什么是skr的技术服务该有的态度？

10月梅赛德斯-奔驰与smart品牌在中国销量为51,558辆，1至10月共售出564,945辆，继续领跑国内豪华汽车市场。奔驰能够成为国内豪华品牌当之无愧的霸主，源于奔驰始终坚持“以客户为中心”的理念。

从车型的设计到销售再到客户服务，奔驰都能让人感受到宾至如归的尊崇体验，而为客户建立全方位卓越体验的要素，除了卓尔不凡的车身设计、精益求精的装配工艺、陶情适性的驾乘体验，客户服务也至关重要。

从2008到2018年，梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛在中国11年间的发展让大师赛已经拥有一套完备的内部竞争、培养、学习体系，使奔驰的维修技师在高标准中不断精进技术。在每一年的比赛中不仅成为了奔驰技师们交流、切磋的平台，更是提升了客户服务体系的整体实力，以更全面地为中国奔驰客户的出行保驾护航。

大赛基于安全历史、车身材料、钣金工艺、喷漆工艺四个模块来考核技师的技艺。而正是这些能工巧匠的精心修补，才让遭受剐蹭的车辆恢复如初。

大师不仅仅是一个人，更是一个体系。

奔驰遵循全球标准为中国经销商的客户服务人员提供15种不同的资质认证，覆盖从客户服务经理到一线技师和服务人员等所有关键岗位，并建立完善的技师认证体系，这些完善的认证体系即是技师晋级学习的渠道又是奔驰能处于全球领先地位的基础之一。

一名认证诊断技师需要5年以上对奔驰车辆零部件的潜心揣摩与不断培训，才能对所有奔驰轿车进行全方面的诊断和维修。奔驰培养的每一名认证技师都具有工匠精神以及大师的严谨态度，它们的存在对于奔驰是宝贵的财富，对于客户而言是最好的保障。

“你眼中的一辆车在我眼里只是数字，每个零件都有它的数字密码，把握好细节，才能走好每一步”，这是一名奔驰的技师所言。这种关注细节的品质，更源自于奔驰标准化维修体系。

今年3月，奔驰将客户服务的中文主张改变为“致我所向”，新的主张强调了奔驰客户服务与消费者的情感共鸣，表明了奔驰转变为车主生活伙伴的态度。

随着全新中文主张而来的还有奔驰将售后部更名为客户服务部，这不仅仅是一个更名而是奔驰对于车主为中心的体现，并且还将维修零配件的厂商建议零售价进行降低，为车主提供更为丰富的折扣和服务。据悉奔驰保养套餐的使用率达到了的121％，反映了奔驰售后保养套餐的性价比。

伴随着移动通信的快速发展，当今社会已经转变为数字化的时代，而百年奔驰自然也会紧跟时代的变化，建立自有电商平台、入驻天猫、设立Mercedes me互联、为经销商开发奔驰掌易通，实现了一线业务流程的线上与线下的对接，全面提升了各个客户触点的数字化。奔驰向数字化的转变方便了车主购车、选车、个性化定制，更是缩短了车主购车流程与时间，这一切都在践行这“致我所向”的品牌理念。

当下，都市生活的节奏越来越快，也让都市精英们的时间变得更为宝贵，为了节约客户的时间，奔驰建立了便捷服务中心，用户可以在更便利的地理位置享受快捷的客户服务。便捷的服务将节省出来的时间还给客户，让他们用来陪伴家人或投身事业之中。

拥有百年历史的梅赛德斯-奔驰一直将消费者的需求放在首位，不论是车型设计、品牌价值、购车流程、售后服务还是技术服务人员内部培训等等一切都以客户为导向，就也是奔驰持续能够成为消费者心中前沿豪华品牌的原因所在。