“三车”齐发，“五心”落地——东风标致“蜕变”在即

东风标致现在的变化有多大？可能长期跟踪记录东风标致发展的记者都感到惊讶。

先是在今年10月24日，神龙汽车发布了“五心守护行动”，这场以提高终端服务水平为核心的行动让东风标致的经销商变得更有生机。

来自东风标致官方的消息，截至11月26日，“保养合同7折特惠”，已销售5515份；“6年以上首任车主赠送1次基础保养”，已惠及14642名客户；“715“——购车安心政策，大大增强了潜客信心，展厅线索环比上月同期增长43.5%，整体已经接近恢复到去年同期水平，其效果之好远远超出经销商之前的预期。

后是在广州车展期间，东风标致一连展示了三款新车，其中插混运动新潮座驾508L PHEV正式上市，全新4008和全新5008进行了中国首秀，并将于2021上半年面市。这样的新车上市力度和速度，可能让同来参展的大部分友商都感到危机。

广州车展东风标致展台

而把这些事情综合起来，发现东风标致在短短一个月时间内，就从渠道、产品和服务等多方面发力，不管是新服务，还是新产品，都是业内顶级水平。

三车齐发 加速发展

先看看产品，东风标致全新4008、全新5008与欧洲同步升级了标致全新一代锋锐设计语言，实现美感、动感、质感的再升级。全新狮吼式锋芒前脸张力十足，星动点阵式进气格栅点缀其间，自标致狮标向两侧不断延伸，令观者过目不忘。在“颜值即正义”的当前车市，全新4008、全新5008的产品竞争力有了进一步提升。

东风标致全新4008

508L PHEV是东风标致2020年内投放的第三款新能源车型，官方指导售价为人民币215,700-227,700元。资料显示，508L PHEV搭载1.6THP高功率涡轮增压直喷发动机与爱信高功率电机，综合功率可达183kW，峰值扭矩可达360N·m。搭载同级独有的爱信电动8速手自一体变速箱，提供纯电、混动、运动三种驾驶模式，各种路况无缝切换；加上PSA大师级底盘调校与满足L2级别的自动驾驶ADAS 2.0 智能辅助系统，让驾趣体验全面升级。

东风标致508L PHEV

此前，东风标致已推出了基于全球首个油电共生平台打造的纯电车型e2008和“三擎四驱”高性能混动SUV 4008 PHEV 4WD，并获得了消费者的一致认可。至此，东风标致在一年内，完成了旗下SUV车型造型设计的全面焕新，并初步构建起品牌的新能源矩阵。

对于整个东风标致的产品体系来说，全新4008、全新5008、508L PHEV三款新车型，也将与不久前上市的东风标致508L 2021款一道共同构建起东风标致新的高端产品序列布局。

超常规地一次性上三款全新产品，对于任何一家汽车厂商来说，都是不小的手笔，这充分显示出了东风标致加速发展的决心和面向未来的信心。随着神龙汽车“元+”计划和“5心守护行动”的正式公布，东风标致不遗余力地推进“造型更标致，产品更中国”行动指针的落地。

上下一心 力图变革

对于当下的东风标致而言，不断推出新产品，向终端输送“弹药”，是要紧之事；但是，如何重振经销商信心，提高终端活力，才是东风标致真正的“当务之急”。

所以，在广州车展开幕的一月前，10月24日，神龙汽车在总部所在地武汉举办了一场盛大的文化节，其中最重要的一项内容就是发布了“五心守护行动”，包括“买车放心”“用车安心”“服务贴心”“换车开心”“一路同心”，覆盖购车、用车、服务、维修保养、置换购车等各个环节。这是为解决用户痛点专门推出了新的服务计划，旨在全面免除客户后顾之忧。

神龙文化节

这场文化节及发布的内容至关重要，神龙汽车极为重视，邀请了包括股东高层、合作伙伴、车主代表、媒体记者等5000人左右共同见证——对于神龙汽车及其经销商来说，这不仅是一场鼓舞士气、重振信心的大会，更是一场缔造行业服务新层次、实现厂商与经销商集体“蜕变”的大会，这场大会值得各界人士共同见证。

