汽车有智慧｜长城欧拉：“疫”路同行，让关爱与守护有口皆碑

汽车有智慧 2020-03-04 13:46:23

2020年，突如其来的疫情让人措手不及，各行各业均受到了影响。在这个艰难时刻，中国汽车行业进入了另一个自我蜕变的关键时期。在承担社会责任的同时，提供服务方式的转变与营销方式的进阶，促使一个个品牌不断提升关爱指数。

这不仅是一场车企的战“疫”，更是一次在特殊突显体系化实力与应变能力的市场抢夺战，那些“以人为本”、或者“用户思维”的品牌，往往能在此时发出真正的“光热”。在这个层面上，欧拉汽车可谓是表现特殊的“新”品牌，因为其背后是有着成熟造车体系、中国自主品牌的头部车企——长城汽车。这也让在特殊时期的欧拉，能够将口号转变成行动，用实措表达关爱，让健康出行与安全守护成为“疫”路同行的最佳注脚。

012千万关爱基金为用户“撑腰”，“十大关爱举措”解除后顾之忧

面对疫情，隔离病毒，不隔离爱！在这场与病毒的对抗战“疫”中，依托于长城集团的2000万关爱基金，欧拉在2月初即联合旗下经销商给予用户“无忧用车五大保障”，让广大车主安心、放心用车，第一时间消除疫情为4万欧拉车主带来的忧虑。

在这些举措中，有针对保养里程或保养到期的车主，给予享受延长3个月的保养权益；也有为车主提供单程50公里内的免费救援、24小时道路救援的无忧服务；还有为车主提供远程续的0接触续保业务，可谓真正急用户所急，想用户所想。

除了无忧保障，欧拉还以实际行动表达品牌关爱，与经销商一起开展“五心关爱行动”，在疫情期间给予用户特殊关爱和呵护。比如在交车方面，升级三包法备用车补偿政策；防疫方面，疫情期间，经销商每日对店面进行定时消毒，为进店车主提供免费洗车和消毒服务，切实保障用户车内空间的健康；更有为进店维修车主提供工时费8折优惠，以及免费提供上门取送车服务......充分体现疫情期间“保障先行，关爱随行”的车企行事原则。

02厂商一家齐力克难，“三减三赋”力挺经销商到底

疫情期间，体现一个车企胸怀的，不仅要看其对用户如何，同样要看其对合作伙伴/经销商的态度。经销商不仅是品牌延伸到终端市场的触手，更是珍视、关怀的合作伙伴。欧拉在这方面与长城集团的做法是完全一致的：为保障特殊时期用户拥有完善、安心的购车服务，更为缓解经销商的经营压力，在2月初正式推出“三减三赋”支持举措，与经销商伙伴万众一心、共克时艰，同筑抗疫“长城”。

这些举措包括在疫情期间，对各经销商采取考核减负政策，财务减负、金融减负，从绩效考核与还款上全面减轻乃至免除压力。与此同时，通过营销模式的调整、销售人员激励措施的调整，以及湖北疫区经销商支持力度的调整，充分为经销商赋能。

2月20日，欧拉还执行集团部署，组织所有经销商开展了“共抗疫情，同舟共济——欧拉2020春季战术指导沟通会”。会议通过视频连线方式举行，欧拉提出了“重线上、给政策、齐赋能、强体验、实关爱”五大维度破局指导，以立足于行业端的洞见和冷静分析，携手经销商伙伴一起迎接春天的到来。

03线上营销全面升级，“零接触”计划直击疫情期用户购车痛点

疫情发生以来，长城欧拉密切关注疫情发展，担负起社会责任，不仅为“抗疫”伸出援手，在市场营销上也站在用户立场上而主动做出改变——为解决疫情期间用户购车痛点，欧拉启动“零接触“计划，通过一系列营销模式的创新，以多种平台和手段重塑现有购车流程，全面赋能用户。

为此，欧拉打通线上/线下购车通道，为用户提供线上咨询、看车、预约下订、上门试驾车/交车等服务，使用户足不出户，即可通过线上直播、在线看车等不同形式，深入了解车辆性能，享受高额购车优惠，全方位保障用户健康、安全。

在特殊时期，欧拉营销模式的创新首先体现在销售平台的多样性上——欧拉的线上购车服务全面覆盖天猫、欧拉APP、京东、拼多多、什么值得买、汽车之家VR看车等等中青年消费人群都乐于接触的购物平台，实现足不出户选车、看车，可以说懂得用户的时尚，更懂大家的习惯。

鉴于短视频平台已经成为当下消费者主流触媒端，善于把握创新需求的欧拉也不失时机地在这波无忧购物季中引入短视频平台营销，构建起全新的营销引流体系。从2月25日-4月3日，欧拉联合抖音、快手等当下年轻人炙手可热的直播平台，开设数场专场直播，由资深汽车产品精英、权威媒体人，或是懂车的网红和Up主们，全方位解读欧拉车型的优势。一批欧拉短视频营销样板店开始诞生，以点带面扩大短视频内容营销网络声量最大化。

