广汽本田“躁梦”手笔：C位以待，重构粉丝关系

2020年11月14日-15日，刚立冬一周的广州比往年要冷一些，而广州长隆人声鼎沸，炫酷的潮改车集结巡游，极限车辆性能挑战大秀惊起“哇”声一片，广汽本田的黑科技令人目不暇接。除了盛大的汽车嘉年华活动，到场车主还分享了各自的人生故事，车主原创的一首躁梦金曲带来的梦想力量更将现场气氛推向高潮。

2020广汽本田躁梦节火热举办，广汽本田在重构粉丝关系的尝试上再进一步，让粉丝成为主角，激起品牌与消费者关系的变革。对用户来说，他们将获得全新的车生活体验，甚至感受到超出预期的价值“加成”。

成立22年，广汽本田已经陪伴近800万车主和粉丝实现了美好生活的梦想，而这些车主和粉丝也常常有一个共同特点：汽车对他们的意义远超过代步工具，要么变成日常生活的一部分，要么变成信仰的支撑。

从一名普通的汽车爱好者，到全国小有名气的汽车周边产品头部电商创始人，何毅翔的人生转变源自第一台车——飞度。因为热爱，他不顾所有人反对买下飞度，并辞职创业。因为热爱，他克服了创业路上的无数艰难，甚至一口气买了十多台Honda汽车，圆了心中对极致性能的追求梦想，也收获了一群志同道合的朋友。把热爱变成事业，是何毅翔的飞度人生。

叶国华是一名金融高管，也是一名赛车手。90年代“入坑”Honda汽车，后来自费百万用自己的广汽本田锋范参赛。遭遇严重事故后，他最终没有放弃，开着爱车锋范拿下三个圈速赛年度总冠军，赢了比赛，也赢了自己。“玩车这个爱好，对我来说是一种激励，逼着我更加努力，在能力范围内做到更好。我那么热爱Honda文化，更敬佩本田宗一郎这位把事情做到极致的人，我也得把喜欢的事情做到极致。”对他来说，广汽本田的车已不是交通工具，而是有生命的人生伙伴。

此次躁梦节上有一支“车主乐队”，Vocal担当是缤智车主啊鑫，他同时也是全国BeatBOX圈的领路人。今年，他用自己的爱车办了一场以“声音合伙人”为主题的特殊音乐会，在他看来，BeatBOXer热爱生活、有探索精神，想要挑战最平常、最普通的声音，“所以我就做了一个大胆尝试，把我的车当成声音灵感的来源，变成我的合伙人。”这种勇于挑战、突破限制、创造更多可能性的精神，其实也是广汽本田的品牌基因。

类似的车主故事还有很多，真实折射了广汽本田与车主和粉丝非同寻常的关系。竞争激烈的消费新时代，诸多品牌努力寻求和用户沟通的突破口，都希望获得用户的情感共鸣，而广汽本田无疑是深受用户信赖与热爱的品牌。22年发展，22年创新与挑战，广汽本田真真正正走进了无数车主的生活，参与了他们的人生故事，车主和粉丝的共鸣和热爱成为广汽本田最珍贵的品牌积淀。这种品牌积淀在躁梦节上获得集中展现。

凭借躁梦节，广汽本田和用户之间打造了一种“另类关系”：广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台，车主和粉丝也享受这个“主场”，并为品牌赋能，一起塑造出广汽本田年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象。

就比如，为了让更多梦想合伙人能释放激情和梦想，广汽本田将今年躁梦节的规模全面升级，全系潮改车规模翻倍至256辆，并不断扩容专属车位，约20000㎡场地为的就是“来者皆有其位”，更为拥有音乐梦想、潮改梦想的车主和粉丝圆梦。躁梦节就是车主和粉丝的梦想大舞台。而车主和粉丝则带来珍藏的S2000（AP2）等骨灰级红头机经典现场助阵，同时通过极高的参与度，毫不吝啬地表达对广汽本田的品质认可和价值认同，他们更在躁梦节上尽情展现个性、分享梦想，感染越来越多人参与其中，有梦一起躁！躁梦节就此成为广汽本田与车主和粉丝构建的良好“共创”关系最直接的体现。不少人评价，躁梦节一方面满足了车主分享用车生活、扩大社交圈层的需求，另一方面更鼓舞了用户表达自我，在交流中相互激发、碰撞出梦想的火花。

更值得注意的是，躁梦节上，广汽本田始终让车主和粉丝成为主角。这是其“宠粉”理念的体现。2020年，广汽本田发起“广本一日”微纪录片共创计划，企业“搭台”，用户“唱主角”。尊重每一位车主和粉丝的梦想，是广汽本田的初心。

这种对车主和粉丝的用心必然能获得回馈。广汽本田车主有着极高的复购率和推荐率。有人收藏了历代雅阁的经典款、有人买了十几台广汽本田车，而推荐亲友买同款是很多广汽本田车主的习惯。“一日广本、终身广本”，至今广汽本田车主拥有极高的忠诚度和含金量。

广汽本田与用户的关系不仅仅在于情感层面的强烈共鸣，后者对于企业发展也有着更深程度的“参与”。广汽本田在22年成长路上一直坚持以用户为中心，并深入落实到产品和服务上。

用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。例如，“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化活动，是广汽本田发现并解决客户反馈的核心依据；年轻用户的个性喜好也成为新车营销策略的主旋律：面向95后新生代释放创造力的需求，第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动，为“好奇心创客”圆梦。今年，第四代飞度打造业内首创的3D交互游戏线上发布会，让粉丝能以第一人称视角近距离感受品牌带来的多元乐趣。

服务方面，广汽本田始终在用户满意度方面精益求精。从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等，再到一对一“客户经理制”服务体制，保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。

随着汽车消费升级，人们对服务的需求不再只是能解决车辆问题，而是要能带来对自身及生活的更多价值。2019年，广汽本田发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌，拓展服务广度，从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务，提供“全新服务体验”。例如，打造特约店车友俱乐部，建立车主与车主的交流圈层，跟用户共创更多用车生活及服务体验。这是用户思维的体现，也是“宠粉”的专业“姿势”。

互联网消费时代，要把消费者变为用户，实现长期运营；社群经济时代，要把用户变成粉丝，达成品牌忠诚。广汽本田则更进一步，让粉丝成为主角，占据品牌运营的绝对地位。广汽本田打破了品牌主视角的用户关系，让车主和粉丝的需求成为企业发展的源动力。因此，需求被重视的“广本粉”自然达成更深层次的品牌忠诚度，以更强烈的主动意愿加入到品牌共创的发展中。

重构粉丝关系，广汽本田开启了一个品牌与用户共筑的全新生态，真正以用户为主导，精神共鸣、创造同步、价值引领。在追寻梦想的路上，广汽本田必将成为粉丝坚定的梦想同行者。