中消协发布2019十大维权热点 奔驰登“榜首”
近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）联合人民网舆情数据中心，发布“2019年十大消费维权舆情热点”，涉及售后猫腻、消费套路、侵害隐私、带货乱象、霸王条款、炒作价格等损害消费者权益的情况。
其中，发生于2019年4月份的“奔驰车主哭诉维权”事件，因其广泛的社会影响，位居十大热点榜首。
图片来源：中国消费者协会官方网站
中消协指出，“奔驰车主哭诉维权”事件虽是个案，但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状，同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象，值得各界反思。
该事件发生后，奔驰方面发布了“新车质量保障政策”，政策规定：自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。随后，奔驰又与授权经销商联合推出了《服务公约》，强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化。
尽管如此，奔驰品牌在2019年仍因旗下车型的频繁召回受到外界质疑。大范围、多频次的召回，以及减振器叉头断裂、转向受阻等重大安全隐患，暴露出该品牌在产品设计和质量管理上存在漏洞。
与“奔驰车主哭诉维权”事件一同上榜的维权热点还包括：“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱；AI换脸软件爆红却涉嫌侵权；“直播带货”中的消费问题频现；培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”；上海迪士尼禁止外带食品惹争议；视频网站超前点播付费模式引发争议；炒作经济热潮下存在消费侵权隐患；中消协首例公益诉讼调解成功；知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光。
中消协表示，同往年相比，消费者在维护自身权益的行动上更加积极，消费维权意识显著提升，但维权难的问题依然存在。通过梳理榜单和解读热点，中消协呼吁社会各界对消费维权问题予以关注，促进我国消费的健康发展。
往期精选
点击原文，获取更多中国财富网汽车资讯