线上线下打配合 | 看德国马牌如何“玩转”轮胎市场

车与轮 2020-01-17 18:02:36

出品 | 车与轮

编辑 | 吴世杰

谈到德国，我们除了联想到足球、啤酒、汽车，最让人印象深刻的当属德国制造工艺。德国品牌、德国品质、德国制造等代名词无一不透露着德国企业严谨细致的制造精神。

然而，德国马牌，这个拥有149年悠久历史，全球排名前五的老牌轮胎企业，却一改人们心中的刻板印象，在精益制造的同时高度重视渠道创新。149年历久弥新，德国马牌已然成为新时代下轮胎行业的弄潮儿。

开源引流

德国马牌O2O模式助力线上线下协同发展

德国马牌轮胎，是最先投身线上线下一体化的轮胎企业之一。三大官方线上渠道，为线下开源引流，掀起轮胎行业O2O大潮。

1、天猫：德国马牌轮胎官方旗舰店

2015年，德国马牌轮胎宣布其在天猫商城的官方旗舰店正式上线，其采用的O2O模式提供一站式服务，使车主在购买轮胎之后可选定安装门店进行线上预约安装，线上线下联动配合，为门店拓展客源。

2、京东：Continental德国马牌官方旗舰店

2017年，德国马牌轮胎京东官方旗舰店上线。凭借优良口碑+完善、专业的线下服务，德国马牌轮胎也是一路走红，成为了不少车主心目中国际轮胎品牌的首选。

3、微信：小程序购胎

2018年9月，德国马牌正式上线微信小程序购胎平台，进一步优化整合了线上线下服务渠道。据悉，德国马牌轮胎是轮胎行业首个推出微信小程序购胎平台的品牌。

线下渠道主力军

连锁门店“百世德”深入人心

渠道建设有多强？线下服务见真章。德国马牌作为一家秉承“立足市场，服务市场”的大型轮胎企业，高度重视线下门店建设。其中最具代表性的成果，当属全球性高端零售连锁品牌——“百世德”。

1、千家门店横跨五大洲，“百世德”规模庞大

百世德是德国马牌旗下的高端轮胎和汽车服务连锁品牌，2000多家门店跨越五大洲，是德国马牌线下渠道的中流砥柱。2010年，德国马牌正式将百世德旗舰店引入中国，让更多中国车主体验德国品质的高端汽车服务。经过了长达十年的发展，目前，百世德仍在不断扩大服务网络，力求成为广大经销商、零售商及终端客户心中的最佳品牌。

2、全面呵护，“百世德”业务范围广

据悉，百世德的服务范围非常广，拥有一体式的汽车维修保养服务。轮胎相关服务方面，百世德提供轮胎拆装、四轮定位、动平衡、蘑菇钉补胎。机油保养方面，百世德有更换发动机机油、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器、空调滤清器业务。配件服务方面，更换火花塞、蓄电池、雨刮片、制动片等服务也是一应俱全。

除了轮胎服务、保养、快修之外，百世德还提供36项免费查车特色服务，包括胎压检查、气门嘴检查、胎纹深度检查、轮胎外部损伤检查、灯光检查、雨刮检查、玻璃检查、车漆检查、制动片检查、制动盘检查、制动油检查等。为顾客的爱车提供完整的查车记录，以及保养里程提醒，提供全方位的养护。

3、不仅是轮胎，“百世德”产品类别全

百世德的产品不仅质量高，而且类别多。除了有大陆集团全系列轮胎及汽车零配件产品以外，还有德国马牌雨刮片、制动片等。此外，百世德还与众多世界知名专业汽车零配件及机油养护产品厂商进行了多层次的合作，同时拥有一整套门店管理经营流程，从货源、配送到顾问培训，为顾客提供值得信赖的产品和服务。

4、CATI认证轮胎检测，百世德产品售后有保障

CATI 是大陆马牌轮胎（中国）有限公司认证的轮胎检测服务中心。该授权中心能够及时处理客户轮胎投诉以及轮胎售后技术咨询服务。

据悉，德国马牌旗下的百世德门店内均悬挂有CATI标志，并拥有官方认证颁发的门店认证证书和个人技师认证证书，产品售后有保障！

德国马牌：轮胎O2O模式的成功实践

轮胎渠道的变革一直在发生。现今，中国汽车后市场已进入“互联网+”时代，从线上到线下 (O2O)的商业模式在汽车后市场行业发展中变得愈加重要。德国马牌通过“躬身入局”的方法，对轮胎O2O模式进行了深入探索，通过线上扩大品牌影响力，带动线下零售门店全面销售，最终为合作伙伴创造更多价值，塑造了轮胎O2O模式成功实践的范例。

在2015—2017年期间，德国马牌在天猫、京东官方旗舰店实行O2O模式。这一模式下，换胎流程为O2O线上下单→车胎派送到指定门店→到指定门店安装，并且全程有短信实时提醒，让广大中国车主深切感受到了线上线下同步操作的便利。微信小程序购胎方式的首度出现，更将微信的强社交属性充分发挥，为线下门店和终端用户提供更多的可能。

为什么O2O模式如此重要？德国马牌相关负责人总结了三点：

1、线上交易和线下服务相结合的移动互联平台在当今优势凸显，德国马牌在中国持续健康的发展以及持续真实的销量，离不开O2O。

2、德国马牌通过O2O合作模式，能直接接触到终端国内消费者，能对市场行为和生产销售有更直接的影响。

3、德国马牌在京东、天猫的官方旗舰店以及微信小程序的O2O模式可以打通渠道，利用供应链的优势，实现终端用户的利益最大化。

目前，德国马牌O2O模式的覆盖程度和延展深度，已处于行业领先地位。未来，德国马牌有望以社交软件、自媒体、B2C平台为基点，将产品和服务与Web3.0时代下的个性化属性相结合，帮助用户实现更加智能便捷的轮胎消费，在精准营销、深度营销方面做出更进一步的探索和创新。

“玩转”轮胎市场，强者凭借实力

多年来，德国马牌在O2O模式、新渠道方面的实践是有目共睹的。但是，在那么多探索新渠道的轮胎品牌中，为何德国马牌能脱颖而出呢？小邦认为，其根本原因，在于德国马牌品牌、品质等方面的“硬实力”。

1、百年品牌，历史悠久

德国马牌轮胎创立于1871年，迄今已有149年的悠久历史。在这149年里，德国马牌创造了多个“世界第一”：全世界第一条带花纹的汽车轮胎，全世界第一个可拆装的车轮，世界第一条合成橡胶轮胎实验胎，世界第一条缺气保用轮胎CSR。此后更是创造了ContactTM自修补技术、Contislient轮胎降噪技术、eTIS电子-轮胎信息系统等多项核心技术。悠久的历史、辉煌的成绩，“德国马牌标签”早已深入人心，与消费者的品牌信任感深深粘连，难舍难分。