门店小参谋丨门店经营，这4个雷区你踩了吗？

AC汽车 2020-05-18 08:36:33

2020年第20期

来源：PDK大学

门店经营不好的情况时有发生，当经营不善时，老板会把原因归咎于自身懈怠、员工懈怠、成本增加、费用增加等等。

事实上，门店经营不善并不是单一的问题引起的，大多是由于门店不规范引起的连锁反应。

今天笔者整理了门店经营常遇到的问题，让老板在经营门店时有效规避这些雷区。

1、老板离店难

很多老板可能发现这样的问题，自己经常在门店，门店业绩就好，一段时间不在门店，业绩就下滑。

其实这个问题也是普遍存在的，老板作为门店最有经验的员工，员工们都习惯了老板的指挥，一般老板怎么说，员工怎么做，如果老板不发号指令，员工就变得无所适从，不知道怎么干，也不敢乱干。

出现这样的问题，说明门店制度还没有建立起来，岗位职责不明确，也没有行之有效的绩效考核标准。

2、沟通没目的

客户来修车，门店就只修车，很少去跟客户沟通，甚至连必要的沟通都没有，极容易让客户产生门店不专业的感觉。

客户对于门店的评价是综合考量的，距离、技术、价格、服务都是考量的范畴，所以门店需要加强与客户的沟通，让客户更获得更好的体验。

3、决策凭感觉

现在，还有很多门店全凭经验去布局门店业务，老板觉得钣金赚钱，就花大量人力物力做钣金；觉得喷漆赚钱，就一股脑做喷漆。

其实，门店里哪个业务赚钱，修什么档次的车赚钱都是有数据的，门店老板根据这些数据来调整门店的业务，比凭经验判断要准确的多。

4、绩效没标准

员工的积极性对门店的发展至关重要。很多门店员工很懒散，老板让做就去做，老板没说就不做，因为员工觉得做多做少一个样，自然不会主动卖力。

如何让员工化被动为主动呢？

一个好的绩效标准就尤为重要，让做的多的员工获得更多的收入，让散漫的员工逐渐淘汰，这样不仅是对优秀员工的肯定，同时也给所有员工紧迫感，充分调动员工的积极性。

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