“只要我们坚持做正确的事情，以正确的态度对待客户，踏踏实实做好产品，踏踏实实地做好工作，我相信一切都会好起来的。” 在刚结束的北京车展上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军接受DearAuto采访时说：“毕竟，没有任何一个国家，像中国这样对疫情、对重大事件控制得这么好，我们是非常幸福的。”
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军。
奔驰在中国市场也走出了复苏步伐。今年上半年，中国新车销量下降16.9%，奔驰已经开始出现正增长，虽然涨幅不到1%；今年前9个月，奔驰共向中国客户交付569698台新车，同比增长8.3%，其中第三季度交付223631台新车，同比增长23.4%。趁着市场复苏的步伐，奔驰发动一波新产品攻势。在本次北京车展上，梅赛德斯-奔驰携24款重磅车型震撼登陆E4馆。
其中，新一代长轴距E级车和新一代V级MPV在本届车展期间正式上市。全新AMG GLA 35 4MATIC与全新AMG GLB 35 4MATIC首次亮相中国市场并开启预售。“从A级到S级，从GLA到GLS和G级越野车，从梅赛德斯-迈巴赫到AMG再到纯电动车，我们拥有非常强大的产品阵容。”段建军说。新一代奔驰V级MPV也在北京车展上正式上市，售47.8-62.98万元，图为段建军在介绍该车。
在奔驰展台中，全新S级轿车当然非常耀眼，但毕竟要到明年才开卖，重中之重当属中期改款的新一代长轴距E级车。在一个多小时的采访过程中，段建军把大半时间用在E级车上：作为梅赛德斯-奔驰历史上最畅销的车型，E级车历经十代演进，一直是豪华行政级轿车的杰出代表。从1947年问世，E级车系列至今全球累计销量已超过1400万辆。段建军表示，现款E级车大概是13000、14000台左右的月销量，而新一代长轴距E级车的全面升级，给客户带来了更多产品价值，相信会有更多的客户选择新一代长轴距E级车。“新一代长轴距E级车传承‘感性•纯粹’的设计风格，以优雅简约、层次分明的车头轮廓，刻画光影之美；凭借高清动态3D显示、沉浸式多重交互体验、实景视觉融合、自我迭代能力，MBUX智能人机交互系统完美演绎数字豪华，这位智者将与当代中国社会中坚力量一起，驭时而进。”段建军在9月25日晚上的上市仪式上称。不仅是全新S级轿车和新一代长轴距E级车变得更加年轻运动，近年来，奔驰也一直在进行丰富新生代产品阵容和市场营销方面的相关工作。从最早国产化的GLA SUV，再到长轴距A级轿车、GLB SUV，以及今年7月底上市的全新GLA SUV和全新CLA门轿跑车、CLA五门猎跑车等等，都是针对年轻新生代的产品。这次北京车展，奔驰也带来了全新AMG GLA 35 4MATIC、全新AMG GLB 35 4MATIC。段建军透露，新生代订单的数量和销售的进度方面，超出了预期，奔驰会及时根据供货量的可能性做出相应的调整。段建军说：“年轻化对于每个品牌来说都是一条必须要走的路。作为豪华汽车制造商，越早能让我们的客户在越年轻的时候买我们的产品，享受我们的服务，未来才有机会把他们一直留在奔驰品牌的阵营里。”“过去豪华车的销售结构是一个倒三角形，从我们自己来说，S级轿车特别多，E级车不多，C级车销量也很少。那个时候还没有新生代车型。未来，我们的销售结构会是一个金字塔的形状，像A级车系列、B级运动旅行车、GLA SUV、GLB SUV、CLA四门轿跑车、CLA五门猎跑车……随着车型的增加，也会在销量上有所增长。”段建军表示。除了产品阵容的年轻化，奔驰在市场营销方面也越来越多采取年轻人喜闻乐见的方式。比如在中国市场奔驰销售公司与LPL（英雄联盟）的长期合作。不久前，奔驰还宣布将成为英雄联盟电竞赛事™及其全球活动的独家汽车行业合作伙伴。奔驰与英雄联盟的合作版图从中国大陆赛区职业联赛（LPL）扩展到了全球层面，英雄联盟是近年来最受欢迎的电竞游戏。
“年轻化这条道路应该说是充满乐趣的，同时也是有挑战的。说话的方式，包括文化的追赶，这些都是我们从营销角度上要做的事情。”段建军称。段建军表示，汽车文化和汽车营销，与其站在台上说，说一千遍、一万遍，也不如让客户自己去感受。除了产品的体验之外，奔驰还有考虑文化和情感的交流，让大家更多地了解产品，包括年轻人的情感。早在去年5月份，奔驰就发布了《服务公约》。现在，《服务公约》不仅在各大4S店公示，甚至在奔驰的专访室中也进行了展示。在段建军看来，《服务公约》对奔驰销售市场工作来说主要意味着两件事：一是绝不收取金融服务费，二是绝不捆绑销售。这两点说起来容易，其实做起来很难。今年在《服务公约》的基础上，奔驰还正式发布了《待客之道》。段建军称，《服务公约》是明确了奔驰经销商“什么不该做”；《待客之道》则是指出“什么应该做”。“将‘客户至上’这四个字贴在墙上，这是大家都能做得到的，但是融入到服务里不是特别容易做得到，这也包括如何处理跟经销商之间的关系，以及经销商和客户之间的关系。有的时候同事在工作过程中会说“把材料准备好并‘下发’给经销商了。我会跟他们说要更斟酌词语的使用，建议用‘上传’或者‘分享’。因为简单的词语中，也能反映出是不是有足够的服务精神。”段建军说。“从《服务公约》推出到现在一年多的时间来看，我们和经销商用真诚的心意和恒定的毅力打造了行业内的‘奔驰标准’。”(本文仅为作者个人观点，不代表DearAuto立场。) 