有东风标致的销售顾问告诉《汽车通讯社》，他们店也派人参加了这场盛会，而守候在店的同事则在当晚通过线上观看视频直播的方式了解整场发布会的内容。

东风标致各4S店的人动作很快！《汽车通讯社》编辑了解到，在第二天一早，已经有不少4S店开始组织员工进行工作讨论，商量着如何一步步落实“五心守护行动”中的服务政策。仿佛有默契一般，东风标致也在会后把各项执行指导文件快速传达到各4S店。东风标致的整个渠道体系都行动起来！

“5心守护行动”在店端落地

五心守护 最高水平

在学习、消化完这些指导文件后，东风标致4S店的销售顾问对仅有20个字的“五心守护行动”有了全新的认识。

东风标致4S店的销售顾问向《汽车通讯社》介绍，“买车放心”，其实是针对新车掉价快、降价快、小毛病比较多等问题。对此，东风标致提出的解决方案是“715政策”：

“7”就是“7天可退换车”，7天内如有产品质量问题，东风标致让客户零损失退换车，包括客户买的保险也可以退；

“1”就是“新车承诺1年保价”，在客户购买新车一年内，如果官方下调指导价，东风标致给予客户相应的现金补偿；

“5”就是“新车质保5年无忧”，东风标致把原来的“3年10万公里”提高到“5年15万公里”，一方面延长了质保时间，另一方面也可以让东风标致的二手车更保值，消费者可以放心买车，不用担心法系车降价快、二手车不保值等问题。

“5心守护行动”

“用车安心”，则是东风标致送给客户的一个维护保养大礼包，相对而言，客户对保养所花费的费用更少，3年5次、5年9次的保养，直接打七折，现金打七折，这是东风标致及4S店对客户实打实的让利。

“服务贴心”，东风标致“蓝色关爱”服务的八项承诺从2.0升到3.0，只要是客户对4S店的服务不满意，就免单。

“换车开心”，东风标致把置换增值密度加大，最高可以到15000元，这在行业同级车里面力度很大。一般来说，行业内主流车型的置换补贴大概在6000元左右，最高也就是1万元。

“一路同心”，针对六年以上首任车主回店送一次免费保养，价值500元左右。

与此同时，东风标致还在400热线里面增设了总经理投诉专线，就是专门处理客户的投诉，两个小时之内，只要出现投诉，马上要有回应。

对于任何一位车主来说，了解完“五心守护行动”的具体内容后，都能体会到东风标致“五心守护行动”服务层次非常高。不谦虚的说，这应该是当前行业最高水平。

其中，里面的一些服务标准和条款非常苛刻，例如，“7天可退换车”，如果真出现普遍性的质量问题，东风标致照此严格执行，无疑会对自身和经销商造成沉重的伤害；“不满意，就免单”，同样堪称行业一大创举，便有小部分客户对东风标致4S店的服务水平不满意，也会对4S店造成巨大损失……当然，东风标致既然敢提出这些服务标准和政策，在一定程度上反映出对自身的产品品质和服务水平极为自信。

东风标致4S店内销售讲解车型

同时，东风标致也是在倒逼自身的制造水平、经销商的服务向更高层次进步，以客户的体验为中心，实现自身渠道体系和制造能力升级。

效果显现 重现活力

尽管“五心守护行动”发布仅发布了20余天，但是在一定程度上已经激发了渠道的活力。东风标致4S店先是老客户做起，通过内部系统筛选出符合“一路同心”标准的车主，然后分配任务，逐个对客户进行核实和邀请；在老车主到店进行保养的间隙，4S店售后顾问开始向车主贯彻“换车开心”政策，对于有意向的车主，再带到展厅，交由销售顾问讲解产品、安排试驾；在保养结束后，4S店的客服人员还会对老客户进行回访……通过挖掘老客户潜力，不少4S店又重新收获了“第一桶金”。

东风标致4S店客户等候区

市场的好评和消费者的认可如实反映在销量的变化上，据了解，在过去的10月份，东风标致许多4S店的销售情况在升温，当月整车销量环比33%，这是继9月销量环比增长44%后，东风标致连续两个月实现3成以上环比增长；预计东风标致第四季度将在环比增长的轨道上继续前进。

目前，东风标致各4S店还在挖掘老客户资源的潜力，同时也有新的消费者闻风而至，整个渠道终端呈现出一股积极向上的状态。