全民星推官众鉴一诺杯，2019【年度用户信赖品牌】由您来定！

 导语︱Lead 

2019年是汽车行业接受“大考”的一年，自去年首次负增长后，车市持续17个月探底。截至11月，国内乘用车累计销量1856.3万辆，同比下滑7.9%。触目惊心的数据背后，既代表着产业红利的衰减，也意味着中国汽车产业正式迈入存量博弈期。就在今年第四季度，中国汽车市场跌幅迅速收窄，尤其11月份同比下滑缩紧至4.1%、环比增长5.1%，中国汽车市场有望“开春”回暖。

在存量博弈期的“新常态”大背景下，行业洗牌加速，分化严重，已经出现一批全球布局、全球研发的龙头车企和品牌；也有一批厂商品牌已经被边缘化，处于停工停产的状态。此外，市场上出现了以下几个特点：其一，基于产业和消费双升级时代到来，一二线城市销量回潮，中高端细分市场和豪华品牌销量占比提升明显。其二，新能源补贴退坡及国六标准全面实施，新能源市场接受住了新的考验。特别是特斯拉的国产化，催生了新势力与传统车企、自主品牌与外资品牌加速开展全方位合作的新格局。其三，随着“新四化”的深入应用，电动化、智能化、网联化、共享化不仅逐渐成为车企转型发展的创新平台，不少与时俱进的自主品牌品牌顺势应变脱颖而出。

基于此，环球汽车网&侃车e族自12月3日开启“一诺杯”2019年度车评选以来，始终秉持“车者一诺，岂止千金”的宗旨，致力于打造普通消费者、车主、权威媒体、行业专家与市场精英“星推官”大众评审团，以共同聚焦中国汽车市场。

2019年，车市正式进入存量市场。想要盘活存量、逆势增长，以产品和服务为支点，根植用户口碑，才是生存指南与制胜秘招。正如“金杯银杯不如老百姓的口碑”道尽的用户口碑重要性，如何点燃口碑，铸就用户口碑佳、市场认可度高的汽车品牌，成为当下车市的进阶难点。

经过前期大量的消费者调查、筛选和数据分析，我们发现，广汽丰田、北京现代、比亚迪汽车等品牌，以多年来扎实的技术储备、贴心的用户关怀、低调的行事作风等均衡发展满载“星推官”信赖，入围“一诺杯”2019“年度用户信赖品牌”，为我们打造了赢得用户口碑的典范。邀您共鉴！

截至11月，广汽丰田2019年累计销量已破62万台，成为车市寒冬里为数不多提前完成年度销售目标的车企。不降反增的势头背后，可见广汽丰田在用户间被认可、受信赖的程度，系“一诺杯”2019“年度用户信赖品牌”入围选手中，紧抓产品特性、低调做“人”、务实营销的实力派。

提及广汽丰田，“开不坏的丰田”这句俗语，更能说明其在消费者心中的“品质王道”。首先，广汽丰田汉兰达、雷凌颇受用户青睐的产品可靠实力保障了市场满意度，加之TNGA架构的高价值产品线强势突破，是当前备受市场认可、销量突出的实力产品，在客户间形成了良好的口碑。其次，满足用户需求的首要前提，让它打造的系列服务切实考虑了消费者的真实用车场景，致力成为顾客最喜爱的品牌。如充分考虑新能源用户需求，率先推出“电池无忧计划”；在混合动力电池“8年或20万公里”质保基础上，再提供“不限年限、不限里程、跟车不跟人”的电池免费延保保障；为感谢80万汉兰达车主的信赖，推出免费停车和免费洗车服务等等。最后，除了产品上鼎力相助，广汽丰田积极在“广马”等全民运动中与消费者亲密接触、联手小爱音箱与用户携手走进智能生活，久而久之也对口碑形成了起到了推波助澜的作用。

在良好的顾客满意度和经销商满意度的基础上，努力提升全生命周期用车体验，不断为用户提供高价值产品、高品质服务、高品位体验，便是广汽丰田为人称道的立身之本。

随着销量崩盘式下跌，几乎被自主品牌碾压的韩系车，口碑也遭遇了滑铁卢。作为韩系老大哥，提升用户满意度，则是北京现代的当务之急。因此，它的2019年关键词，或可称为狠抓客户体验的一年，以新产品、新技术、新体验为核心的品牌发展战略，实现逆市增长，赢得消费者信赖。

