理想汽车再次自曝自燃 新能源品牌公关行为大赏

理想汽车近期在汽车圈内热度很高，不仅是因为其在纳斯达克敲钟上市，还有它的再次自曝车辆自燃事件。

8月6日下午16时左右，一辆理想ONE在广东省肇庆市发生意外事故，导致车辆起火，但所幸没有人员伤亡。8月7日凌晨，理想汽车官方迅速发布了事故声明，声明显示，根据云端监控数据，事故发生后，电池、增程器均无任何异常。事故原因初步判断为疑似铁片的物体被高速行驶的车辆卷起，并击穿了高压油管，造成燃油喷溅并被排气管高温引燃。

不得不说，理想汽车在这次事件中的反应非常及时，在媒体尚未曝光其产品自燃之前率先自曝，而非试图堵住攸攸之口，反倒取得了更好的效果。事实上，这并不是理想汽车第一次自曝家丑，今年5月8日，长沙一辆理想ONE自燃，官方同样先于媒体曝光，不过其在事件描述上的“冒烟”一词还是引起了不小的争议，但就其危机公关行为而言，理想汽车的做法称得上明智。

近几年新能源汽车行业的快速发展下，兴起了大批新势力车企，传统制造商也纷纷在新能源领域发力，但过快发展下也暴露出不少问题，新能源汽车自燃事件，一次次挑动着车企的神经。对新能源车企们而言，每次自燃无疑都是一次危机事件，但车企们的危机公关行为却不尽相同。

国内新势力头部车企蔚来的自燃事件的热门选手，以用户服务著称的蔚来在公关方面实际上有很多可圈可点之处。2019年4月22日，西安一台蔚来ES8自燃，5月16日和6月14日，上海和武汉分别有两辆ES8先后发生自燃。在连续发生的3起自燃事故中，蔚来的做法与理想类似，同样在当天发布了事故声明，不过或许是由于因电池包模组原因导致的自燃难以迅速找出原因，蔚来在事故原因公布方面略显落后。连续的自燃频发与原因公布的落后，一定程度上造成了蔚来品牌形象在公众心中的受损。

业内巨头特斯拉也没有逃脱自燃的魔咒。2019年4月21日晚一辆特斯拉Model S在上海一地下停车场发生起火事故，不过特斯拉的回应却有些珊珊来迟，直至6月份才发布声明。此外，特斯拉在对自燃事件的回应方面向来不积极，上述声明也是特斯拉首次就车辆自燃问题进行回应。不过这或许是出于对竞争力强的自信，事实上，尽管特斯拉负面新闻频发，消费者对其产品的热情依旧不减。

新势力头部车企之一的威马汽车受自燃事件影响也不低。2019年9月23日上午，一辆车牌号为浙C·D62XXX的威马EX5于温州某公路旁发生起火。威马官方随后也迅速发声，表示正在积极配置消防人员调查事故原因，后续将及时公布。不过威马似乎将重点放在了事件的描述上，对该自燃的具体原因，威马并没有明确解释，一直处于争议之中，难免给消费者留下了威马不够负责的形象。

对当前仍根基不稳的新势力车企而言，自燃事件对品牌形象造成的打击无疑是巨大的，这些车企们对此类事件重视程度也非常之高。从各车企们的危机公关行为来看，大多态度可嘉，不过仍有不足之处。而实力强如特斯拉的企业，显然底气更足一些。