一场突如其来的新型冠状病毒疫情正在给人们的日常生活带来严峻的考验与挑战。在这一非常时期，各大汽车厂商也纷纷向疫情区伸出了援手，帮助祖国共渡难关。同时，为了积极响应国家号召，各地品牌经销商也采取了闭店，线上直播的经营方式。虽然在特殊时期这是一种营销手段，但对于传统的汽车营销业来说这无疑是一种挑战。因此，众多主机厂针对这一特殊时期也对各地经销商以及用户从多方面采取行动，在为经销商伙伴充分减压的同时，推出更加完善的客户服务，从而全面保障经销商运营水平和用户的权益。
为全面减轻此次疫情给经销商伙伴带来的经营压力，大众进口汽车决定取消经销商在销售运营、网络管理和售后服务等方面在二月份的单月考核。支持经销商网络的健康运营，包括根据车型提供销售奖励与支持方案；延长网络管理综合评价检查的豁免期；提供线上数字化营销平台与传播素材；加快财务支付速度并提供贷款展期；开通多样化付款通道，减轻经销商财务压力等。大众进口汽车始终致力于为中国客户提供优质的产品与服务。针对此次突发疫情，大众进口汽车推出“全心服务”政策，为广大客户提供多重保障。用心防护：全国范围内的大众进口汽车授权经销商统一对门店区域和展车进行定点、定时消毒，工作人员做好全天候防护措施，保证服务品质始终如一。
尽心守护：24小时为客户提供产品销售咨询服务、24小时客户服务热线以及24小时免费道路救援服务。
精心展示：大众进口汽车官方网站可通过全景观车、经销商优惠车型价格与库存查询等方式，为客户打造全新购车体验。同时，客户还可通过汽车之家的虚拟智能展厅，实现在线360°全景看车，更有销售顾问在线咨询服务。
贴心服务：为避免可能存在的健康风险，大众进口汽车为客户提供贴心服务保障——0接触续保服务。客户可在线完成续保方案定制与续保出单服务。
安心升级：在4月份为所有进店的大众进口汽车客户免费更换空调滤芯。
放心延保：针对原厂质保2月到期的车辆，大众进口汽车将为客户延长原厂质保2个月。
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质保延长：3年原厂质保在2020年2月、3月到期的车主，均可延长保修权益至4月，最长可延长60天；原厂质保及保养套餐在2020年2月、3月到期的车主均可延长保修/保养权益至4月30日，最长可延长90天。免费取送车：即日起至3月31日，为全国林肯全系车主提供免费取送车服务（各地服务提供情况将根据当地政府规定有所调整）；服务人员通过林肯密码功能取送车，全程无接触。免费道路救援：即日起至3月31日，林肯中国为湖北地区车主提供同城不限公里免费道路救援服务；全国林肯车主可享质保期内同城不限公里免费拖车服务，同时还可享受上限5天的每日800元出租车（或租车服务）费用、或异地五星级酒店住宿服务。林肯中心安全升级：展厅定时消毒、记录并显著标识；代步车、抢险车每日出车前消毒；所有维修竣工交车都必须严格按照标准消毒。金融服务紧急行动：若车主最近一期还款日在1月20日至2月11日之间，只需在2月15日前成功还款，将不及罚息，也不产生逾期，也不会影响诚信记录，最长可延长26天；如果在2月15日之前还款仍存在困难，需要申请延迟还款服务，可与经销商递交申请。
政策松绑：一季度DBS考核取消总部评价成绩、取消第三方考核。供给保障：疫情影响区域车源优先确保、启动物流加急方案。驰援大前线：东风日产追加捐赠现金300万，用于医护人员生活补贴及医疗用品，以及对病逝医护人员、病逝患者家属关怀慰问。守护交通线：为所有东风日产车主提供24小时救援服务及8项免费安全检测；共筑保障线：为湖北省医护人员及支援湖北疫情的全国医护人员名下的东风日产品牌车辆，提供2020年全年免费基础保养。
