终身免费基础保养和终身三电质保，埃安V带来下一代纯电出行生活方式

汽车商业评论 2020-05-26 21:59:41

撰文 / 戈弋
编辑 / 张南
设计 / 杜凯

记得前几年买了车之后，对雷克萨斯混动车主特别羡慕，因为他们的车享受6年15万公里免费保养、保修，可以说在前6年里除了加油、换轮胎要花钱，其他都不用操心。现在，新能源汽车时代的到来让这种现状被逐步改善，比如，很快就会有一款让人嫉妒的“易养”车型——广汽新能源埃安V，即将上市。官方近期为订车用户在预售基础权益的基础上再加推4大品质尊享权益，其中“终身免费基础保养” 和“终身三电质保”堪称最大亮点。广汽新能源这种“终身制“的做法，在汽车行业尚属首次，有望颠覆现有的传统汽车服务模式，开辟“下一代汽车服务”的新篇章。

下一代服务模板：全周期终身免费制

自2018年至今，中国汽车市场整体呈下行趋势，从增量市场转向存量市场，对汽车服务提出了新的要求。首先，服务需求的多元化，带来服务的种类进一步细分；其次，满足用户需求的极致服务成了提升品牌增量的关键；第三，科技的发展加深了人、车、机的交互，电动化、智能化、数字化都让现有服务架构因不能满足用户需要而面临流程再造。

当前的汽车服务存在着种种不尽人意的地方，在用户服务需求呈现差异化趋势的今天，汽车品牌专营店的服务模式多年一成不变，早已跟不上时代的发展和年轻消费者的个性化诉求。

为了解决这些痛点，跟上汽车产业新四化的发展步伐，多家一线中国品牌车企都在谋求由简单服务用户向长期持续经营用户转型，利用智能互联等高科技的优势，让服务更深入用户的生活，延长至产品全生命周期，广汽新能源就是其中的代表之一，“终身制服务模式”应运而生。

这次广汽新能源在埃安V预售阶段订车即享免费赠送充电桩、终身免费软件升级、终身免费数据流量、终身免费道路救援、代步车服务等五大权益的基础之上，加推四大品质尊享权益，包括尊享终身免费基础保养、尊享终身三电质保、尊享首年6次免费代客充电以及尊享0首付/0利率/0月供金融方案，全面覆盖用户买车、用车、养车全生命周期。

自带强大体系支撑，颠覆式服务模式创新

早在去年埃安S上市时，广汽新能源提供了5大基础权益，随后在埃安LX上市时，“超级服务计划”又再次升级，新增代客充电服务、出行无忧服务以及车辆保障政策。

这次埃安V上市之际，广汽新能源基于5G智能化车辆及网络化服务生态系统，再次加推“终身维护0成本”的颠覆性性汽车服务模式，全面覆盖用户买车、用车、养车全生命周期。

一直以来，广汽新能源都坚持以用户为中心，持续打造营销服务新生态，针对纯电动车用户的购车、用车需求，不断提升服务标准。

“终身免费基础保养” 和“终身三电质保”对于任何一家车企，在过去是不可想象的，即使到了现在，实施这样的服务模式，也是非常需要极强实力和极大勇气的。

汽车的电动化和智能化，以及高速移动互联网的迅速发展，给汽车服务带来了巨大的变化。纯电电动汽车由于结构的变化，没有发动机和变速器，所以没有换机油、机滤等常规保养的项目。但是，服务项目的减少并没有降低服务的难度。纯电动汽车的电机总成、电池管理系统和电子控制系统等，电子集成化程度比较高，控制策略相对复杂，信息传输过程中的数字化程度比较高，对汽车服务的时效性和专业性也提出了更高的要求。

因此，要实施“终身免费基础保养” 和“终身三电质保”，首先需要车企具备强大的技术实力，通过研发体系、生产制造体系和全球供应链体系等一系列体系能力，来充分保证产品在各个环节的质量。

