近日，中国领先的全面品牌价值管理专业顾问机构Chnbrand(中企品研)发布耐用消费品中国顾客推荐指数(C-NPS),在二手车直卖网/交易网推荐度排行榜中，优信二手车以41.2的高分位居榜首。数据显示，优信二手车净推荐值评分、推荐者比例评分都有大幅提高，其中净推荐值从去年的18.6%上升到今年的41.2%，提升率100%;推荐者比例也上升了41%。同时，贬损者比例大幅下降。为什么优信二手车顾客推荐指数排名年年提升，今年成为行业第一?随着特殊情况的爆发，优信对行业进行了深入的思考，二手车线上化一定是趋势，只有通过整合线下资源，然后全网分发消费者才真正的能够打破地域限制，买到适合自己的车型。逐步做到纯线上化成为优信的长期战略，而在这个战略支撑下，做好用户服务，回归客户价值才是一个企业长期发展的根基。今年3月份优信将NPS(客户推荐指数)上升到公司的最高目标，并制定了NPS阈值，所有一切以消费者满意为出发点，达到让消费者愿意将优信推荐给身边有需要的朋友的服务水准。为做到让消费者满意，优信先后升级产品，提升消费者服务。不增加消费者成本情况下，优信推出三天免费试用、将一个月包退升级为一年包退、进一步扩大一年保修的赔付范围，进一步加强二手车选品能力。近日优信二手车又推出清晰报价单，所有费用全部列出，免收金融附加费及任何收费项、推出透明清晰的车辆报价单、完善在线支付的功能和流程。明码标价大大获得了消费者的认可。真正提升服务水准，无论是在开始的选车、再到后来的金融服务、售后服务，优信成立“多对一”的5V专家服务团队，随时答疑解惑，随时解决购车中出现的问题，全流程办理，彻底排除消费者的后顾之忧。今年5月，优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨向全体员工发的公开信中称，”二手车行业成功的根本在于“口碑”，因为购车是一个重决策的过程，而口碑是一堵看不见的墙、是一条真正的护城河。“消费者口碑是不会骗人的，NPS-C指数排名第一正是消费者对优信二手车服务的认可，我们也希望在优信的带领下整个二手车行业的顾客推荐指数越来越高，整个行业越来越规范和透明。
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微信公众号：二手车大智慧潘潘（id:carman228）
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