此前，东风日产启动NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，从全国各地收集到上万封车主家书。现场，三位“明星宠粉官”何冰、周涛、李锐主持演绎车主家书，纸轻情谊重，每一封家书里面，许许多多车主真实用车的场景、细节和感悟，都述说着东风日产的“人·车·生活”的点点滴滴，多年的相伴相守，以及浸润其中的情感。突如其来的疫情，打乱了中国汽车行业及整个社会的运行节奏，也给车企和用户的关系带来隔阂，一些弱势品牌在疫情加剧的车市危机下衰落甚至消亡，更加重了许多汽车消费者的不安。有人担心，我的车今后售后等服务能否得到延续？如果这个品牌垮了，我车的保值率会不会暴跌？人们常说患难见真情，东风日产这次家宴，不仅没有像上半年其他品牌那些云发布、云上市一样仅仅是功利目的的卖力“带货”，而是把车主当成家人一般来呵护。人心都是肉长的，这样家人般的被关爱与呵护，必定会增强车主“家人”们对大家庭的信赖和归属感。
6月16日，经过18个月研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。即在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命。其中，明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位。 “为有源头活水来”，一家车企，一个品牌能够走多远，获得怎样的社会认同，创造和传播什么样的精神内涵，这取决于它的企业文化，它的“核心价值观”。在东风日产17年的征途中，企业文化就是其价值观驱动的深厚根基，也正是”源头活水“带来的开花结果。从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证了年销量从6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。文化升级引领服务“加码”除了疫情期间的诸多暖心政策，在服务上东风日产还有诸多“加码”，如推出专供维保服务的“客户尊享车”，以及为家人“留一盏灯”的“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目等；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。这次NISSAN FAMILY DAY上，东风日产联动全国各大区域，开展一系列“万千N爱 值得期待”线上线下宠粉活动，感恩回馈全国1200万车主家人，包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼，以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件“N件N折”狂欢购、续保专属安心礼遇等感恩礼，东风日产希望让NISSAN FAMILY DAY成为千万车主每年期待的，充满暖意和惊喜的节日盛宴。先进文化是企业健康持续发展之魂2019年，东风日产品牌终端零售销量117.03万辆，同比增长0.3%；今年5月，东风日产的终端销量97651辆，同比增长6.8%。能在恶劣的市场大环境下逆势增长，除了造车技艺水准和精准把握市场的决策，也和东风日产积累的品牌好感度，以及强大的文化驱动息息相关。2006年，和成立3年后的东风日产同样家喻户晓的，还有当年红遍大江南北的电视剧《士兵突击》，里面有两句台词深入人心：“不抛弃，不放弃”、“光荣在于平淡,艰巨在于漫长”。东风日产在疫情期间给予客户的更多关爱，数十年如一日把用户当作家人一般呵护，正是这两句话的体现。这让人们看到，“拥抱客户”并非多么华丽的语句，说起来很容易，东风日产却是真心实意做了这么多年，市场的回报，客户的认可绝非偶然。
