神龙汽车：未来5年推14款新车，已做好“破釜沉舟”准备
10月24日，2020神龙汽车文化节在英雄之城武汉体育中心举行。9个月前，这里还是备受世界关注的方舱医院，现在则座无虚席。这是在武汉重启后，神龙公司首次举办线下团聚活动，也与神龙汽车复兴不谋而合。
神龙汽车在新一轮发展中却遇到不小的挫折。根据东风集团股份发布的公告，2020上半年神龙汽车及东风标致雪铁龙销售公司合并财报后的收入为3.86亿欧元，同比减少58%；净亏损1.68亿欧元，同比减少48.3%。
神龙历经辉煌，也历经低谷。难能可贵的是，神龙人从未想过放弃，更不会轻言失败。在内外合力的推动下，向好改变正在发生。9月份，神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头。
此次神龙汽车文化节可以看作是来自神龙汽车的反躬自省，表明了自己要重新出发的决心。
正如神龙汽车总经理、党委书记陈彬先生所言：“我们深刻认识到，客户、合作伙伴，是我们企业经营的根本。走进客户心中，是我们赢得信赖的唯一途径。”本次神龙文化节上最新发布的“元+”计划及“五心守护行动”就是为解决用户痛点而来。
此次“元+”计划中，神龙产品的核心策略体现在：全面升级在售产品、未来产品与核心技术全面升级。从而让“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。
正如神龙公司公关行政部部长贺勇在开场中所说的，在武汉加速重启的关键时点，神龙公司举办这样一场5000人的盛大活动，一方面是为了感恩回馈客户合作伙伴的信赖和支持；另一方面是增进外界对神龙的了解，展示一个全新出发的神龙。出发需要勇气，更需要全方位的准备以及“以客户为中心”的理念。先来介绍下基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”主要内容有哪些。
首先是“买车放心”，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），这样的政策全面超越三包标准，远高于行业水平。
“用车安心”，送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时。
“服务贴心”，在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。
“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。
“一路同心”，是针对老客户推出的老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。为了确保一系列硬核服务承诺有效兑现，10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中，增设总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求，可谓诚意满满。
从两项新计划可以看出，现在的神龙变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲怎么更好地提升服务，讲怎么更有效地传递品牌价值，讲怎么更好地理解中国客户的需求。
其实在东风和PSA的版图里，神龙汽车的战略地位不言而喻。背靠庞大的中国市场，坚守是神龙人的决心。从延长合资合作期到现金流注入、品牌推广支持，再到加强经营团队授权、面向未来的增资计划等，让我们看到神龙的自我变革。
例如股东支持方面，PSA将于今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元的资金，东风集团也将为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供坚强支持，进一步保障及充实神龙公司的现金流。
神龙汽车四季度将再补充1.5亿元商务费用，强化区域营销，为2021年销量复苏打好基础；自2020年至2037年期间，PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元人民币资金，用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展；两大股东已决定于2021年对神龙公司进行增资，以保证神龙公司面向未来的发展。
在产品层面，将客户关注、高频使用的配置用于主销级别车型上；并立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准等。
不难看出神龙上下已经做好了“破釜沉舟”、“背水一战”的各项准备。过去的28年里，神龙汽车在中国书写下的不凡佳绩不仅限于家喻户晓的富康、308等明星车型，更在于国内已坐拥600万用户基盘，加之百年品牌的魅力传承以及数次闯关的韧性，这些都是神龙复兴的底气。
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