雪佛兰：科鲁兹保养后车门被刮花，是谁的责任？不要免费只要道歉！

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*正文2478字，阅读时间约为15分钟

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近几年来，上汽通用雪佛兰紧紧抓住国内汽车消费升级的主线，依托通用汽车全球优势资源推出多款战略车型，实现了主力产品与北美市场的全球同步更新换代。同时，雪佛兰积极开拓品牌向上，通过全新产品、全新网络升级、全新服务体验所呈现的全新品牌形象，宣告进入品牌发展的新阶段。然而，在快速前进的道路上，雪佛兰的售后服务方面似乎没有跟上步伐，受到车主们吐槽，销量也是处于下滑状态。一位黄先生给我们打来电话反映自己在4S店遇到售后方面的问题……

2020年3月6日，车主黄先生反映，2017年12月，在南通恒大雪佛兰4S店，购买了一辆雪佛兰科鲁兹，目前行驶了27800公里。在4S店保养时，员工把车辆右后门刮花了。到底怎么回事？我们来听车主怎么说。

据车主黄先生表示： 2019年年底，自己去4s店保养车辆，但是在保养的过程中，4s店的员工开车把自己的右后门刮花了，划痕大约有一米多长。不仅如此，4s店还不承认是员工开车把车刮花了，一开始自己要求看监控，但是4s店表示监控有很多地方看不到，后来没有办法，选择了报警处理，报警后，4s店依然表示监控有很多盲区无法看到。随后，自己也联系了雪佛兰厂家投诉此事，厂家一个月之后给出回复：“事情并不大，请自行与4s店协商解决”。车辆现在已经自己修好了，但是对于4s店这种店大欺客的态度，自己十分不满意。希望4s店可以做出道歉，给自己一个说法。

（车主黄先生提供车辆刮花照片）

为了进一步了解车主黄先生遇到的问题，小编在百度上进行了相关的搜索“雪佛兰售后问题”，希望对类似问题有相应的参考价值。显示相关词条“5,820,000”个。

（雪佛兰科鲁兹在车质网中用户评分）

从用户评分中我们可以看出雪佛兰科鲁兹这款车只有2.5分，在车质网中也有车主在反映雪佛兰售后存在问题。关于4S店售后服务态度问题也是排名第一。

（车主反映车辆轮胎开裂，4S店不予索赔）

（车主反映车辆中控黑屏，4S店不予保修）

（车主反映车辆车门车漆起泡，4S店不予索赔）

（车主反映车辆变速箱穿孔漏油，厂家不予保修）

（车主反映车辆下摆臂松动，售后不予质保）

（车主反映车辆发动机漏油异响，4S店不予索赔）

（车主反映车辆氧传感器损坏，厂家不予索赔）

（车主反映车辆启动机故障， 售后不予索赔）

（车主反映车辆轮胎开裂，售后不予质保）

（车主反映车辆变速箱模块损坏，4S店不索赔）

（车主反映车辆天窗支架断裂，4S店拒绝索赔）

通过搜索我们发现，关于车主黄先生反映的售后问题在网上也有很多其他车主遇到。对于黄先生的问题，车主在进店保养时，为了避免此类情况的发生，都需要注意哪些方面呢？

一、不一定按照4S店要求的时间去保养

在给车辆保养时，注意一般4S店都要求半年或者5000公里保养一次，这是一般的规定，如果自己车辆行驶路况很好，不在尘土满天飞的地方行驶，或者比较爱惜，一般超过约定保养时间一两个月没关系的，或者超过1000公里左右也没事。这样两三年下来，还能省出一次保养的费用来的。

二、在保养时，能不换就不换

在车辆保养时，4S店一般都会要求提前换件，而且可以不用更换的，它都是推荐换，利益驱使啊。但是要注意，应该自己有判断的能力，或者参考车辆说明书，或者去网上搜索搜索，看看自己车辆的论坛，不到时间更换的，就不要随便换了，比如刹车片，需要看具体磨损情况才能更换，而不是只听4S店的一面之词。

三、更换的机油要注意，机油的型号、生产日期，而且要把剩下的拿回来

在4S店保养车，最重要的就是更换机油了，平均一辆车需要更换4--10次机油，在更换机油时，要注意看好机油的型号、生产日期，谨防4S店以次充好，而且要注意，每次加机油有剩下的，要把剩下的拿回来，这样几次下来，基本可以省出一桶机油了。

四、保养换件要查看一下旧件

在4S店给车辆保养时，要注意看好换下来的旧件，然后再看看新换的件怎样，不要听之任之的太过于相信4S店了。该仔细时就应该仔细，但是如果4S店不配合看件，大家可以直接投诉，找店长或者拨打工商管理机构举报电话。

五、注意保养时间，尽量选择下午保养，等候时间少，而且保养的会比较仔细

在保养车时，建议大家不要扎堆，应该看准时间去保养，一般来说，工作日的下午保养比较好，这时人会比较少，不用排队去等待了。而且工人师傅往往能更加精心一些的去保养。如果不确定保养的人数，可以提前打电话预约一下，也能省事的。

六、汽车完成保养后要仔细核实

买货的时候，我们都会把商品上上下下检查透彻之后才付钱。其实汽车保养也和买货一样，还远远没有达到令你完全放心的境界，需要照着保养前的计划清单，仔仔细细地检查一遍，然后签字付款。如果在店内不检查清楚，把车开出去后发现问题就很难说清楚了。

七、汽车保养前后要拍摄照片

汽车保养前和保养后都要各拍一下照片，拍照片的目的很简单就是留个影像，以后有问题可以明明白白地说清楚。所谓先小人，后君子，拍一下照片用不了几分钟，不仅不浪费时间，而且如果以后有什么争端，不仅可以提高办事的效率，而且可以避免陷入有理说不清的窘境。

销量分析：

面对车主们反映车辆出现问题，厂家及4S店售后存在问题的情况，会不会影响到其销量呢？

（数据来源：搜狐汽车 科鲁兹销量趋势图）

从销量趋势图中可以看出科鲁兹的销量从9月开始到现在无任何销量。

（数据来源：搜狐汽车 雪佛兰销量趋势图）

从销量趋势图中可以看出雪佛兰的销量从10月开始到现在销量一直处于下降趋势。

（数据来源：搜狐汽车 科鲁兹占上汽通用雪佛兰销量份额）

从科鲁兹占上汽通用雪佛兰销量份额中可以看出，科鲁兹不在上汽通用雪佛兰销量份额的前五车型当中。

写在最后：对于雪佛兰来说，挑战从未轻松过，但是只有经历逆境才能够造就伟大。从现在来看，随着品牌价值不断回归、车型导入越来越年轻化、运动化、科技化，雪佛兰也再次成为了年轻人钟爱的品牌。在打造自身品牌的同时，也一定要重视产品质量和完善的售后服务。车主实际用车的口碑，才是品牌赢得市场的关键。

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