乘风破浪的东风日产：17岁，从心出发

道哥说车 2020-06-23 09:53:21

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撰稿：编辑部

编辑：萧萧

在后疫情时代，大部分车企都开启了“自救模式”，销售渠道从线下纷纷转移到了线上，这家开云直播逛个4s店，那家直播卖个车，好不热闹。在一片叫卖声中，有一家车企似乎显得特立独行，开直播只为和客户一起吃顿好饭，这家公司就是东风日产。

这顿饭的排场还真不小，活色生香的画面很容易让人联想起经典电影《饮食男女》的开场，家宴食材墙上，来自全国各地的特色食材琳琅满目，经过中餐厅主厨林述巍和明星嘉宾们的巧手，呈上一桌美轮美奂的盛宴。也如影片经典台词“唯有美食与爱，不可辜负”，眼前的丰盛美食背后，是东风日产与1200万车主家人之间满满的爱，这份爱包含赤子之心的热爱，矢志不渝的珍爱以及日积月累的依赖，这一依赖，就整整依赖了17年。

今年的6月16日是东风日产的17岁生日。在生日当天，秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念，东风日产正式发布企业文化2.0，这一理念核心是“拥抱客户”，通过云家宴，广大客户得以提前感知这一理念，也能看出东风日产“以客户为中心，积极求变”的决心。

别出心裁“云家宴”，这场活动不一般

云家宴起源于2019年，东风日产将每年的厂庆日6月16日升级为NISSAN FAMILY DAY，将“以客户为中心”的理念提升到企业发展新高度，成为东风日产独有的IP。上一届NISSAN FAMILY DAY，东风日产线下邀请千万车主家人共享家宴。而今年，由于疫情原因，线下的家宴转移到了线上，但场面依旧给力：实力戏骨何冰、“蜜桃主任”周涛、国民村长李锐同台亮相，阵容不输热门综艺。东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊，东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等一众企业高管则化身“宠粉天团”，为千万车主带来2020年车企直播最豪横福利，整场直播吸引了3700万网友观看，影响力爆棚。

虽说叫“云家宴”，但这场直播可不仅仅只是一起吃一顿饭那么简单，期间还举办了一系列丰富多彩的活动。包括主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”的发布、车主家书版《见字如面》以及NISSAN FAMILY主题曲《热爱》首发。这些活动的共同点是“有温度”，源于生活又高于生活，符合东风日产人·车·生活的理念。正如东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉所说：“人·车·生活，不止于车，更懂生活。创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。”不少车企在转型过程中总喜欢说自己要做“出行方式的提供者”’，而东风日产很早之前就定下了“生活方式”提供者的目标。就像很多人喜欢佩戴名表，即使利用各种电子设备可以一目了然地了解时间，他们也不会摘下手腕上的那块表，手表俨然已经成了一种生活方式。汽车亦如此，即使未来可供选择的出行方式越来越多，如果驾驶成为一种生活方式，那么自驾出行仍会是车主们的首选。

要实现“人·车·生活”的宏伟愿景，首先要做到“拥抱客户”，在“云家宴”举办的同时，东风日产也不忘为广大车主献上福利。在“云家宴”上，东风日产感心服务焕新发布，其中包括：5年超长双保、客户尊享车、“星光星期五”延时服务，真正做到想车主之所想，急车主之所急。2020年NISSAN FAMILY DAY还发布了一系列全国各大区域联动的“万千N爱值得期待”线上线下宠粉活动，推出六大礼遇，感恩回馈全国1200万车主家人。东风日产认真宠粉，力争将“以客户为中心”的IP发扬光大。在与客户重建信任关系的后疫情时代，东风日产的努力必将得到回报。

在“云家宴“上，还有一位特殊的“客人”：那就是来自广西马山县的特产。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风日产“云家宴”为马山县农特产品现场打call，探索消费扶贫新模式，发动车主、员工及合作伙伴推动消费扶贫，助力扶贫攻坚战。这样的暖心助农活动体现了东风日产的社会责任感，也为这场“云家宴”又增添了一丝人情味。

企业文化2.0发布，全身心拥抱客户

在“云家宴”结束后的第三天，6月16日，东风日产企业文化2.0发布。企业文化是企业在长期经营中形成的，在员工所普遍认可的精神、意识和制度规范的总和，也是一个企业的灵魂。由于员工是企业的最重要的代表，也是企业的名片，因此一套优秀的企业文化被员工充分内化后，能够对品牌进行全方位的塑造。之前海尔员工救人的事件为海尔在全网打了一次传播效果极佳的免费广告，这一定程度上也归功于海尔以用户为是，以自己为非的企业文化，因此企业文化的重要性不言而喻。