一方面，在产品方面充分满足消费者需求。除了顺应时代潮流，打造高颜值的时尚华丽形象，更通过自2003年入华以来已累积400多万用户的Elantra家族，为用户提供经济省油、操控灵敏的车型。随着第四代胜达、新领动、领动插电混动、新一代ix25、新一代悦纳、昂希诺纯电动等六款新车的相继问世，北京现代产品大年也将逐步满足消费者多元化选择。

另一方面，在品牌、营销领域加强触达客户的体验，不仅在南京等地开展“现代嘉年华”品牌体验日等体验式、互动式营销活动外，GDSI数字化展厅改造工程也如火如荼的进行当中。通过标准化改造，给消费者提供更统一的店面形象，并由此带动品牌形象的升级，同时为用户提供前瞻性的进店体验以及科技服务新价值，提升客户到店的体验满意度。基于对用户需求的细致把握，以及不断提升的服务质量，北京现代口碑提升实现了较稳健的上升趋势，截至19年初全国经销商已突破1000家，地级城市覆盖率89%。

经过一年的努力，北京现代获得了来自市场用户的良好反馈。在寒冬背景下，销量仍处行业前列。在J.D.Power 2019中国车辆可靠性研究SM（VDS）中以绝对领先的成绩位居榜首，尤其菲斯塔夺得中型轿车细分市场新车质量榜单首位的完美答卷，便是其入围“一诺杯”2019“年度用户信赖品牌”的最佳入场券。

从早前“迪粉”文化火爆全网，到王朝家族的文化传承，再到e平台的应运而生，比亚迪从未缺少关注。但要在诸多集大成的主流合资中脱颖而出，与两位实力派共同入围2019“一诺杯”，争夺“年度用户信赖品牌”，比亚迪可有真实力？

从用户理念来看，在“以人为本”的用户导向之下，比亚迪为满足消费者在新能源汽车消费转型过渡期的多元选择，率先提出了“两条腿走路”战略，并实现传统燃油车与新能源汽车的双向爆破。得益于高质量的产品和出色服务，比亚迪在各大销量榜中，几乎蝉联电动车品牌的销量冠军宝座，收获了一大批忠实的粉丝。

从产品品质来看，比亚迪为给消费者带来质量可靠、设计精致、做工细腻、安全省油、定价合理的品质座驾。一方面，不断汇聚艾格等全球顶尖人才，打造标新立异的Dragon Face设计语言、最新一代智能"大脑"——DiLink 2.0智能网联系统，以硬核实力领衔全球电动车市场，比亚迪元更是在J.D. Power 2019中国汽车保值率排行榜中位居小型SUV细分市场首位。另一方面，依托长期自主研发的技术成果，如引领国内混动市场的第三代双模系统DM 3.0、让安全与生俱来的BNA架构、高度集成化与标准化的e平台，掌握核心技术的同时稳抓质量之魂，尤其在新能源的道路上更是锐意进取，赢得广泛消费者信赖。值得一提的是，凭借e平台等技术优势，丰田等行业巨头已相继与比亚迪达成合作，届时将为消费者带来更为经验的产品及服务。

由此可见，热度、信赖、忠诚、技术，正是它入围“年度用户信赖品牌”的“助推者”。在广大消费者的肯定下，比亚迪又将继续激励产品与服务的进一步优化，创造更卓越的汽车服务全球客户。

对于以上几款车型，作为“星推官”的您是否已有抉择？请在下方投票区为您心中的【年度用户信赖品牌】投上珍贵的一票，投中本次获奖车型的前十名“星推官”，发送投票截图至后台，将获得由环球汽车网&侃车e族免费提供的“梦回云南”温暖冬日双人游。

与此同时，我们还将联合权威媒体、行业专家与市场精英，聚焦消费者视野，挖掘标杆产品及服务，为票选车型进行更为严苛的分析与鉴定，共鉴“一诺”之选。最终评选结果将于1月11日“一诺杯”2019年度车评选线上颁奖盛典揭晓，届时也将公布获奖“星推官”名单，敬请期待！