“万里挑一”的竞赛，我们感受到广汽本田优质服务的“匠心”

“不愧是万里挑一的精英，这手法太专业了！”

“40分钟内完成发动机拆装检修，动作这么流畅、规范，一看就是高手。”

12月15日，在“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛现场，媒体同行在现场观摩参赛选手们的专业表现时，禁不住惊叹连连。

本届赛事自6月15日启动，历时半年，覆盖全国570多家特约店，超16,000名服务人员参与，实现了“万里挑一”的严格评选。从海选赛共开展111,862场线上PK比拼、分站赛300家特约店同台竞技，到总决赛35家特约店的巅峰对决，层层筛选、择优选拔，这种“以赛促练”的形式，也全面提升了广汽本田服务领域一线人员的业务能力。

在总决赛中，来自全国六大片区的35名优秀维修技师齐聚一堂，进行为期两天的激烈角逐。

最终，来自杭州之田店的徐振凭借出色表现夺得桂冠、来自郑州北环店的禹广宇位列亚军。两位参赛选手将以广汽本田代表队成员的身份，晋级Honda全球服务技术技能竞赛。

（1）“万里挑一”，全面锻造精英服务人才

值得注意的是，广汽本田自2001年开创行业先河，首次开展售后服务技术技能竞赛，便将售后服务品质作为品牌的核心竞争力。竞赛不仅为全国特约店优秀售后人员提供展现自我、切磋技艺的平台，更通过“以赛促练”的形式，充分调动了全员加强售后服务能力的学习积极性，最终不断提升了广汽本田售后服务体系的综合实力。

和往届赛事所不同，本届赛事着重在赛程设置、考核内容和形式等方面进行了全面升级与强化。

譬如，本次比赛就创新引入了“优秀GR（维修技师）能力模型”，强化对选手的抗压力、学习力、自信心及竞技状态的考核，更全面多元地提升售后服务人员的综合能力。

在比赛内容和形式上，本届竞赛对标Honda全球服务技术技能竞赛，采用“理论考试+发动机单体拆装+实车故障诊断”三种形式对选手进行考核，对选手“文武兼备”的实力提出了更高的要求。正是得益于这种设置，广汽本田在选拔出优秀技师参加下一届Honda全球服务技术技能竞赛的同时，更培养出众多世界级水平的售后服务人才。

在总决赛的各个环节中，发动机单体拆装也开创了行业先河。在该项目中，每位选手需在40分钟内完成一台发动机单体拆装检修作业，按照维修手册标准对1.5L自然吸气发动机进行拆装检修，参赛选手需要充分展示其作业的规范性、熟练度和流程完整度等。

该项考核与前期理论答题的成绩叠加，排名前20的选手晋级到下一轮——实车故障诊断，该环节考核内容包括实车发动机、空调、车身电气等故障的排除，实现对维修技师维修专业能力的综合检验。

目前，广汽本田通过在全国各片区共建立11所合作学校，持续为特约店输送人才。因此，本届比赛还特别重视“校企合作”，在分站赛中，广汽本田特别邀请校企合作的老师担任评委，主动加强与优秀职业学校的信息链接，促进产教融合、强化产学对接。通过校企合作培养出来的选手在分站赛中脱颖而出，晋级总决赛，表现优异，充分展现广汽本田的校企合作成果，印证了校企合作对人才储备的重要意义。

（2）匠心不变，积极践行“广汽本田车生活全价值”战略

在国内汽车消费市场日益成熟的环境下，除了坚持不变的匠心精神外，广汽本田也越发认识到，创造用户价值的能力已成为企业的核心竞争力。

为此，广汽本田以用户需求为导向，于今年广州车展重磅发布“广汽本田车生活全价值”战略，在行业率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，与用户共创文化价值。

在此其中，广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双核心打造创新服务体验、升级售后服务体系。

广汽本田通过举办售后服务技能大赛培养服务人才、精进服务团队，践行其服务品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信赖”，以更专业的技术和服务赢得用户的信赖。

而在“智能便捷 Smart”方面，广汽本田构建“透明服务e体化体系”，推出“客户经理制”服务体制，以先进技术赋能服务，为用户创造更多自由和时间，真正实现省时省心。

为了让用户深刻感知“共创共享 Sharing”及“社交互联 Social”的核心理念，今年下半年，广汽本田在全国10家特约店共开展22个共创共享试点活动，涵盖“空间共享”、“车主资源合作”、“车主技能及能力提升”三大类别，收获了用户的一致好评与点赞。

据2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）显示，广汽本田以优异成绩斩获合资品牌第一名；在2020年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，持续位列高满意度行列。广汽本田近期一举斩获多项行业大奖，优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证，充分展现其一流的服务体系实力。

（3）功夫拍案

在广汽本田首创售后服务技术技能竞赛将近22年中，无论比赛形式，比赛内容如何改变，但广汽本田和售后服务人员对自身技术、服务水平的持续专业与专注始终不变，真正体现了“持之以恒、持之以专”的匠心精神。

在改变与坚持之间，广汽本田不断发展、强化特约店售后服务，通过服务技能竞赛等一系列服务活动，让每一个广汽本田售后员工实现从专心，到专注再到专家的蜕变，给每一位客户提供差异化的、更专业的、优质的贴心服务。

而广汽本田成为“陪伴顾客一辈子的品牌”的愿景，也有了最坚实的支撑。