在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

乍一听，这样的企业文化和阿里“六脉神剑”的核心“客户为本”以及腾讯的“用户第一”理念有几分类似，但实际上，这样的理念更加贴合当下的中国汽车市场。在如今国内车市从增量市场转化为存量市场的大背景下，如何留住客户成了各大车企必须考虑的话题，以互联网从业者常提到的概念讲，车企需要打造属于自己的私域流量池，相比设计出“爆款产品”，提供优质的服务似乎更能迎合这一逻辑。同时，将自身推至用户面前、接受用户选择、聆听用户声音是“后疫情时代”转变B2C思维到C2B思维的必备素质。

除“拥抱客户”的核心理念外，东风日产企业文化2.0还有很多内容：在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念。除了进一步深化和拓展“人·车·生活””的愿景外，此次的东风日产企业文化格外看重创新和人才，这也是顺应了后疫情时代车企商业模式变革的大环境。

“后疫情时代”线上线下场景交融，企业急需具有线上用户运营能力和数据分析能力以及线下销售经验的融合型人才，正所谓文能上网做运营，武能到店卖汽车。这样的人才一大部分来源于线下销售人才的转型，而优秀的人才往往是目标驱动的学习型人才，因此在行为价值观中特地加上了持续学习这一条，培养更多的融合型人才。除了岗位转型，企业往往也会嫁接一些具有互联网运营背景的人才到现有序列，完成人才端的技能互补。这时候就需要全新的人才理念来处理旧终端与新鲜血液之间的关系，东风日产提出了“尚贤使能”的人才理念，提倡“尊重人才，任人唯贤，使人之长”，这一理念落实后可以让企业更快更好地完成销售终端的组织变革。

另外，此次的东风日产企业文化2.0还包含“快乐文化、做事文化、创新文化”的特色文化。将目光聚焦在员工的个人成就感和学习成长，企业快速发展，必须建立在每名员工的快速发展之上。可以说此次发布的企业文化2.0既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索，有望带领东风日产这艘大船乘风破浪，驶向新航道。

疫情过后，东风日产用这些留住消费者

一场突发的疫情，造成了线下汽车销售的全面停业，也让很多人感受到了线上营销的价值。如何做数字化营销，又如何将“流量转化成销量”，成为摆在每个车企面前的必答题。面对这道难题，东风日产给出了他们的解题思路，核心还是“拥抱用户”。

首先东风日产深知流量池的重要性，在线上，必须将“销量思维”转化为“用户运营思维”，将成本投入到如何让用户对品牌形成认可上。东风日产积极打造品牌阵地，以连接更多用户，强化互动关系，扩大品牌影响作为核心价值。面向客户，东风日产正在打造总部-区域-专营店三级直播体系，在接入短视频平台流量的同时完成点对点营销，截至6月8日，全国共开展近10000场直播，观看人数总计近600万，构建起初具规模的流量池，让品牌在潜移默化中走进了用户生活。面向社会，东风日产通过微信公众号、视频号、官博配合高管的直播“立体化”、“透明化”、“差异化”的展示企业文化、员工精彩及研发、生产、销售、售后等全产业链的硬实力，极大地提升了品牌影响力。

其中比较有代表性的，就是6月16日东风日产连续发布的6条以《以初心筑美好》系列微视频，分别选取现代双人舞、榫卯匠人、青铜修复匠人、花艺大师、油纸伞手艺匠人、美食摆盘大师作为演绎对象，生动诠释了NISSAN FAMILY的Faith（信赖）、Assured（安全）、Moral（责任）、Intelligent（创造）、Love（关爱）、You（幸福）六大理念。这6条视频一方面代表着东风日产对于“破圈”用户运营的尝试，另一方面也是对品牌核心理念IP化的积极尝试。

此外，东风日产还在疫情期间针对品牌营销进行了一系列思考与创新，在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务，适应“数字化营销”新模式。发展车联网，东风日产根据用户出行习惯和车辆状态等数据信息，积极为用户提供回馈、回厂引导、道路救援等各类主动关怀，用科技拥抱用户。推进4s店智慧转型，用科技武装线下销售渠道，提高品牌好感度，提升客户体验及专营店效率。在“后疫情时代”车企欲谋发展，首先要有强大的执行力，敢于创新，才能创造出更多的可能性，而东风日产恰好是一家敢为人先，重视创新的车企，面对摆在眼前的诸多必答题，东风日产不仅“有得答”，而且能“答得好”。