除了开辟新的线上销售舞台，潜在用户更关心的往往是各种优惠大礼。深谙用户需求和喜好的欧拉，也不失时机推出各种暖心大礼，花式“宠粉”。例如，从2月初一直延续到3月底，用户购车通过天猫长城汽车官方旗舰店购车即可获得万元购车大礼包，3000元预定礼包、3500元金融礼、5000元全险礼覆盖车险、健康险，欧拉车主增换购还将获得高达5000元的增换购现金大礼，此外，活动期间用户购车均可获得欧拉免费赠送价值3000元的家用充电桩，最高甚至能享受到多达2.1万元的礼包组合。

买车之前不仅要看车，更要试车，但宅在家里怎么完成？为此，欧拉首先与汽车之家合作推出线上VR看车服务，360度全方位展现车内细节，足不出户也能还原现场看车体验。而试驾方面，欧拉也尝试推出了线上送车上门试驾服务——用户只需在天猫长城汽车官方旗舰店拍下1元试驾订金，欧拉将在约定时间，将新车送至指定地点，用户可零距离体验欧拉上门试驾的无接触式服务，试驾用户还可获赠消毒液，非常时期，消除不必要的担心和忧虑，可以说送车上门试驾做到了真正意义上的服务到家！

04线下体验抗“疫”到底：防护“固若金汤”，关爱守护每一店

进入3月，各行各业陆续复工，但目前作为战“疫”的关键时期，欧拉也带头担责，号召经销商严格执行统一卫生标准，成立疫情防控小组，由门店总经理任组长，带领卫生人员进行经营场所全面消毒，务必做到门店100%无死角，让员工能够安心上班，消费者可以放心到店，无忧体验。

根据欧拉的线下门店防疫原则，所有工作人员均需要完成异地往来的14天隔离审核制度，并通过每日体温检查后方可上岗，同时要求所有店内工作人员统一佩戴防护设施；其次，店面每日进行不低于2次的全区域、无死角清洁消毒，洗手间提供免洗消毒洗手液，会客区提供维C泡腾片及一次性餐具饮具；另外，展厅所有车辆每日进行2次以上车内外全面消毒，用户试乘后立即进行清洁。这样规范化、高标准、严要求的营业规定，保证了欧拉线下店面有条不紊的运转。

05致敬最美逆行者 “21天免费用车计划”、多重购车礼遇回馈抗疫英雄

在这场“防疫战”中，那些基层的服务力量，特别是众多的医护人员、解放军、警察等前线岗位，他们牺牲了自己的时间，不顾健康风险毅然决然地奔赴抗“疫”一线，也用他们的付出和汗水让春天的脚步越来越近，他们是这个初春最美的“逆行者”，是万家灯里的平凡英雄，是灰暗时的一抹亮色。

为了致敬“逆行者”，欧拉与新能源出行平台“欧了出行”联手合作，为各行各业复工的“城市英雄”们提供免费用车服务。

该活动于近期启动，主要面向石家庄、保定、成都、杭州四座城市，共计招募70位“城市英雄”。幸运入选的“城市英雄”们，可以在21天内享受免费使用欧了出行平台进行疫情期间日常通勤的特权。他们将乘坐空间宽大舒适、特别经过健康防疫处理的欧拉R1或欧拉iQ享受“门到门”的专属出行体验，并将得到欧了出行金牌司机们全程热心的健康守护。

由于活动参与人数有限，欧了出行还为没能参与上活动的用户提供“低价租车”服务。欧拉希望通过这种更私密更安全的出行解决方案，既能提高出行健康系数，也将大幅度提升通勤效率，为社会经济恢复正常运转尽心尽力。

英雄需要更高的礼遇。为了感谢英雄的逆行者们在非常时期的忘我付出，长城欧拉特别为他们提供全方位购车支持和最高优惠，以欧拉的方式来温暖英雄的家庭。

3月1日至3月31日，欧拉为“逆行者”提供全方位购车支持及优惠，凭军警、医护人员有效证明购车（车主仅为本人或配偶）即可直接享受——特有优惠幅度高达6000元的“逆行订购礼”，3500元/5000元购车高额“贴息礼”，价值5000元的“增换礼”或“安康礼”二选一，以及获赠价值3000元的充电桩。多重优惠叠加之后，购买欧拉R1的“逆行者”，将累计获得最高17500元组合优惠。对于青睐欧拉iQ的“逆行者”，优惠幅度最高将达21000元之多。

06结语：

2020年先苦后甜，疫情来的猝不及防，但让世人再次看到了一个负责任大国的号召力和执行力。中央一系列果断有效的措施，我们中国人很快会战胜疫情，困难过后，中国经济将重振雄风，中国汽车也会有新的发展。

长城欧拉用一系列举措皆站在用户角度，真正解决疫情期间消费者买车、用车所遇到的问题，彰显了长城欧拉品牌一直坚持以用户为本的品牌价值观，不负“A00级用户满意度第一”之名。

欧拉说：车已经不再是冷冰冰的交通工具，而是一种生活，不论你是豪华还是经济，都有要陪伴的人，2020，我想以我的智能和舒适去守护你。选择欧拉，即是选择了一种守护健康的态度；每一个你，都值得拥抱更好的生活，为自己，也为所爱的人。