“头部玩家”一做就是17年，一汽丰田凭什么？

“马太效应”存在于车市，这一点是我们的共识。只不过我们的侧重点不同。同事是以“结果”角度来看“马太效应”，他认为，强大的车企掌握着优势资源，有充分的时间和空间来应对外部环境的变化，而那些弱小的车企在受到外部刺激后只能被逼退在淘汰边缘。

而我是从“过程”角度来看，强大的车企也是从零累积、由弱发展起来的，它们之所以强大，是因为拥有竞争力，之所以强者恒强，是因为它们的竞争力与市场需求同步。

有些车企曾经也身处强者阵营，掌握着优势资源，最终却由主角变配角，一线变二线，甚至十八线，究其原因，无外乎是丢失了市场竞争力和对消费者的吸引力。

同事似乎有点被我说服了，我们在进一步探讨的过程中发现，丰田这个品牌非常传奇，它自从进入强者行列中就从未掉队过，其产品体系强大，旗下不乏全球热销车型。一汽丰田作为丰田在中国的第一家事业体，也在国内市场书写了不少传奇篇章。

一汽丰田成立于2003年，经过一段时间的产品引入、口碑酝酿，这个崭新的日系合资品牌在成立两周年后销量突破了10万辆。在品牌成立5周年的时候，这个数字翻了10倍，累计销量突破100万辆。此后，一汽丰田几乎是以每两年创造100万销量的增长速度实现品牌效益与品牌影响力的双丰收。

值得一提的是一汽丰田在2019年的市场表现。这一年的车市延续了自2018年下半年以来的低迷态势，产业两极分化，淘汰升级加速。与此同时，每个车企都面临着产品同质、竞争激烈的难题。

在汽车市场大盘同比下滑9%的2019年，一汽丰田全年销量为737500辆，累计销量突破700万辆，并以2%的增幅跑赢大盘11个百分点。

从0到1，到10万，再到700万，一汽丰田在变得更强的路上越走越远。而关于它为何能够稳居强者之列的讨论，从未停止过。

而在十几年前，一汽丰田的初代用户也是因为这些原因选择了卡罗拉、荣放、皇冠等产品。十几年过去了，消费者选择的原因没有变，一汽丰田的初心也没有变。

换句话说，一汽丰田在这十几年里一直不断夯实、更新它的产品竞争力，满足了一代又一代消费者的需求。

关于这一点，可以在一汽丰田全新品牌口号——“致真至极”中得到印证。

按照官方解释，“真”指的是真实、真心、真诚，是丰田人待人、待车的态度和主张；“极”代表的是极致，包括了一汽丰田在汽车生产上的极致精工、在全生命周期中的极致服务。

在增量竞争时代，唯有真诚与极致，方能取得消费者的认可与信赖，在存量竞争时代，坚持真诚与极致，才能对消费者产生持续性吸引力。

关于“致真至极”，我们可以直观地从一汽丰田旗下的车型中感知到。

在2018年6月，一汽丰田天津新一工厂投产，它是丰田海外第一个全新TNGA标准工厂。TNGA架构是丰田造车史上的重大成就，它不仅仅是一个囊括产品设计、研发和生产供应链等环节的造车平台，更涉及物流体系、人事架构、营销策略和品牌塑造等企业体系能力。简单来说，TNGA架构将整合、调动各方面的资源为车型提供服务，使其基础性能得到全面提升，产生优于同级产品的溢价能力。

以第十二代卡罗拉为例，它全系标配了8个安全气囊和丰田最新智行安全系统TSS 2.0，单是入门款就达到了L2级自动驾驶。

据保守估计，第十二代卡罗拉比同级别产品高出15000元的价值，肉眼可见的优势、全系武装的配置正是一汽丰田对“真诚”与“极致”的表达。

截至目前，全新卡罗拉、全新旗舰亚洲龙AVALON、全新RAV4荣放等主销产品全部实现了TNGA化，这些车型的全年销量占整个品牌销量的73%。

除了超值产品力以外，卓越品质也是一汽丰田旗下车型热销的重要原因。

高品质的炼成，离不开一汽丰田对丰田“高QDR”（Quality品质、Durability耐用性、Reliability可靠性）标准的坚守。在2019年，日本丰田品保监查部门按照丰田全球的生产标准对一汽丰田三地工厂进行筛查，最终给予其“TMC品保监查‘0’不良”的成绩认证。

一汽丰田官方曾经说过，“我们不仅仅着眼于当前的一台车，更要着眼于客户的下一台车，我们要成为客户的终生伙伴。”

为了实现这个目标，它将丰田QDR理念从生产线上搬到了全业务链服务层面，站在客户视角上探索对客方式，并率先提出了一整套客户汽车生活方案，也就是如今我们熟知的“安享管家计划”。

有关新车选择、用车服务、二手车处置、车辆零件、租车出行、延保、保险、金融等多种用车问题，全在“安享管家计划”的服务范畴之内，它存在的意义便是节约用户时间、便捷用户生活。

在“安享管家计划”之后，一汽丰田并没有停止对高品质客户体验的探索。其后来推出的“丰享汇”，便为用户了打造一个囊括衣食住行游娱购学财健在内的十大场景生态圈，以此丰富用户的业余生活。

正因为认真践行了“客户第一”的品牌理念，一汽丰田连续四年、累计五次获得丰田服务全球表彰金奖，也于去年蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩，诸多奖项表明，一汽丰田离“用户型企业”又近了一步。

汇集力量，践行责任

此外，一汽丰田积极践行社会责任，不断向社会释放诚意，将力所能及的责任与义务做到了极致。

年初的“黑天鹅”事件爆发后，一汽丰田立即携手其经销商开展公益活动，并捐款100万驰援一线，此后还投入近4千万元，为医护人员推出了专属终身保养计划，向所有一线人员投以至高敬意。

它的公益理念不只体现在这次的突发事件上，对一汽丰田而言，公益已经成为了一项长效机制。从品牌成立伊始，它便将“环境保护”、“交通安全”和“人才培养”与社会、企业和产品三方面紧密相连，作为自身践行社会责任的三大着力点。

环境保护方面，它在2018年开展了针对藏东地区生态保护的“雪豹守护行动”，并在2019年联合腾讯公益平台，号召更多的环保人士参与雪豹守护行动；

交通安全方面，它从2008年开始举办“小手拉大手”儿童安全教育活动，目前影响家庭超过30万个，有效提升了儿童的交通安全意识；

而一个优质的品牌形象，往往更容易让人对它的产品产生信任感。

我们都知道在几何图形中，三角形最为稳固。

一汽丰田用17年的时间走出了一个三角形的形状，三条边分别是优质的产品、卓越的服务和崇高的品牌形象。这三条边扎实而又牢靠，是一汽丰田向上发展最有力的支撑，也是它“强者恒强”的根本原因。