世界上有两种人：一种是德国人，一种是其他人
文 暮四先生 | 漫画 王铁锤
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清光绪三十五年
有着"天下黄河第一桥"之称的
兰州黄河铁桥
正式完工通车
大桥的承建方是德国泰来商行
德国人承诺
“若如所议章程架修铁桥，甘愿保固八十年”
八十年后，1989年
兰州市政府收到一封来自德国的信函
信函中询问了兰州黄河铁桥的情况
同时申明合同已经到期
德国人就这样
为兰州铁桥做了80年的售后
而德国人的认真和严谨
也因为这件小事被国人所熟知
以至于后来人们常说
世界上有两种人
一种是德国人，一种是其他人
因为他们
有时候根本就不是“人”
比如
在德国，宠物狗也要上学
学礼貌、规矩和相处
比如
德国人做饭时各种食材配料
都要仔细称量
比如
德国人坐公交车、火车时不检票
全靠自觉
比如
德国人的屋檐外会有横向拦水槽
这样水就不会顺着房檐乱滴
……
德国人的认真和严谨
也造就了汽车工业的辉煌
德系车因为豪华和靠谱
而为世界所周知
也是因为德国人的这一特质
梅赛德斯-奔驰及授权经销商推出《服务公约》
一点都不让人感觉意外
因为这些约定对于德国人来说
“难道本来不就应该是这样的吗？”
话说《服务公约》的具体内容
是这样的
《服务公约》
包含了奔驰授权经销商的
日常行为规范
并进一步强调了运营的合法合规性
服务及收费的透明化
以坚决维护消费者的合法权益
其中最醒目的
是两个“绝不”
绝不捆绑销售、强制消费
绝不使用假件、以次充好
如此掷地有声的操作
在业内尚属首次
要知道
这样做会直接损害授权经销商的利益
会让他们少赚很多钱
但梅赛德斯-奔驰不会在意这些
它的目光显然更长远
在笔者看来
奔驰《服务公约》的最重大意义
在于直面售前、售后猫腻
真正解决了消费者的痛点
它用实际行动重塑了用户体验
引领了行业新风
这对于整个行业来说
都有着特殊的意义
它对客户的充分尊重
势必会倒逼其他车企努力看起
进而推动整个汽车行业
服务环节、标准和流程
的公开透明
这正是德国人的
认真和严谨
其实
这个世界上只有两个汽车品牌
一个是
梅赛德斯-奔驰
另一个是
其他
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