23号“宝藏男孩”的第二曲线

文 | 袁桂远

613，我在家和妈妈一边享用晚饭，一边观看正在直播的NISSAN FAMILY DAY“云家宴”。

突然有一种真实的穿越感，妈妈为我烹调出的馥郁，和屏幕里的味道，打破了边界，连接在一起。这样的体验，大概很多网友可以称之为“舔屏”，但于我，又有不同。

当国宴主厨林述巍在云家宴上，烹饪出一道道卖相极佳的美食，我虽口水流了一地，但仍然坚信妈妈的家常菜天下第一。

家里的味道，是外界任何美食都无法比拟的。这就是家的魔力。

我想，1200万东风日产车主，也能够理解这份心情，因为这场云家宴是为他（她）们而设，他（她）们是浩瀚大家庭的一分子。

今年以来，我参加过众多汽车公司的云发布、云直播，但至今未曾见过这样的云直播：不带货，不标榜，不高谈。

一边是接地气的家常风：读几封来自车主的家书、与车主连线唠家常、实现车主的愿望。

另一边是高管和明星放下“身段”：答题、尬舞，煮饭，谈论爱与家。过程中，高管时不时会“豪横”起来，送出N多礼物，N多红包，实现幸运车主的N多愿望。

东风日产对车主“豪横”起来，真的羡煞旁人。我犹记得，2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，东风日产就对车主的服务全面升级：七天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级，让车主用车过程更加贴心、无忧、安心。

今年，感心服务再次焕新，推出汽车行业首个5位数热线95027，沟通升级随时响应，让车主倍感安心；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

当在云家宴上，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊谈及上述的服务时，我内心的弹幕是：哇，做东风日产车主真幸福。

“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我们时光与家人的珍贵。经过2020年，我们才真正明白，平凡日子里的柴米油盐，才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通，17年来，东风日产始终与1200万车主家人在一起，我们每一次的成长，都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流，成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”对于“云家宴”的初心，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示。

最为打动我的是“星光星期五”服务：星期五晚预约延时服务到21点，首批在全国138个城市共261家专营店同步推广。

这对上班族是多么人性化的安排，知微见著。如果不是把车主当家人，这种有温度的服务，又怎么能想到呢？

在这场云家宴上，温度处处可见，其实直播一开始就上演了现场版的《见字如面》，何冰、周涛、李锐等三位“明星宠粉官”现场演绎车主家书，声情并茂、娓娓道来，引领观众走进温暖而鲜活的车主故事中，这当中有因购买了汽车发生奇妙爱情的，也有开着奇骏暴走西藏探秘的……

人·车·生活并不是虚空的，而是某种真实的存在。

我注意到，在云家宴上，东风日产还发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”。我在直播现场看到了又新潮又实用的好物，不免想入手一套。

以前我会觉得，汽车不过是冰冷的机器，但是经东风日产这样的“神操作”，我能够感受到其温度的躯体及流动的情感。

从品牌角度来看，这也是一步妙棋，以“NISSAN好物”为品牌的全新触点，链接消费者的不同生活场景，成为消费者生活的共同参与者。

这当然也是东风日产秉持“懂您的人·车·生活”理念，最新也富有创意的又一例证。

近一个多小时的直播，我看得饶有兴致。东风日产的云家宴做得有综艺感，还挺“下饭”的，更重要的是有温度，有情感。

需要强调的是，这是一场没有带货的云直播。不仅没有带货，还“送货”，送出了N多礼物，尤其是实现了愿望的幸运车主应该是最开心的。

但细想一下，真的没有带货吗？其实也不然，我觉得它是在为生活带货，为责任带货。

不是在带货，却胜于带货。高级的营销，有时其实大可不必赤裸裸，润物无声更有力量。这么些年，东风日产一直在细微处下功夫，持续赢得消费者青睐。

因而即使在车市无比严峻的背景下，它仍然取得好成绩。根据乘联会数据显示，东风日产在5月份的累计销量为97651台，同比增长6.8%。

云家宴下播之后，大概有超过3700万网友观看了这一场直播。在这场云家宴中，我学到了一个知识点，原来NISSAN的日语发音和数字23发音一致（2 に(ni) 3 さん(san) ）。

而我在回味这一场关乎家的云宴时，一个23号宝藏男孩的形象突然和东风日产连接了起来。

东风日产，今年17周岁，正是风华正茂的男孩。为什么说他带着宝藏的特质呢？因为他总是能在滚滚商业洪流中守正出奇，领先半步。

2019年，东风日产开创性创立了NISSAN FAMILY DAY，今年大概是因为疫情的关系，把NISSAN FAMILY DAY的家宴搬到了云上。

即使在云端，其核心思想一点也没变，仍然是责任，是温度，是连接。这一次的家宴最大的谈资和最大的受益者仍是东风日产的车主。

以客户为中心，已经深入东风日产经营哲学核心，NISSAN FAMILY DAY成为东风日产创新IP，并逐渐演变成独特的FAMILY哲学。

宝藏男孩的初心一直没有变，无论是感心服务还是NISSAN FAMILY DAY，其始终围绕着FAMILY哲学展开，也就是为车主服务展开。

文创IP“NISSAN好物”，当然也是FAMILY哲学下的产物，只是它以更潮流更活泼的形式呈现出来。

在我看来，进入以“20”开头的新时代，东风日产这个宝藏男孩再次呈现了它的强大韧性和创新性，以此开启属于他的“第二曲线”。

什么叫“第二曲线”？它是跟第一曲线相对应的，过去17年，东风日产的事业的“第一曲线”是成功的：车型销售事业体稳健增长。

如今，东风日产正在创新性地开辟他的“第二曲线”，比如全面拥抱智能化，比如发布文创IP、塑造“NISSAN FAMILY DAY” IP等——“第二曲线”，它是一种不同于过去的思考方式，让我们根据新的时代与外部环境重新看待这个世界——这些是新时代的产物，也是东风日产因势而动的创新布局——这可能是2020年车市后竞争时代的新方式、新思维。

对于企业组织来说，有很多时候缺乏的不是创新的构想或是创意，而是付诸实践的变革行动。

在这次的云家宴当中，我能深切感受到东风日产的创新构想，以及付诸实践的快速行动。

当然，第一曲线和第二曲线，并不是割裂的，而是有交集和传承的。

究其根本，两条线的核心都是以客户为中心，东风日产极力在做一个懂生活、有温度、重情感的企业。这本该就是所有汽车企业都应该做的，只是东风日产做得更极致，更快速。

规律告诉我们，过往的第一曲线并不能持续上扬，必要时要舍弃过去的成功经验，因为多数人太习惯于自己的“舒适区”，形成了惯性的思维而不自觉，那么他们的命运就必然会依循“生命周期”的循环，由盛而衰，所差的只是时间的长短。

此刻，23号宝藏男孩再次领先半步，踏上“第二曲线”征途。这是一条挑战之路，也是一条希望之路，也是企业有可能持续增长的“新的生路”。

本文图片来自网络

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