以广州总院+北美三地研发中心+上海前瞻设计工作室为核心的广汽全球研发网，以广汽集团汽车工程研究院为主体，构建了完善的研发管理体系、规范的整车开发流程、严谨的质量控制体系、以市场需求为导向的新产品正向开发流程、成熟的整车性能目标设定和控制能力。

而斥资47亿元创建的广汽新能源智能生态工厂，其钢铝车身柔性生产、数字化自主决策、互助式定制化生产、能源综合利用均处于全球领先水平，保证了产品的高品质和可靠性。

除了广汽新能源庞大体系的支撑，实施这些新型服务，需要车辆本身具备强大的智能网联能力和将线上线下服务融为一体的能力。埃安V率先装备了5G+V2X智能通信系统和ADiGO（智驾互联）生态系统，也为“终身免费基础保养” 和“终身三电质保”的实施奠定了坚实的基础。

广汽新能源经过30万次直接服务客户的大数据积累，拥有15万用户群的广汽新能源APP和遍布全国的135家25hours体验中心，以及埃安服务中心与埃安俱乐部两大核心平台，打破传统的用户、经销商、整车厂的链式关系，创新性地构建三者间的“金三角”服务模式。此后，整车厂正式成为用户的“线上好友”，突破距离限制。

疫情下，线上营销、线上服务成为汽车企业的必修课，用户消费行为开始线上化，埃安V可以保持消费者与整车企业的联系，从而让各种新的服务成为汽车用户生活中常态。目前，广汽新能源已实现广汽硅谷研发中心、广汽研究院、广汽新能源、电池供应商等四地服务器24小时远程服务，可以做到绝大部分问题可以通过线上APP诊断解决，5G智能互联可以让埃安V的用户轻松地享受远程诊断服务，大幅降低因频繁往返服务中心进行维修所花费的时间、金钱成本，满足了90后在汽车服务方面“随时、随地、随需”的定制化服务要求，以及无接触养车，实现线上预约、线下无接触等服务。

省钱省心，埃安V缔造全服务智能出行新生活

新的服务模式是基于广汽新能源逐步构建的“直接连接并服务到每一位用户”品牌理念。目前很多车企新能源车服务与传统燃油车无异，广汽新能源大胆创新，推出与“下一代智能车”埃安V相匹配的“下一代服务模式”，不仅开创了一种全新的汽车服务模式，更将为新能源车用户带来一种全新的汽车生活方式。

“终身免费基础保养”和“终身三电质保”让电动车的使用成本优势更加明显。以主流1.5T燃油车型计算，一年保养费至少1000元（2次小保养），一年油费约8000元（按行驶1万公里计），简单维修费按3000元算，无限流量包一般属于增值服务，一年费用200元，一年养车费用保守估计在1.5万-2万元以上。如果燃油车发动机在保修期外发生故障，还会产生数万元不等的高昂维修费用。

免费基础保养以及三电系统终身保修，对于埃安V的用户来说，除了花些电费，其他用车费用几乎可以乎略不计，再加上免缴车辆购置税，在北京、上海这样的大城市不受车辆限行的约束，用车生活会变得随心所欲，自由自在。智能化、电动化的进步对汽车服务的时效性和专业性也提出了更高的要求。

由埃安V开启的“终身维护0成本”服务，不但符合汽车服务发展的新趋势，解决了新能源汽车用户用车痛点，更让广汽新能源通过智能汽车提供的数据，精准洞察用户需求，在汽车服务的各细分领域实现线上和线下的无缝衔接，为用户提供更加愉悦的服务体验，以满足人们对个性化用车生活的升级需求，同时引领汽车服务行业向创造新价值的下一阶段迈进，也为品牌的持续健康发展奠定了坚实的基础。

作为下一代智能SUV，埃安 V基于GEP 2.0全铝纯电专属平台，不仅集四维科幻机甲造型、智能健康座舱、600公里续航于一身，还配备了ADiGO（智驾互联）生态系统，将驾驶显示和信息娱乐系统的软硬一体融合，打造了中国首个座舱域控制器。它还具备全路段全速域L3自动驾驶技术，可实现水平、垂直的泊入泊出，支持坡道、斜列及智能循迹泊车等全场景智能遥控泊车。