全时“防疫”+“云服务” 长城汽车全国经销商复工进行时

在“三减三赋”、“十大关爱保障”等经销商、用户关爱政策后，长城汽车旗下哈弗、欧拉、长城皮卡及WEY四大品牌全国经销商陆续复工。疫情期间，长城汽车经销商坚持做好防疫、复工“两手抓”，为用户创造了安全、安心、高质量的服务环境和体验。

▲WEY品牌成都建国航空港店

2月24日，早上8点25分，WEY品牌成都建国航空港店销售人员已经全部到岗，进店之前，按要求测量体温，用免洗洗手液洗手，再进行全身消毒，戴好防护口罩，开始新一天的工作。而在此之前，门店已经过360度无死角清洁，看起来更明亮。

▲WEY品牌成都建国航空港店复工

▲销售人员严格佩戴口罩

与以往不同，复工当天的培训，不只是强调如何贴心、热心、周到地服务用户，更重要的是如何先做好自我“防疫”，门店“防疫”， 以及到店用户“防疫”，毕竟，保障人身安全是一切服务的基础。

▲销售人员准备了口罩、体温计、消毒液等防疫用具

“三防”既严格，又看似“矫情”。销售人员先确保自身“防疫”，全天必须佩戴口罩，每天两次测量体温，并为到店用户开门。另外，车辆在试驾前后必须进行及时消毒，安全防疫这根弦时刻紧绷着；店面“防疫”更是360度无死角清洁，定时开窗通风，保持空气新鲜；同时，到店用户须测量体温、登记信息、并洗手；外来车辆，同样要进行消毒。

▲进入到门店区域内的车辆进行消毒

在平时，这样的“洁癖式”服务恐怕会被认为“矫情”，但正是因为WEY经销商的严格，事无巨细地做到全维度“防疫”，才换来了更加安心、安全、高质量的线下看车、购车服务环境和体验。没有安全，一切服务都是纸上谈兵。

▲销售人员为到店用户测量体温并登记信息

而这只是WEY品牌其中一家经销商的服务缩影，事实上，在复工之前，WEY特别制定了《WEY品牌安全防疫指引》，帮助经销商伙伴严格做好防疫工作，为用户提供安全、放心、高质量的服务。

▲车辆进行细致消毒

标准，是落实服务的基础，严格的管理准则贯彻到了长城汽车的血脉里。疫情期间，长城汽车旗下经销商正因为有了严格且及时的安全规范，服务才有了落实的保障，进而不断提升服务水平。与WEY品牌一样，哈弗、欧拉、长城皮卡也在复工前对全国经销商进行了安全保障培训，为经销商下发相关的店面、员工防疫及特殊时期用户关爱的服务手册。随着全国经销商的陆续复工，安全、安心、高质量服务水平的提升成为长城汽车经销商恪守的服务新标准。

▲已做好清洁消毒的长城炮皮卡

▲欧拉经销商销售人员进行体温检测

▲哈弗经销商门店售后区域车辆消毒

▲欧拉销售人员为用户测量体温并登记

如果线下看车、购车服务无微不至，那么线上服务堪称“暖男级”。疫情期间，长城汽车提供了“一对一、零接触”服务，全方位满足用户看车、试驾、购车需求，做好安全保障与高质量服务“不掉线”。

哈弗、欧拉、长城皮卡及WEY品牌打通了线上、线下购车渠道，为用户提供多种形式的线上服务，包括智能展厅VR看车，微信直播，视频直播看车，以及24小时400热线服务，无论咨询、看车、试驾还是购车、售后服务等用户需求，全部可以“云服务”。整个过程可由销售人员与用户“一对一”进行服务，并且以“零接触”的形式保障用户安全。

▲哈弗品牌经销商门店内严格消毒

细致周到的线上服务为用户提供了十足的便利。3月31日前，哈弗、长城皮卡为用户免费提供上门取车服务，并提供单程50公里内的免费救援服务，以及24小时线上电话咨询、解答服务和道路救援服务；欧拉开通了线上“快速通道”，用户付款后，欧拉专营店可提供零接触上门签约、代办上牌手续、零污染上门交车的一站式服务，全流程仅需3天，车主即可开上新车；WEY品牌为用户定制了线上智能安全驾驶培训，三天免费上门试驾与讲解服务，满足用户疫情期间试驾的需求。

▲欧拉车主喜提新车

在零接触体验中，长城汽车还为用户提供了购车优惠政策。哈弗、长城皮卡在3月20日前开展好车一口价、好车折上折等优惠活动；欧拉同样推出线上提车“一口价”、暖心大礼、无忧保障等优惠政策，为用户提供实实在在的购车福利；WEY品牌还为用户提供放心购服务，凡是对线上所购车辆不满意的用户，可在车辆交付7天内，不计折旧免费退还车辆，真正做到让豪华服务触手可及。

随着四大品牌各地经销商的陆续复工，长城汽车线下与线上的服务水平得到进一步升级。无论是线上咨询看车的便捷，零接触购车的安全实惠，还是到店享受安心、放心、高质量的用户关爱服务，长城汽车不断以积极的营销模式变革，与经销商伙伴、用户伙伴和衷共济，共渡难关，筑起抗疫“长城”。