张亮：打造新零售体系，助力荣威品牌向上

11月14日，初冬的上海有些微凉，位于上海市黄浦区的新天地商圈也一如既往的热闹。与往常不一样的是，这里多了一座由老楼破茧而来的现代建筑——上汽荣威智能广场。

VR情景试驾，AI交互大屏，甚至还有智能机器人Pepper的特殊问候......上汽荣威智能广场所配备的一系列智能体验项目，都将成为年轻乐玩族的打卡圣地、车友活动的聚集地。

此次，通过上汽荣威智能广场，荣威品牌建立了集车辆体验、技术展示、社交娱乐、亲子互动于一体的互动新渠道，实现与用户的直接对话。

作为国内新能源汽车的领军者，上汽荣威始终走在行业与消费需求之前。此番上汽荣威智能广场的开业，标志着上汽在向出行服务和产品综合供应商的转型中迈出了关键一步。

新零售体系落地成型

那么，上汽为何要选在马当路这个寸土寸金的地方开设体验中心？带着这样的疑问，我把问题抛给了上汽乘用车公司首席数字官张亮。

“之所以要选在马当路，原因有三点。首先，上海正在全力打响上海文化、上海服务、上海制造、上海购物四大品牌，而这个体验中心与这四大品牌高度契合。其次，从地理位置来看，马当路是混合文化的汇集地，智能广场的开业还为其注入了科技文化。最后，从服务角度来看，荣威智能广场打造的新服务，也与黄浦区最领先的上海服务融合。”张亮表示。

上汽乘用车公司首席数字官张亮

在其看来，上汽荣威智能广场有自己的准确定位和价值，在这个混合文化的汇集地开设一家体验中心，符合上汽荣威所在城市的需要以及企业的品牌形象。背后反映的是，上汽荣威对售后服务的重视以及对中国市场消费趋势的贴靠性。

随着消费升级和营销模式的多样化发展，车企和消费者之间的沟通交流不仅限于传统4S店这一种渠道。不同于传统4S店，荣威品牌凭借成熟业务体系以及资源布局优势，应用数字技术匹配最合适的用户场景，建立起以用户体验为中心、以大数据为支撑、线上线下“双驱动”的新零售模式。

除此之外，上汽荣威APP成为新零售体系中的重要一环，它构建起品牌与用户直接对话的桥梁，拉近了品牌与用户之间的距离，助力荣威品牌建立起完善的B端管控体系，提高经销商业务水平，从而为用户带去更优质的服务体验。

“当然，作为上汽‘新零售’体系的重要支点和落地成果，上汽荣威智能广场也将在其他的城市、其他的地方规划线下体验中心，但不是简单的复制和拷贝，而是根据城市、区域的消费群体和定位，在不同的地方用不同的形式来呈现，从而满足不同的需求。”张亮说道。

助力品牌向上

在汽车消费升级的背景下，消费者对于汽车的诉求不再单纯从实用性层面来考量，对价值传递也有了更高要求。如何在稳固的市场基础上，依托现有车型、优质服务来推动品牌升级，无疑也是各大车企需要解决的问题。

“上汽荣威提出了产品向上，服务向上，品牌向上，除了服务以外，我们还要考虑产品，只有杰出的产品才能支撑品牌向上，荣威光之翼MARVEL X和上汽‘新零售’体系只是产品和品牌向上的其中一项支撑点。”张亮表示。

张亮认为，想要实现品牌升级，不仅要把产品做好、服务做好，还要以更好的方式跟用户进行交互，让用户更好的体验和感受到上汽荣威的产品魅力，以此来支撑上汽荣威品牌往上发展。

“首先，上汽荣威智能广场能够成为我们跟荣威粉丝的一个线下汇聚地。在这里，我们会举行各种各样的活动，这里还有亲子体验中心；第二，我们希望它是展现优质服务体验的核心地，能够树立汽车行业线下体验服务中心的标杆；更重要是，用户还可以通过最好的方式了解荣威光之翼MARVEL X产品本身。”张亮表示。

值得一提的是，新零售体系的建立，还让自动化营销成为可能。荣威目前已经拥有官网、上汽荣威APP、4S店、上汽荣威智能广场等多种线上线下渠道，建立了较为完善的用户对话网络。通过不同渠道收集、分析用户数据，荣威将实现更精准的内容推送，帮助用户找到最适合自己的服务，为用户创造更优质的体验。

正如张亮所言的那样，“上汽荣威智能广场不仅是服务态度、服务标准的升级，更是服务体验方式的全新升级。今后，上汽荣威还将继续发挥新零售服务体系的优势，进一步推动荣威品牌持续向上，扩大其在自主品牌阵营里的领先优势。”