与舒适融合型的产品需求与日俱增。

锦湖轮胎ECSTA (翼驰达) 系列满足了时下消费者多元化、个性化、性价比需求，它是锦湖轮胎体系中的高端系列，不管是对性能还是服务还是产品品质本身都显得诚意十足。

锦湖轮胎ECSTA (翼驰达) 系列部分产品展示

多年以来，锦湖轮胎在管理、研发、生产和售后等方面大力投入，承担起生产高品质产品和让消费者放心的责任，世界主流智能化工业4.0设备及系统进行生产及管理，品控严格的原材料使用外加独特的制造配方，为的就是不断提高产品质量和产品安全，履行着对消费者和全社会的承诺。

此外，活动当天，主办方还发布了2018年度中国汽车售后服务标杆品牌，吉利汽车、比亚迪汽车、众泰汽车、东风风光、上汽乘用车、上汽通用五菱汽车、汉腾汽车、广汽传祺、长安福特和WEY等10个品牌入围。

本次“售后服务标杆品牌”评选，正是基于凯睿赛驰所发布的2018年度汽车客诉缓解指数（CCRI）和企业售后满意度调查中的数据，从在车质网开通后台的数家乘用车企业，并结合企业的投诉回复率进行甄选。据介绍，经过数轮筛选考察，这10个品牌在实际解决客诉率以及相关调研结果方面均表现较为突出。

客户之声（Voice of Customer）即消费者对品牌、产品、服务等内容的所有反馈。它既是企业针对其消费群体做出的庄严承诺，又是提升客户满意度的长期工程。关注客户之声，是为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供好的产品、好的服务是企业核心价值的体现。

作为国内缺陷汽车产品信息收集和研究机构，车质网和凯睿赛驰基于相关大数据分析及调研，通过多重维度的考察，联合推出“2018年度中国汽车客户之声（VOC+）”系列奖项，旨在向广大消费者展示一批服务优秀的汽车品牌以及具有优秀口碑的汽车产品。

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责任编辑 | 吴世杰

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