“客户至上”不动摇，为何奇瑞捷豹路虎有如此底气？

虽然“客户至上”的服务理念被提了很多年，但是时至今日，这仍是企业长久经营的第一信条，对于车企而言更是如此。车辆本身质量固然重要，但车企与客户良好的沟通与服务，成为越来越多的消费者选购车型时，所看中的重要条件之一。

但实际情况却是众多车企都将“客户至上”挂在嘴边，但是消费者在买车前和买车后，遇到“两副嘴脸”的情况并不少见。而无论在什么情况下，信守“客户至上”理念者，更是少之又少。

奇瑞捷豹路虎时刻注重“客户至上”

今年突发的疫情就非常直接呈现出，不同车企对于“客户至上”的诚意度。受疫情影响，不仅销量受到很大冲击，对于客户的服务也受到很大阻碍。因此越是在这样困难的环境下，越能显示出车企对用户的真诚与用心，而这背后更深层次体现出车企的真正实力。

相信在疫情期间，很多消费者都遇到这样的经历。自己买车或者用车方面有需求，但是联系厂家或者经销商，经常是已知晓但“爱莫能助”，最终只能自己干着急。而奇瑞捷豹路虎的客户，却完全是另一番经历。

疫情期间奇瑞捷豹路虎推出“三心”服务

在疫情爆发初期，奇瑞捷豹路虎就率先为顾客推出“三心”服务，即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施，从选车、购车到用车全过程，提供全系列服务和保护。而现阶段，奇瑞捷豹路虎仍在坚持为客户提供真正的全天候7×24小时在线咨询，实时帮助客户解决车辆相关问题。

同时，奇瑞捷豹路虎真正从客户需求实际出发，成为车企中率先完全打通线上线下服务流程。通过品牌APP和在线支付功能，实现客户在线完成车辆维保需求，让客户体验无接触式服务的全新维保模式。

奇瑞捷豹路虎在疫情期间一系列暖心举动背后，向客户传递着积极信号。一方面无论遇到什么样的困难，都不会阻碍与客户的沟通路径；另一方面，车企有实力面对突然状况，快速制定新的调整策略。两种维度都保证客户的需求能在第一时间获得响应。

捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号

因此在疫情期间，奇瑞捷豹路虎作为“客户至上”理念的坚守者，获得客户和业内高度认可，也带动捷豹路虎品牌在中国消费者心中扎下了根。2020年5月，中国汽车流通协会与寰球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会，暨2020新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中，捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号。

奇瑞捷豹路虎有如此深厚的服务“功力”，并不是偶然。奇瑞捷豹路虎一直致力于将“客户至上”理念贯穿于从车辆的设计与生产到消费者的体验、购买，再到使用、维修、养护，直至最终的车辆更新等全生命周期中。

奇瑞捷豹路虎全系车型

针对豪华品牌目标消费者人群的服务需求“痛点”，奇瑞捷豹路虎不仅从透明、便捷和尊贵三个核心方向引发客户强烈共鸣，而且全面细化到与客户接触的实际服务体系中，这让消费者对奇瑞捷豹路虎满意度迅速提升。

2019年，J.D. POWER公布中国汽车售后服务满意度研究 (CSI) ，路虎品牌以760分的总成绩于豪华车品牌中名列第二，不仅成绩较2018年提升三个名次，而且远高于行业总体及ABB等传统豪华品牌总体，成为豪华品牌新服务体验的引领者。

在客户对于奇瑞捷豹路虎服务满意的背后，是基于对产品的认可。奇瑞捷豹路虎常熟生产基地于2014年10月21日开业并正式投产，不仅是捷豹路虎首个英国本土以外的整车生产基地，同时也是世界最先进、最高效的汽车生产基地之一。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地鸟瞰

而与工厂建设和投产同步，奇瑞捷豹路虎也在着手构建体系化管理，涵盖制造、质量、研发、采购、物流、营销及售后服务等产业全链条，而完备的体系也成为奇瑞捷豹路虎打造让顾客真正放心产品品质关键。

作为车辆制造的“源头”，奇瑞捷豹路虎常熟工厂是全球样板工厂，从软硬件两方面都展示出先进的制造体系。在硬实力方面采用先进、智能设备同时，在软实力方面率先应用工业互联网，通过高度自动化、柔性化以及与整体工业物联网连接的物流执行系统LES，迈入工业智造4.0时代，确保产品高度一致性。

非接触间隙面差测量

完整的研发体系也保证产品不断创新与升级，引领豪华品牌市场新体验。拥有500余名工程师的研发队伍，让奇瑞捷豹路虎能够时刻倾听消费者的声音，了解客户需求。另外，采购和物流体系则零部件采购采用全球统一的标准与流程，建立真正意义的全球化供应链。

正是由强大的体系力作为支撑，才让奇瑞捷豹路虎在疫情期间，快速应对各种变化，保护客户、员工、供应商及经销商等多方利益。一方面及时与各海内外供应商充分沟通，分享风险件信息，共同寻找解决方案；另一方面，第一时间启动供应链评估与排查，评估复工后的产能计划，以确保供应链影响降到最低。

全新一代路虎揽胜极光在质量中心接受三坐标检测

如果说体系实力保证奇瑞捷豹路虎“精密运转”而且不断“进化”，那么品质方面各项严苛标准，将奇瑞捷豹路虎打造可靠的“品质堡垒”。除了在车辆制造过程中，通过多种系统的相互协作，将制造精度把控到仅有±50微米，实现质量信息的互联互通，从多个角度不断提升质量水平。

全新路虎发现运动版在静态淋雨测试中

奇瑞捷豹路虎建立专门质量中心，在以车辆几倍于车辆日常使用强度测试，和国际最先进的坐标检测设备下，任何一个有可能对于车型驾乘过程中带来的隐患，都将无所遁形。实际上，奇瑞捷豹路虎的产品品质不仅优于进口车型，也成为代表中国国产车型制造最高水平的杰出代表。

国产路虎新车质量在豪华品牌中优于国产奔驰、宝马

汽车之家海外品牌国产新车质量报告数据显示，国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均值，2019年国产路虎新车质量在豪华品牌中优于国产奔驰、宝马。如此优异的品质，成为奇瑞捷豹路虎近一年销量保持稳定增长的基石。近日，奇瑞捷豹路虎再传捷报，5月批售销量同比上升38.30%，环比上升24.20%，继4月取得不俗的销量成绩之后，在5月依然延续强劲的增长势头，连续实现销量同比、环比双增长。

结语：中国有句俗语“患难见真情”。奇瑞捷豹路虎不仅在平时，以最高的服务标准接触每个用户，而且在正常服务受阻碍的情况下，仍以客户至上作为最高准则。中国车市竞争是一场耐力赛，高品质产品与好服务相得益彰，自然会收获消费者满满的认可，同时也将推动奇瑞捷豹路虎在中国豪华车市场不断突围！