一品调查 | “战疫”下的奔驰经销商：有序推进复工，共待春暖花开

原本喧嚣的街道人烟稀少，行人脸上的笑容也被各种各样的防护口罩所代替，往日的闲适已经不复存在，行人想的更多的则是早点在外面把事情办完，然后躲进家里面用消毒液洗手··· ···这正是新型冠状病毒肆虐下的人群众生相。

随着春暖花开，国内疫情的好转，在坚持做好疫情防控的同时，有序复工复产成为经济社会秩序恢复的关键。在汽车市场领域，据工信部3月4日发布的数据显示，截至3月3日24时，16家重点整车集团主要生产基地开工率已达84.1%，员工复岗率达到66.5%。

停工潮的褪去也在向外界宣告着中国汽车市场开始驶向正常的行驶轨迹。经销商复工虽然是一件好事，但在刚刚经历“疫情风波”后，消费者以及市场难免对复工的经销商提出一系列更高要求，开工后能否快速进入工作状态？疫情还未完全消散，经销商何以保证到店看车消费者的健康安全？购车的正常交付手续能否顺利进行？只有将这些问题解决，才意味着经销商真正地实现了复工，汽车市场也回归正轨。

对此，《一品汽车》在近日走访了北京多家奔驰经销商。在《一品汽车》看来，作为造车鼻祖的奔驰，除了产品之外，其携手经销商提供的服务和对市场的应变能力相较于别家品牌而言，有着当之无愧的话语权。

走访得知，奔驰经销商已经开始有条不紊地开门迎客，除了每天三次定时对各个区域和展车进行1.5个小时的消毒之外，为了避免人群聚集，还分批次的针对新车销售或是售后保养服务进行预约，确保店内人员密度的安全性与合理性。不仅如此，奔驰还携手经销商合作伙伴推出了一系列面向客户的关怀举措。

开门迎客

奔驰三叉星徽的标志在阳光下熠熠生辉，店内的消毒水带着淡淡的香味，身着得体工作服的销售、客户服务人员有条不紊地进行着各自的工作。与往日不同，他们脸上多了口罩，手上也多了手套，在确保自身安全上岗标准的同时，也时出于为到店客户的健康安全考虑。从梅赛德斯-奔驰授权经销商——北京鹏龙大道汽车销售服务有限公司的工作状态中，我们可发现，门店运营能力恢复乐观，而这一切，离不开奔驰厂家与经销商合作伙伴在复工层面的协同努力以及联手打出的疫情应对组合拳。

也许对于消费者而言，大家最担心的莫过于外出环境的不安全。对此，相关负责人表示：“进入经销店大门时，无论是我们的员工还是访客都需要接受体温测量，这是我们的第一道防线。”

而店内更是如此，门店内事无巨细均一天三次消毒，除了用消毒液喷洒相关区域外，门把手、楼梯扶手等经常被触摸的地方也都进行消毒。展车更是如此，展车的门把手、方向盘等都是客户经常能触摸到的地方，店里不仅按标准消毒，还会明示消毒时间及责任人。“事无巨细、无微不至是我们所有员工的工作态度，我们希望能竭尽全力为客户营造安全放心的看车、购车和维修保养的环境。”相关负责人表示。

值得一提的是，为了避免普通消毒水的味道引起消费者的不适感，店内特地选用了香氛型消毒喷雾，这是经销商和奔驰厂家共同努力为客户带来的贴心服务。《一品汽车》走访了北京波士通达汽车销售服务有限公司、北京波士畅达汽车销售服务有限公司和北京鹏龙大道汽车销售服务有限公司三家梅赛德斯-奔驰授权经销商，均是如此。

此外，走访的多家经销商如今均采用分批次的方法来接待顾客。当有客户打电话进行预约的时候，服务人员会针对门店密集程度来为其计划到店时间，一方面规避大规模聚集、人员密集的风险，另一方面也最大程度保障了服务质量。

“销售服务和售后服务的业务比较稳定，三月中上旬，我们售后业务每天的维修台次平均能达到40台车左右，新车销售业务基本保持在每天15组左右；我相信本月下旬这个数字还会有提升。”北京鹏龙大道汽车销售服务有限公司总经理李秋阳表示道。

除了门店的各种应对和准备，疫情发生的第一时间，奔驰就联合经销商合作伙伴共同开展了一系列的客户关怀举措，让客户足不出户即可享受线上服务。目前，奔驰与经销商一起推出的无接触客户服务涵盖了线上维修保养预约、线上轮胎一键焕新预约、无接触投保及快速理赔等多个服务项目，进一步保障客户安心用车。不仅如此，在条件允许的情况下还免费为车主提供上门试驾和上门交车服务。同时，为保障客户权益，免除焦虑，还针对在2020年一季度到期的多项服务进行延长等。

另外，对于在二月和三月购车的客户，可享受到金融贴息、保险和售后礼包等购车支持。如今，奔驰的各大经销商已经踏上了回归有序日常运营之路。

提升市场信心

经销商能够顺利复工，得益于其与厂家的默契协作。防疫期间，奔驰厂家为经销商提供了详细的复工指导手册，配合直观细致的视频文件，并开展相关线上培训，与经销商伙伴一起致力于复工之后防疫措施的落实和执行。

除此以外，业务支持也是关键。据了解，厂家为经销商提供了财务支持，提前支付了部分新车和配件销售奖金；延长到期车辆还款时间、库存和批发车辆融资免息和补贴等政策；同时延长了上半年试驾车配备期限。

有效的业务支持举措辅以培训和相关指导，体现了在特殊时期，奔驰携手经销商伙伴共克时艰的决心。而对工作人员和客户安全的种种考量、全面的线上服务和一系列客户关怀服务的推出也体现了一个品牌强大的综合能力和体系力，稳定了市场信心。

“展望全年，我对整个行业的恢复还是持比较积极的态度。尤其对奔驰品牌而言，我们有品牌的丰富积累、有优秀的产品以及人性化的服务，我们会一如既往地以实干笃定前行，让奔驰品牌更加深入人心。”北京鹏龙大道汽车销售服务有限公司总经理李秋阳表示道。

通过三家的经销商走访，其就像一枚镜子，折射出整个汽车市场开始陆续走向正轨。最是一年春好处，车市将和树木一样，都开始发新芽。