这个司机被顶格封号 终身禁入多彩平台
7月10日杭州乘客深夜打车事件经持续发酵（详见：有人在高德地图上叫车 一部手机被讹200元），引出了一个网约车行业的安全漏洞。
此事已引起高德地图和与高德合作的多彩约车平台的重视，相关人员主动联系《车市车事》详细了解情况。
昨日，《车市车事》收到来自多彩约车平台的致歉信。这是多彩出行全国网约车业务总监张翼斌以个人名义写给乘客的一封致歉信。信中表示，“作为网约车平台，我们必须深刻认识到，每件浮出水面的客诉，背后都可能是乘客的人身和财产安全问题，更一定潜藏着数倍于此的安全隐患。”
除了致歉，该平台也接受了《车市车事》作者当面沟通时提出的关于规范网约车司机管理的建议，承诺将以此为契机，对多彩约车平台流程和遇急处置方式进行深刻反思，并作出以下整改决定：
1.对当事司机顶格封号处理，并终身禁入多彩平台；成立专项工作组，对平台司机全面筛查，整顿队伍。
2.对客服团队开展专项安全教育，切实提升安全相关进线投诉的响应能力。
3.建立城市总经理值班制，做好和客服团队的衔接，乘客的安全就是命令，把第一时间介入处置的能力作为重点来抓。
4.在司机群体中就此案例全面宣贯，倡导拾金不昧的正确价值观。不但要惩治错事，更要激励好人好事，对主动送还物品的司机给予物质奖励和精神支持。
有乘客给《车市车事》留言：也是通过高德地图打车，结果被与高德合作的首汽平台网约车司机绕道，打的费用从26飙到50元，该乘客在高德和首汽间投诉无门，只能拒付，拒付的结果就是从此不能在高德地图上打车。此事，经《车市车事》反馈，高德平台承诺进行复盘处理。到此，这起拖了一年之久的投诉终于得到圆满解决。
此事算是告一段落，然而，不得不说的是，此事在持续发酵过程中，我作为事件的亲历者，经历了正反两股势力的绞杀。有些留言者不知出于何种目的，一而再，再而三地留了删，最后逃之夭夭。在此，我要特别感谢那些正义的声音和正义的力量，在弘扬正气的同时，我也要正告那些为了满足个人私欲而毫无道德底线的恶意留言者，类似的司机恶意扣留乘客物品并进行敲诈的事件，一旦让我碰到，我还是会本着媒体人的职业道德继续追查，且一查到底。
如果你有类似的遭遇且尚未得到公平解决，也可以在此平台留言投诉，我将竭尽所能帮你讨说法。
《车市车事》常年法律顾问：
浙江五联律师事务所缪渭川律师
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