【高层专访】沃尔沃方锡智：五大终身权益加持，XC40 RECHARGE来了

主持人：今年七月沃尔沃提出全新服务理念，提出这个理念出发点和落脚点是什么？

方锡智：我们非常关注客户服务，如今沃尔沃在中国累计销售已经超过100万台车，背后是100万个家庭，是100万份信任。

安全是沃尔沃的基因。在安全的基础上，我们希望客户能够享受更加周全的服务，所以提出“让安全 更周全”售后服务的理念。它其实不是一个简单的广告用语，背后有实实在在的内容。比如说，我们推出零件终身保、预约快速养、上门取送车、超长营业时和尊享代步车、全天候守护六项服务承诺，也是希望给客户带来贴心的服务体验。

主持人：本届车展沃尔沃发布了XC40 RECHARGE，并且宣布将采用官方直售的方式面向消费者，做个决策是出于怎么样的考虑，具体流程有哪些？

方锡智：沃尔沃XC40 RECHARGE是非常有特点的车型，是沃尔沃旗下首款纯电动车，销售模式和售后服务模式也需要相应地与时俱进地变化，所以这次采用了官方直售的方式，而直售也是我们在商业模式上的一次创新。沃尔沃官方直售的创新之处，是把传统经销商体系和官方直售体系做了有机融合，双方各取所长、优势互补，线上、线下做良性互通，进一步完善开发沃尔沃汽车整个体系里的优势。

秉持“直触达 更简单”的服务理念，沃尔沃汽车建立的直售购车模式，让消费者只需通过四部曲：线上选车、线下试驾、移动支付、交车服务，即可完成全部购车过程。这套模式是直接面对全国消费者的，为了进一步贴近市场，我们也会借助更多数字化的工具分析和业务逻辑，给客户更多超出预期的售后服务和新车销售的体验。销售服务过程当中，消费者只需要通过沃世界小程序，直接进入官方直售下单页面，了解专属产品信息、产品价格和优惠方案，之后可以预约全国各地经销商进行更加详细咨询和试驾。待订单确认、在线付款后，由指定经销商完成交付工作提供后续售后服务。这就是我说模式上有创新，但是我们不会对客户体验做任何的妥协。

主持人：所以就是说，即便是通过这样的方式，也能享受到沃尔沃相关的服务是吧？

方锡智：是的，XC40 RECHARGE这个车型的首任车主，拥有五大终身权益保障。

首先是终身免费充电，在全国范围可以内免费使用沃尔沃指定公共充电桩为车辆补能。同时还能通过沃世界或者导航地图搜寻到车辆附近可以使用的指定公共充电桩，无需下载任何第三方的App，到达充电桩之后即可享用即插即用的免费充电服务。终身免费充电对于用户是非常有吸引力的。

第二，终身免费流量。因为现在很多车主在用车的时候有大量数据需求。这次推出的终身免费流量保证在使用车辆信息娱乐及互联服务时，比如在线导航、在线音乐与电台、车载APP、VOC随车管家服务及OTA等等，所产生的4G、3G数据流量，首任车主将享有终身免费无限流量权益。

第三，终身免费保养。只要客户依据沃尔沃官方的《用户手册》和《保养保修手册》上指定的时间和里程间隔来店保养，我们都能为车主免费提供高品质的原厂车辆保养服务。

第四，终身免费质保，通过授权经销商和服务中心，除了易损耗的零部件之外，我们为车主提供终身质保期内的免费无偿保修服务。

最后，沃尔沃关怀所有车主的用车生活，所以我们也推出了终身免费道路救援，能够保证7×24小时让客户用车无忧。

主持人：以上这些专属领域和特色是盲订期间能享受到的吧？

方锡智：9月26日到11月19日这个盲订期内，我们又另外提供专享的双重超值礼遇，一是盲订期间客户只需要支付1999元的订金，最后正式购车时可以抵扣10000元的最终车款，我们叫做订金膨胀。

第二我们也给到客户三选一的好礼，第一个首年一键免费加电，能够基于客户车辆位置和车况，由厂家为客户提供合适的上门充电服务，包含人员上门代客加电和使用适当设备直接为车辆充电等措施；第二个是首年保险基金，为客户赠送丰富险种；第三个三选一的达人礼包，包含了数码、运动、旅行三个方面。这是我们提供给盲订客户选择的三大礼遇。

主持人：感谢方总。