这份来自三大合资车企的温暖，请您查收！

践行“用户第一，经销商第二”经营理念的东风悦达起亚从疫情蔓延起力推多项举措，给这个春寒料峭的时节带来暖意。

1月28日，东风悦达起亚协同现代汽车集团，捐赠价值500万元的医疗物资，并向湖北省红十字会捐赠现金1,000万元人民币，用于病房的运营、人力支援及医疗设施等物资采购等以解燃眉之急。

2月6日，悦达集团携手起亚自动车株式会社向盐城市捐献价值人民币合计约280万元的医用防护物资。

东风悦达起亚全国各地专营店和供应商积极配合当地政府，无条件地为各项救援提供车辆及服务，协助做好疫情的防控和救治工作。

疫情蔓延，东风悦达起亚迅速响应政府有关疫情防控工作精神，倡议旗下经销商将复工延至2月10日。为了应对疫情防控期间用户不便出门，特推出“三项承诺，九项行动”全面解决用户用车购车后顾之忧。

首先，通过对专营店卫生安全及人员配备进行强化，通过无死角的卫生管理为用户打造安全购车、售后环境。其次，通过开展对到店车辆免费消毒、免费提供上门取送车辆、免费上门续保等举措，降低病毒感染风险。同时，通过加大对旗下明星车型优惠力度，对全新一代傲跑和全新一代K3延续包牌价，通过线上购车满足用户足不出户即可无忧选购。

同时为了强化经销商市场风险的能力、减轻由疫情带来的经营压力，针对一季度商务政策进行了相应调整，并强化了先进经销商的奖励力度，鼓舞合作伙伴斗志，厂商同心应对眼前的困难。

谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。疫情形势虽依然严峻，东风悦达起亚相信举国同心、共克时艰，一定可以打赢这场疫情防控阻击战。东风悦达起亚将持续用高品质的产品和品牌价值体验回报消费者和合作伙伴。

近日，在保障员工和客户安全健康的前提下，广汽丰田部分销售店陆续恢复营业。同时，广汽丰田联合销售店推出线上+线下全场景购车、用车服务，为客户提供安心体验。

以保障客户和员工安全健康为出发点，广汽丰田出台多项客户关怀措施，全力守护每一位用户。

严防严控安心到店

为了让客户安心到店，销售店采取全方位防疫措施，包括展厅每天定时消毒，展车和试驾车高频次消毒，销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗，为客户安排单独洽谈空间，采取无纸化系统少接触签单。

暖心线上省时省心

客户可在线上进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等；

空调系统清洁除臭

为来店保养或续保的车主免费提供空调清洁除臭服务；

湖北&武汉车主特别关爱

为来店保养或续保的湖北车主免费提供空调系统及车内清洁升级套装；

武汉车主来店保养或续保再赠送原厂空调滤1个；

医护人员特别关爱

对以医生、护士身份参与抗击疫情的广汽丰田车主赠送一年期家庭医疗保修（保额最高1600万），及2次免费基础保养；

上门取送车服务

使用车友会线上商城9积分兑换上门取送车服务券；

部分销售店推出预约上门试驾服务；

免费保养/保修延期

5千公里免费保养期限由3个月延长至6个月；

1万公里免费保养期限由6个月延长至12个月；

车辆在保修期内出现品质问题，因为特殊时期无法到店，可以等到疫情过后再到店保修和免费保养；

延期还款绿色通道

与金融公司协调资源，协助有需要的客户开通延期还款绿色通道。

此外，广汽丰田还采取多项措施强力措施支援销售店，包括指导各店建立疫情防控体制，新增防疫专项支援，协助销售店建立居家办公体制，取消对经销店1-2月的销量目标考核、直接给予销售补贴，下调2月销售目标，新增上门试驾支援等，协力在非常时期为客户提供高品质服务。

为抗击疫情，东风本田通过东风公益基金会，向武汉市经济技术开发区(汉南区)捐赠人民币300万元，用于辖区防控疫情医疗救助。除了捐款，在医疗物资急缺的情况下，紧急调集、筹集标准型白色有帽防护服600套、乳胶手套1000双、N95及一次性医用口罩5400个捐赠给中部战区总医院、协和西院和东风出行等。

同时，留守武汉的公司青年员工，通过武汉市的青年志愿服务平台，参与了火神山、雷神山医院的志愿服务工作和开发区的日常疫情防控志愿服务工作。

除了承担社会责任，在车市下行，疫情蔓延的情况下，东风本田决定与经销商共进退，取消对经销商1至2月的销售目标考核，并按销售实际的110%给予返利，以缓解经销商压力，同时，根据实际情况适当调整商务政策，加大对经销商的融资支持。

受疫情影响，汽车行业受到很大冲击，但私家车相对于公共交通的安全性，一定程度上又增加了想买车的用户数量，同时，车主们的日常出行也更加依赖私家车。为确保安全的复工环境，落地员工、客户健康管理、保障车主的用车需求，东风本田出台多项举措。

在售后服务方面，东风本田全国特约店开通线上办理续保手续、微信线上预约到店保养。若用户出现用车困难，东风本田24小时服务热线随时响应，全力为客户排忧解难。同时，2020年一季度即将到期的厂家代金券有效期延长两个月。

抗疫期间，专营店建立店内疫情防控管理体制，从物资保障、防控宣传、监测执行和突发事件应急等方面全方位保障员工及进店客户的安全，在新版销售流程基础上，增加“四心”专项服务为客户提供贴心关怀。

全店消毒杀菌，并摆放“已消毒”标识，展厅每日消毒进行公示，对需要进店客户，可提供上门接送或报销市内交通费。

工作人员在岗期间佩带口罩，为入店客户测量体温、准备医用口罩、免洗消毒洗手液等，营造卫生展厅环境，避免交叉感染。

对需要试驾客户提供试驾上门服务、精准试驾体验等创新试驾方式，提供全车消毒、交车手续代办、送车上门等一站式交车服务。

为确保员工的健康，东风本田对员工也提出了具体细致的工作要求。员工必须佩戴口罩上班，2-4小时需及时更换。在接待客户、就餐、上卫生间前后，必须使用杀菌消毒液反复洗手，并使用一次性擦手纸。采用自驾、步行方式上下班，减少乘坐公共交通，降低交叉感染。店内出入口设置测温点所有人必须接受测温，高于37.3°C的不得进入,并立即采取相关措施。严禁面对面就餐，鼓励员工自带餐食或餐具。

目前，东风本田专营店已为全球客户提供服务，为了安全的购车、用车生活，东风本田严防谨守，积极行动。区别于经销商，东风本田的3座工厂均位于武汉市，根据湖北省政府计划，东风本田工厂复产将推迟至2月20日后。