延长服务线：为疫情期间原厂保修、延保服务及保养套餐服务到期的车主，自动延长保修及服务权益至4月30日；对首保免费检测及二保免费保养服务不再限时间及里程；关怀暖心：推出24小时救援、预约延时、上门取送车、在线车辆解答等。看车省心：推出线上优惠选车、线上金融等无接触式服务。试驾安心：保障试驾车辆消毒安全、部分城市提供上门接送服务。
养车无忧：针对2月底前到保养里程或时间的车主，给予享受延长3个月的保养权益，在此期间，现享受的质保政策不受影响；针对1月20日之后质保到期的车主，给予车主享受延长保修权益至4月30日。出行无忧：即日起至3月31日，为车主提供单程50公里内的免费救援服务。用车无忧：因疫情期间，车辆长时间停放造成的蓄电池亏电，哈弗所有用户均可享受免费搭电和充电服务。续保无忧：为车主提供远程续保服务，用户只需将行驶证、身份证拍照片反馈至经销商，即可无接触办理续保业务。服务无忧：24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务，并保障24小时道路救援服务。便捷交车：升级三包法备用车补偿政策，对当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务。维保优惠：为进店有偿维修车主（不含事故），提供工时费8折优惠。免费取送：活动期间，为车主免费提供上门取送车服务（半径30公里内）。全面防护：疫情期间，哈弗经销商承诺每日对店面进行定时消毒，工作人员全部佩戴防护罩及一次性手套工作。车主关爱：即日起至3月31日，湖北省重点疫情地区的哈弗汽车均可享受不限里程的免费救援服务；向湖北省进店哈弗车主免费赠送空气滤芯；对武汉市进店维修哈弗车主免收工时费。抗疫英雄专属关爱：为感谢湖北省所有积极参与抗疫一线的哈弗汽车车主，哈弗汽车给予从事抗疫医务工作的哈弗车主整车质保2年/5万公里、1000元爱心加油卡、2次免费基础保养政策；给予参与抗疫的医疗、警务用车，提供免费维修（事故车除外）。
金融减负（金融到期车辆）：2月份，给予3个月展期，3个月内利率不上浮；3月份，给予2个月展期，2个月内利率不上浮。终端销售：汽车之家、易车、懂车帝、太平洋汽车线上看车/直播购车全员培训；助力打通线上看车/上门试驾/线上购车/上门交车/保客无忧用车服务总部传播：加大线上网络投放、提升线上引流；合作新媒体直播购车、培育终端新媒体运营能力。
还款安排：大众金融还款日期1月24日-2月17日的客户，湖北身份证延期50天；非湖北地区身份证延期20天；疫情期间凡是全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北用户，如不能正常还款可致电所属按揭银行客服申请延期还款。
凡是奋战在一线的医护工作者、党政人员、警务人员购买领克汽车即可享受额外3000元补贴！并于疫情结束后免费送货上门！
服务关爱：疫情期间消费者可登陆上汽斯柯达公众号，通过“用车助手”、“服务预约”进行微信预约e通道服务；救援及出险服务热线24小时在线；可提供日常维修、车辆使用问题解答等。安全关爱：品牌4S店对其营业、服务区域按照高标准执行消毒流程，同时保证每一位用户试驾完成后，即时进行消毒；部分经销商还为消费者提供了专车接送、上门试驾、签约、交车等；此外，在2月10日-3月31日期间，斯柯达官微注册车主、进店消费的车主还可享受免费车辆消毒及优惠购买PM2.5空调滤芯。选车关爱：疫情期间对斯柯达汽车有兴趣的小伙伴们可以登录官方网站进行产品了解、比较和配置选择，了解产品详情，可实现在线订车，并可享受金融政策。
正值元宵节之日，向所有奋战在一线的医护工作者、党政人员、警务人员以及共同战“疫”的中国人致敬！希望所有人能早日回家团圆！
