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作者 | 李想
编辑 | 王双双
风狂雨骤处,有波恬浪静的风光。
2月17日,正式复产的传祺员工一进入工厂大门,便收到了新春返工后的第一份特殊礼物——《广汽乘用车新冠肺炎疫情防控⼿册》。贴心的口袋书迅速汇成一股温情暖流,让人感受到了些许春天来临的迹象。
工厂里面,为确保人员出入安全,不仅配置了体温枪,还设计方案导入热成像人体测温仪,所有进厂的人员、车辆及所有工作区域均严格依照指定标准防护、消毒。事实上,这不过是广汽传祺复工措施的冰山一角。为保障复工顺利,工厂已经在员工排查、入场检测、健康防护、后勤保障、宣传教育等方面繁忙多日。
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广汽乘用车总经理张跃赛来到工厂检查防疫工作落实情况,并指出,“各类防疫宣传资料学习必须严抓到位,各项排查管理措施必须严格执行,要密切关注员工动态,详细排查精确到人”。诚然,当下复工并非难事,难的是安全复工。每位员工都是安全线上的一个节点,一个节点出了问题就会引起全局动荡。安全复工,一个都不能少。
批发和零售也是复工路上的关键环节。除了内部的安全,经销商和消费者的安全、利益也是需要得到保障和重视的。从公开资料中可以看到,在做好内部防护的同时,广汽传祺主动为经销商减负,推出针对经销商的“四大举措”和针对客户的“4大关爱、12大举措”,把疫情当作提升顾客服务体验、员工健康教育、提升协作效率以及经营管理的降本增效好时机。
制造业领域人员密集,员工在工作、用餐、休息中的任一环节都可能发生交叉感染,这也使得制造业防疫难度巨大,对企业防疫工作提出了更高的要求。刚刚过去的2019年是广汽传祺苦练内功、体系升级的一年。根据集团提出的“4×2+1工程”,广汽传祺深入实施调结构、降库存、实基础。面对疫情,前序的努力化作现阶段的信心,战疫、复工“两手抓”,公司内部多了几分处变不惊的底气。一名广汽传祺内部员工告诉记者,目前复工较为顺利,公司内部不放过任何一个防疫细节,办公场所的内循环空调已被机械通风的新风机取代,保证工作区域的空气流通。所有办公区域每天使用含氯环境水进行清洁,就连打印机、饮水机按钮等细节也提供了纸巾进行隔离。餐厅也采取各科室分批就餐和“高考式”就餐模式,配送方式使用一次性饭盒用餐,避免人员聚集、交流。疫情期间的抗疫知识传播和落实至关重要,每位员工都是其中的关键环节。目前,广汽传祺通过拍摄指引视频,编制疫情防控手册,以及传祺智学APP,让防护知识精确到人。员工必须通过传祺智学APP上的疫情防控知识专栏,进行在线学习并参加培训考试,多次进行应急演练。一位员工告诉记者,公司内部现仍在继续优化员工宿舍、交通出行、就餐等关键环节,为复产做好后勤。在广汽传祺眼中,其与经销商系“休戚与共的命运共同体”。面对近年来的销量下滑,2019年,广汽传祺在内部统一了“一切为了终端销售”的认识,坚持按需生产,主动降低经销商库存,提高终端销量。公开资料显示,通过持续优化供需,广汽传祺在2019年使N+1满足率提升到92%,库存数同比降低44%,经销商的库存压力大幅下降。疫情当下,广汽传祺主动为旗下经销商采取考核减负政策,取消今年2月的提车考核和终端考核,进一步减轻了经销商的心理负担。锦上添花的是,为保障经销商在疫情期间的健康营业和整个经销商体系的稳定,广汽传祺推出了以“正向激励、共克时艰、减少后顾之忧”为整体方针的经销商关怀行动,增加企业信誉粘性。除了上述考核减负措施,广汽传祺对经销商提供库存融资贴息支持,额外增加30天免息期;并与经销商一起探索疫情期间的新销售模式,为经销商准备了1100万元的“新春开业启动安全基金”,帮助经销商开展特殊时期的市场营销与传播。患难见真情,一揽子的商务政策支持背后可以看出,“与经销商共生共赢”还真不是空喊口号。短期来看,疫情不解除,终端零售模式就要贴合当下消费特点做出改变。分析人士指出,疫情期间,宅在家中的消费者活动半径显著缩小,视频、短视频成为最重要的消费触点。汽车作为大宗商品,也参与到了线上零售中来。广汽传祺除了推出常规的线上VR看车、线上智能展厅、微商城和天猫电商平台等,让消费者足不出户就可线上看车选车,还推出了专用接送车上门服务,解决了特殊时期的“最后一公里”。对于原有车主,2月3日,广汽传祺推出了“4大关爱、12大举措”的客户关怀行动,包括“足不出户在线服务”“享您所想上门服务”“以爱致敬白衣天使”“关爱延期服务无忧”,保障用户特殊时期的权益和便利。对于2020年车市的走向,广汽传祺认为考虑到疫情结束后短期的消费反弹,今年车市将呈现“前低后高”的走势。而在应对市场反弹方面,广汽传祺也做好了练内功的准备。如今,广汽传祺已经连续7年获得J.D.Power新车质量研究中国品牌冠军,品牌旗下全新一代传祺GA6、第二代传祺GS4都具有PM2.5过滤功能,都是很有市场竞争力的产品。“道路虽曲折但前途永远是光明的,这次疫情带来的影响也将是暂时的。只要我们不断夯实基础,及时调整经营战略,把每一步的工作都做扎实,我们对未来依然充满信心。”广汽传祺内部工作人员向记者说。