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“变革”或许是2019年在汽车行业出现频率最高的一个词，特别是处于“风口浪尖”的新能源汽车产业。因为新能源汽车产业正在从依靠政策主导的1.0时代转向以市场为主导的2.0时代，既然是“变革”，那么一场全面洗牌在所难免。
以市场为主导，唯有高质量的可持续发展方能保证品牌在新一轮竞赛中胜出。ARCFOX作为北汽集团倾力打造的高端智能新能源汽车品牌在新一轮竞争中将如何突破？在北汽新能源营销公司副总经理，ARCFOX事业部总经理俞晨看来不管是商业模式还是产品功能，都应以用户为导向，只有提供切实解决痛点的差异化服务才能真正打动消费者。
ARCFOX定位高端，按照市场定位ARCFOX的市场竞品可分为两类。一类是以奔驰、奥迪、宝马等为代表的传统豪华造车阵营；另一类是以特斯拉、蔚来等为代表具有互联网基因的新势力造车阵营。不管是传统车企，还是新势力，它们各有优势，但也有各自的不足。传统汽车品牌，触达用户的渠道是一维模式，通过线上、线下经销商渠道为用户提供买车、用车及相关服务;造车新势力品牌在传统销售、售后渠道之上，增加了与之相配套的服务体验，开创“产品+服务”的二维模式，但没有对商务合作模式和服务组织方式进行重塑，造成用户体验的落差。
在俞晨看来，ARCFOX要做的则是取长补短，既要汲取传统车企的经验优势，又借鉴造车新势力的创新思维。与此同时，以开放共赢思维，高效整合资源，为行业发展开拓出全新视角，探索出一条全新的可持续发展之路。这条新路就是ARCFOX在去年广州车展上发布的“无界生态”，全新的商业模式将以用户体验为核心，一切从用户角度出发——精准的洞察用户需求，通过多维触点与用户建立紧密的联系，最后为用户带来涵盖“出行、用电、网联、连接、维保、生活”六大核心使用场景的“ARCFOX GENIUS”平台计划。ARCFOX全新的商业模式能否成功，当然还需要时间以及市场的检验。但这种“生态”共赢的成功案例在其它行业已经被验证。比如当前“生态”做得最成功的当属苹果公司，因为苹果做到了与硬件、软件供应商以及用户的共赢，而“共赢”也正是ARCFOX商业模式的根基。造车当然要比造手机复杂得多，因此ARCFOX不仅需要打通北汽集团内部资源，更需与外部跨行业头部企业强强联合。北汽联手麦格纳为ARCFOX打造高端制造基地，截止发稿时北汽蓝谷麦格纳高端智造基地的ARCFOX试生产首车已经成功下线；ARCFOX与华为联合设立了“1873戴维森创新实验室”，共同开发面向下一代的世界级智能网联电动汽车。在ARCFOX的生态圈里，这样的合作还有很多很多。如同前面提到的“变革”，汽车产业正在演变成一场多维革命，消费者的多元需求将持续推动引领跨越行业领域的服务合作。未来车企将不再可能依靠单兵作战，互联网、金融、出行、生活服务等行业都将与车企产生深度交融。在造车这个庞大生态圈中，只有保障了合作伙伴的利益才有可持续发展的可能。据俞晨介绍：“在ARCFOX商业模式中，绝不因短期利益而漠视中长期利益，这是实现可持续发展的基础。ARCFOX将帮助合作伙伴、经销商打破业务的边界，在服务链条上、充电链条上、以及未来各类生活衍生品的开发上，都让各方能参与其中，在保证服务一体化品质可控的同时，拓展合作伙伴的利润源。”与合作伙伴的共赢只是一个基础，ARCFOX要真正成为这场“变革”的引领者，还需实现与用户的“共赢”，因为只有在为用户带来更好品质，更好服务同时，企业才能创造更多营收增长。对于未来出行，用户真正的需求什么？当然不能凭经验和想象，只有调查研究才能克服主观主义。为什么普遍认为新势力的服务好？因为它们更善用互联网思维和工具。ARCFOX同样构建了全体系的数字化运营管理中心。ARCFOX将通过“直达用户全旅程的数据治理架构”、“建立面向应用的数据分析引擎”、“推出面向用户、全功能整合的ARCFOX APP”、“推出全数字化的终端触点和门店规划”、以及“推出全数字化的业务运营平台”等方面，打破认知与经验的边界，让用户的每一次反馈都成为ARCFOX进行未来决策的依据，实现真正认知并理解用户需求。可以说ARCFOX的用户服务体系已经覆盖得非常全面，但消费者可能更关心的是所有承诺如何落地？俞晨回答这个问题的时候显得很有信心，因为始终以用户需求为导向，是ARCFOX制定自身发展路径的核心基石。俞晨说：“ARCFOX高效的整合资源的能力以及服务体系的可持续性就是落实所有承诺的保证。”包括上门取车和异地用车这些看似简单的服务，但实际上很考验品牌的资源整合能力以及对于提供这些服务的供应链的品质把控能力。首先，ARCFOX依靠北汽集团全产业链布局，包含了研发、出行、充换电服务及电池梯次利用等多个环节，这些都是可以为ARCFOX所用、并且在可控性上都是有最大程度保障的优势资源。其次，ARCFOX所提出的服务都是经过内部严密的成本测算、以及可执行性评估，不仅能保证合作伙伴的利益，更能保证用户十多年后都能享受毫无折扣的品质保障。新能源汽车产业从政策主导型向市场主导型转变是大势所趋，在把握好科技进步带来的新能源汽车产业大飞跃的同时，深入了解消费者的诉求，以消费者为导向打造新产品、新技术的汽车企业，才能在未来的发展中脱颖而出。未来品牌竞争将围绕用户体验展开，唯有取悦于用户方能取胜于时代。而伴随着科技的不断进步，消费者的需求日趋多元化，这就要求企业提供更加全面可靠的品质服务。ARCFOX的真正优势在哪里？正如俞晨所说：“高效整合集团内外部资源，打破行业与业务的边界，为用户提供全场景的生态衍生服务是ARCFOX有别于其他企业的最大特点之一。” 
