上汽通用别克王巍：凡事预则立，不预则废丨战“疫”脱困系列报道③
#人物档案#
王巍
青海人。2020年1月1日，正式履新别克西南营销中心副总经理。
心静，思远，智行千里。
意在通过智慧客户为术、人文思想为道、用心倾听用户诉求。并且积极融合全球价值链上的优势资源，为中国消费者打造“智”行合一的出行体验。
而这八个字，也是在2019年“别克SUV家族之夜”上，别克提出的全新品牌主张以及开启的全新征程。
作为最早进入中国市场的合资汽车品牌，上汽通用别克（当时为上海通用汽车）在1998年12月下线第一辆别克汽车时，就决心将世界级的品质和世界级的体验带给中国消费者。
“千万要有你”，2018年对于别克来说是一个全新的节点——它在中国市场累计销售突破了1000万辆。
20年的时间，别克迎来了千万销量的里程碑。
“这个时代需要行千里的志向，更需要行千里的智慧。”在别克西南营销中心副总经理王巍的朋友圈里，汽车生活看到这样一句话。
3月6日上午十点，在进行电话采访之前，王巍刚刚结束一个电话会议。十分钟之后王巍给我发了一条微信，“不好意思，让你久等了。由于疫情的缘故，我们现在还在居家办公，但是很多公司事物需要通过电话和视频会议的形式进行。”王巍说。
三圣乡旁的成都天韵别克4S店，工作人员刚刚完成办公区域和售后区域的消毒情况。而这一幕，被王巍尽收眼底。
“我们手机上有一个专用软件，可以实时查看西南区域（川渝云贵藏）内86家经销商的客流以及售后情况。尤其在疫情发生后，即使我们身处千里之外，也能实时查看和掌握店内的消毒和复工情况。”王巍说。
在成都天韵别克4S店内安装有摄像头，其中展厅区域内有三个，售后区域内安装有一个。平时，它可以供4S店总经理、销售经理以及区域负责人实时观看店内的销售以及售后情况。
而在疫情期间，它的作用更是充分发挥了出来，“在3月份之前，别克西南营销中心还没有正式开始复工，所以基本都是线上办公。除了和各家总经理进行电话沟通之外，我们还能看到每家店的客流和售后情况。”
“在这其中，西南区域内的绝大部分经销商已经完成复工。万州地区疫情较重，会根据实际情况推迟复工的时间。”王巍表示。
作为以人为本，践行“比你更关心你”的品牌主张，别克早在2016年就推出了“别克关怀”——中国汽车第一个售后服务品牌。王巍表示，“别克品牌一向非常重视人的感受，不管是我们的车主还是员工。所以在疫情到来的第一时间，别克西南营销中心结合总部提出的一些纲领，完善和深化细节，提出‘三步走’的战略。”王巍表示。
在疫情初期，国内的口罩物资极具短缺，尤其显现在经销商层面。基于此， 别克品牌紧急从海外采购了口罩，并且寄到了经销商处以解燃眉之急。“口罩会根据值班和复工人数进行分配，主要是希望保证大家复工时的安全防护。”王巍表示。
在上汽通用别克官方网站首页，汽车生活看到新增的“别克直播间”宣传海报被放在了C位，slogan为“看车、选车、养车，在线上，更在心上”。扫描二维码，打开别克在线直播的通道，它会自动定位到所在城市。单就3月10日来看，成都吉翔、成都通源别克、成都天韵等5家4S店都在名单之内，其中包括“购车那点事”“别克售后小知识”等实用干货以及“昂科旗—全能豪华7座SUV的硬”等车型分享。
据王巍介绍，目前培训的方式多种多样，有视频版也有文字版，呈现的内容也更加直观。并且，别克西南营销中心针对此次疫情，专门注册了一个在线问卷和考试平台，希望销售人员真正能够从多方面得到提升。
突如其来的疫情，让很多车企的销量呈现断崖式的下降，也对中国汽车市场造成了不可磨灭的影响。尤其之于经销商层面，资金链断裂、指标考核无法完成、线下营销活动无法开启、客户到店和成交率极具减少，每一个问题如若不及时处理得当，都会引起一连串的连锁反应。
“我们积极贯彻总部给予的指示，第一时间取消第一季度经销商指标考核，确保经销商能够减小压力，轻装上阵。”王巍表示。
除此之外，西南营销中心还积极的指导经销商，一方面通过厂家制定的详细的防疫手册，指导经销商如何开展消毒和防疫工作。
另一方面，还将营销重点由原本的线上转移到线下，针对经销商VR展厅、多平台直播等给予相应的资源，去引导经销商更好的在线上引流和集客。
2月14日，上汽通用汽车推出延长质保等多项战“疫”行动，其中显示凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克车型，均可享受3个月的延长质保服务，并且还会提供上门取送、车内消毒杀菌与空调防护以及延长还款期等支持方案，缓解车主的经济压力。
并且，从去年推出“7S模块化服务体系”以来，依托于“第二引擎”车联网的大数据平台，根据用户的用车习惯，将汽车消费从一个单纯的购物模式升级为以服务和体验为导向的全新模式。
就别克来说，“7S模块化服务体系”在疫情期间提供给车主更大的方便，通过别克iBuick数字化服务平台，结合电商服务平台，为客户提供线上购车、预约试驾、预约维修保养等多项服务。当很多汽车品牌还在针对疫情构建线上服务系统时，别克可谓是走在了前列。
2019年，上汽通用别克先后推出了全新君越、全新威朗、全新一代昂科拉家族、2020款昂科威以及全新中大型旗舰SUV昂科旗。除此之外，首款纯电动车型微蓝410km版也正式上市。
毫无疑问，别克在各细分市场的布局更加完善，并且车型设计、配置、动力油耗也更符合当下不同级别车型对应的消费市场需求。
“根据西南市场的消费形态来看，英朗和威朗等中级轿车比较受欢迎，再就是以昂科旗为新上市旗舰车型为代表的SUV家族，都比较受欢迎。”王巍说，“目前就区域市场销量来看，英朗的销量比较稳定。昂科旗作为旗舰车型，上市之后带动了昂科威和昂科拉GX两款车型，销量也有所提升。”
“就目前的汽车市场环境和整体车市的竞争格局来看，爆发性增长不太可能，还是会以存量竞争为主，并会转向存量竞争的趋势会愈加明显。”王巍表示。
而在存量市场中如何保持最核心的竞争力？答案就是提高用户的品牌忠诚度。“比你更关心你，为客户践行别克关怀始终是我们的服务宗旨。而在今年，我们也会将更加践行高质透明、个性专属以及智能便捷的服务体验。争取2020年西南地区的市占率达到4%，我们有目标，更有信心！”
图片来源：别克品牌官方
