NISSAN FAMILY DAY：东风日产 以家宴 宴家人

中国人自古好客，无论是身份尊贵的天子诸侯，或是平民百姓，都会在家中设宴款待尊贵的客人或关系密切的亲戚朋友，以表尊重，家宴成为了中国人待客的最高礼仪。

从古代到现代，吃饭与亲人之爱、朋友之爱等情感联系得越来越紧密，形成了充满人情味儿的中国家宴文化。家里的饭桌在中国人心里总有着无可比拟的情感象征与诉求，毕竟，外面的山珍海味再好吃，也品不出那种沉淀在家常烟火里的温暖和味道。

疫情阴霾还未散去的这个夏天，随着6·16东风日产17岁生日来临，逐渐“成年”的东风日产为广大“家人”举办了一场别开生面的云上家宴，超过3700万网友通过抖音等平台观看了这场直播。这场“云家宴”，是东风日产献给全国1200万车主家人的盛宴，在这个特殊的年份里，打破时间与空间的隔阂，与车主家人云上“约饭”。这场“盛宴”为我们展示了一个“有温度”、“懂生活”、“有责任”的东风日产。

此前，东风日产启动了NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，从全国各地收集到上万封车主家书。每一封家书，都述说了车主与东风日产一路陪伴、共同见证的点点滴滴；早在“云家宴”直播之前，东风日产便启动了一系列以“家宴”为主题的预热活动，邀请全国各地车主家人为“云家宴”推荐食材和菜品。

除了“家书”和“家宴”，东风日产的“感心服务”再次焕新，推出汽车行业首个5位数热线95027，沟通升级随时响应，让车主倍感安心；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

在直播过程中，东风日产宣布文创品牌“NISSAN好物”正式创立，并推出了文创首个系列——NISSAN FAMILY文创，并在东风日产官方网站、官方微信、车巴巴等平台同步上线。

“NISSAN好物”旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。东风日产将以“NISSAN好物”为品牌的全新触点，链接消费者的不同生活场景，成为消费者生活的共同参与者。

东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”

在直播现场的一面食材墙上，除了来自各地车主经销商朋友的特色食材，更有来自广西马山县的特产。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风公司致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫等问题。东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元，持续参与扶贫帮扶工作，派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部，直接负责扶贫工作。

东风日产通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台，陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通网销渠道，发动车主、员工及合作伙伴积极响应，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战。

在这场温馨的云家宴中，东风日产展示出了有“有温度”、“懂生活”、“有责任”的态度，在直播中还发布了“最豪横”的车主福利，东风日产也将以“客户为中心”的理念提升到企业发展新高度。

正如东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊所说，“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我们时光与家人的珍贵。经过2020年，我们才真正明白，平凡日子里的柴米油盐，才是人世间最美的事”。

陈昊也说，“现在很多企业都流行密集上新品，但对于一家车企来说，你传递的不仅是一个简单的产品，更是一种价值，是一种将产品和服务结合在一起的价值，这种价值更高，服务在里面的占比也越来越大。”东风日产从来不是只卖车给用户，而是卖一种价值。

在东风日产这里这种价值就是“有温度”，每年“十一”、“春节”等假期的时候，东风日产遍布全国各地的经销商都会在附近高速公路的网点上开展“感心公路”的服务。这些都是东风日产一直在持续打造的服务品牌，致力于把日产温暖的技术以及以客户为本的服务理念、温馨的感觉传递给客户，让客户感知东风日产服务的价值。

而今年疫情爆发，为了保障车主安全及准客户的需求，东风日产针对救援、看车以及试驾三个层面，东风日产采取了24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务等一对一服务类别，针对客户实施实施错峰服务，尽量让安全隐患降到最低。

在线车辆服务方面，除了可以通过自身的官网实施服务，东风日产还同时开通了线上平台，让客户选车更便捷，尽量满足日常购买习惯，并同时推出了线上金融服务。如有需要试驾的客户，部分城市专营店可提供10公里范围内上门接送试驾服务，无需担心出行不便或者不必要的人员接触。

这次的云家宴中，“感心服务”再次焕新，推出汽车行业首个5位数热线95027，让车主倍感安心；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖。无论是平日还是在疫情前后，东风日产始终把客户当作“家人”对待，在追求“合资前三”的道路上，东风日产看重的不仅仅是销量，还有服务满意度、客户满意度，从中就可以看出东风日产的待客之道。

从当年刚刚起步的新合资公司，到如今近两万名东风日产人的汽车巨头规模；从年销6万到年销百万的庞大体量；从十七年前扎根花都的日产工厂，到现在遍布全国的5个生产基地；从0到1000万，再到今年1200万辆整车下线，“东风日产速度”，覆盖了链条体系、品牌营销、生产制造等诸多领域。无论技术如何更新，社会如何变化，从这次的云家宴就可以看出东风日产始终以客户为中心，待客户如家人的企业价值观从不改变。